Intercomの主な機能
Intercomは、顧客サポート、エンゲージメント、コミュニケーションのための包括的なツールスイートを提供するAIファーストの顧客サービスプラットフォームです。即時の顧客サポートのためのAIエージェント、サポートエージェントのためのAIコパイロット、オムニチャネルコミュニケーション、カスタマイズ可能なヘルプセンター、高度なレポートと分析、強力な自動化機能を備えています。このプラットフォームは、エージェントの生産性を向上させながら、効率的でパーソナライズされた顧客体験を提供することを目指しています。
Fin AIエージェント: 24時間365日、顧客の問い合わせの最大50%を即座に解決できるAI駆動のチャットボットで、正確な回答とサポートを提供します。
Fin AIコパイロット: サポートエージェントのためのAIアシスタントで、エージェントがより効率的かつ正確に応答できるように、常に即時の支援を提供します。
オムニチャネルサポート: ビジネスがライブチャット、メール、電話、SMS、ソーシャルメディアプラットフォームなど、複数のチャネルで顧客とコミュニケーションを取ることを可能にします。
カスタマイズ可能なヘルプセンター: 顧客が必要なときに正確な回答を見つけるのを助けるためにカスタマイズできるセルフサービスのナレッジベースです。
AIインサイトとレポーティング: サポート全体のための堅牢なレポートとAI駆動のインサイトで、リーダーがパフォーマンスを最適化するのを助けます。
Intercomのユースケース
Eコマース顧客サポート: AI駆動のチャットとセルフサービスオプションを使用して、オンラインショッピングを行う顧客に即時サポートを提供し、製品に関する質問に答え、注文関連の問題を支援します。
SaaSユーザーオンボーディング: 新しいユーザーを製品の機能に導き、アプリ内支援を提供し、ユーザーの採用と維持を改善するために積極的にエンゲージします。
金融サービスクライアントコミュニケーション: クライアントと安全にコミュニケーションを取り、パーソナライズされた金融アドバイスを提供し、複数のチャネルでアカウント関連の質問に即時サポートを提供します。
ヘルスケア患者エンゲージメント: 予約リマインダーで患者をエンゲージし、健康情報を提供し、コンプライアンスを維持しながら医療に関する質問に迅速に回答します。
メリット
効率と顧客満足度を大幅に向上させることができる包括的なAIファーストプラットフォーム
顧客のいる場所で対応するためのオムニチャネルサポート機能
特定のビジネスニーズに合わせて体験をカスタマイズするための強力な自動化とカスタマイズオプション
デメリット
特に小規模ビジネスやスタートアップにとっては高額になる可能性があります
幅広い機能のため、学習曲線が急になる可能性があります
一部のユーザーは顧客サポートの応答性に関する問題を報告しています
Intercom の月間トラフィック傾向
Intercomは7.5%のトラフィック減少を経験し、訪問数が32万件減少しました。直接的な製品アップデートはありませんでしたが、Intercom Phoneの新規国への展開やCEOによるAI投資の重要性の示唆があったものの、ユーザーの維持や獲得には十分ではなかったようです。
過去のトラフィックを表示
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