Numa | AI for Dealerships 特徴
Numaは、自動車ディーラー向けのAI駆動のコミュニケーションプラットフォームで、生成AIを活用して顧客とのインタラクションを自動化し、リードをキャプチャし、業務を合理化します。
もっと見るNuma | AI for Dealershipsの主な機能
Numa | ディーラー向けAIは、自動車ディーラー向けに設計されたAI駆動のコミュニケーションプラットフォームです。これは、生成AIを活用して修理注文を自律的にキャプチャし、アポイントメントをスケジュールし、電話に応答し、リアルタイムの更新を提供し、顧客サービスを向上させます。このプラットフォームは、ディーラー管理システム（DMS）と統合され、スケールでのパーソナライズされたサービスを提供し、効率を向上させ、顧客体験を強化します。
AI駆動の電話対応: 生成AI音声技術を使用して、100%の着信電話に応答し、顧客の意図を検出し、人間の関与なしにアポイントメントをスケジュールします。
自動アポイントメント予約: サービスアポイントメントのスケジューリングプロセスを合理化し、スタッフの手作業を減らし、効率を向上させます。
リアルタイムのステータス更新: 顧客に対して車両サービスのステータスに関する自動更新を提供し、顧客満足度を向上させ、サービスアドバイザーの負担を軽減します。
DMS統合: 主要なディーラー管理システムと統合し、スタッフにパーソナライズされたサービスのためのライブ顧客データを提供します。
カスタムルーティングルール: 特定の顧客ニーズとディーラー基準に基づいて会話をルーティングおよびラベル付けするためのカスタムルールの設定を可能にします。
Numa | AI for Dealershipsの使用例
サービス部門の効率: ディーラーのサービス部門における電話対応とアポイントメントのスケジューリングを自動化し、未対応の電話を減らし、顧客の応答時間を改善します。
顧客満足度の向上: 顧客の車両サービスに関する一貫したタイムリーなコミュニケーションを提供し、顧客満足度指数（CSI）スコアを向上させます。
BDCパフォーマンスの向上: ビジネス開発センター（BDC）をサポートし、ルーチン作業を自動化することで、スタッフがより複雑な顧客とのやり取りに集中できるようにします。
販売リード管理: 受信した販売問い合わせをキャプチャし管理し、潜在的なリードを逃さず、コンバージョン率を改善します。
メリット
ルーチン作業を自動化することで効率を向上させます
一貫したコミュニケーションを通じて顧客満足度を向上させます
既存のディーラー管理システムと統合します
人員を増やさずに高い電話量を処理できるスケーラブルなソリューションです
デメリット
すべての機能を完全に利用するために初期のスタッフトレーニングが必要な場合があります
ディーラーの運営を妨げる可能性のある技術的問題やダウンタイムの可能性
一部の顧客はAI駆動のコミュニケーションよりも人間の対話を好む場合があります
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