Re:amaze 特徴
Re:amazeは、オンラインビジネス向けに複数のコミュニケーションチャネルを1つのシームレスなインターフェースに統合したカスタマーサービス、ライブチャット、ヘルプデスクプラットフォームです。
もっと見るRe:amazeの主な機能
Re:amazeは、電子メール、ライブチャット、ビデオ通話、ソーシャルメディア、SMS、VoIP、プッシュ通知を統合したカスタマーサービスプラットフォームで、統一されたヘルプデスクソリューションを提供します。マルチチャネルサポート、自動化ワークフロー、AI駆動の応答、カスタマイズ可能なFAQ、リアルタイムの顧客モニタリングなどの機能を提供し、企業が複数のブランドや店舗で効率的でパーソナライズされた顧客体験を提供するのを支援します。
統一されたマルチチャネルサポート: 電子メール、チャット、ソーシャルメディア、SMSなどからの会話を1つの受信トレイに統合し、顧客コミュニケーションを効率化します。
AI駆動の自動化: 機械学習と自然言語処理を利用して応答を自動化し、回答を提案し、一般的な顧客の問い合わせを処理します。
カスタマイズ可能なナレッジベース: ブランド化された埋め込み可能なFAQやヘルプセンターを作成し、顧客のセルフサービスを可能にします。
リアルタイム顧客インサイト: 顧客の活動、ブラウジングデータ、地理位置情報を監視するためのライブダッシュボードを提供し、パーソナライズされたサポートを実現します。
マルチブランド管理: 単一のRe:amazeアカウント内で複数のサポートサイトとブランドを管理できるようにします。
Re:amazeのユースケース
Eコマースカスタマーサポート: Shopifyなどのプラットフォームと統合し、オンラインストアのためのオムニチャネルサポートを提供し、顧客満足度と売上を向上させます。
SaaS製品支援: ソフトウェア会社向けにアプリ内サポートとナレッジベースを提供し、ユーザーが製品機能をナビゲートし、問題をトラブルシューティングするのを支援します。
ソーシャルメディアエンゲージメント: ブランドがオンラインプレゼンスを管理し、プラットフォーム全体で顧客の問い合わせに迅速に応答できるように、ソーシャルメディアのやり取りを集中管理します。
モバイルアプリサポート: モバイルアプリ用のSDKを提供し、ユーザーがアプリ内で直接サポートを受けられるようにカスタマーサポート機能を埋め込むことを保証します。
メリット
複数のコミュニケーションチャネルの包括的な統合
効率のための強力な自動化とAI機能
ブランディングとワークフローのための柔軟なカスタマイズオプション
移動中の顧客サポートのためのモバイルアプリ
デメリット
機能の幅広さによる学習曲線
非常に小規模なビジネスには複雑すぎる場合がある
一部の高度な機能は上位プランでのみ利用可能
Re:amaze の月間トラフィック傾向
Re:amazeは、トラフィックが11.6%減少し、訪問数は696Kに達しました。目立った製品のアップデートやマーケティング活動がない中、この減少は通常の市場変動や競争の激化によるものと考えられます。
過去のトラフィックを表示
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