Intercom 使い方
Intercomは、AIエージェントによる即時サポート、サポートエージェントのためのAI支援、サポートリーダーのためのAIインサイトを提供する完全なAIファーストの顧客サービスプラットフォームです。
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Intercomアカウントにサインアップする: Intercomのウェブサイトにアクセスし、無料トライアルまたは有料アカウントにサインアップして開始します。
ウェブサイト/アプリにIntercom Messengerをインストールする: Intercomのコードスニペットをウェブサイトに追加するか、SDKをモバイルアプリに統合します。
Inboxを設定する: Inboxの設定を構成し、必要に応じてチームのInboxを作成し、ルーティングルールを設定します。
ヘルプセンターのコンテンツを作成する: 顧客のセルフサービス用にヘルプ記事やFAQを書いてヘルプセンターを充実させます。
AI機能を構成する: 一般的な問い合わせを処理するためにFin AIエージェントを設定し、サポートエージェントを支援するためにFin AIコパイロットを設定します。
ワークフローと自動化を設定する: 繰り返しのタスクを処理し、会話をルーティングするための自動化されたワークフローを作成します。
Messengerをカスタマイズする: Messengerのブランドを設定し、営業時間やウェルカムメッセージなどの設定を構成します。
チームをトレーニングする: サポートチームにIntercom Inboxやその他の機能の使い方をオンボーディングします。
顧客とのエンゲージメントを開始する: Inboxを通じて顧客の問い合わせに応答し、アウトバウンドメッセージを使用して積極的に接触します。
パフォーマンスを監視する: Intercomのレポーティングツールを使用して主要な指標を追跡し、顧客サービスを最適化します。
Intercomのよくある質問
インターコムは、顧客サポート、エンゲージメント、マーケティングのためのツールを提供するAIファーストのカスタマーサービスプラットフォームです。AIエージェント、オムニチャネルサポート、ヘルプセンター、インボックス、レポートツールなどの機能を提供し、企業がより良い顧客体験を提供できるよう支援します。
Intercom の月間トラフィック傾向
Intercomは、アクセス数が390万件で、トラフィックが7.5%減少しました。最近の数ヶ月間における重要な製品アップデートの不足と、限定的なマーケティング活動が、この減少の要因となった可能性があります。新しい国々へのIntercom Phone展開が、将来的にこの傾向を緩和する可能性があります。
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