Cyara
Cyaraは、コンタクトセンターおよび会話型AIシステム向けの包括的なテストおよび監視を提供するAI主導の顧客体験（CX）変革プラットフォームです。
https://cyara.com/?utm_source=aipure
製品情報
更新日:2024年12月16日
Cyara の月間トラフィック傾向
Cyaraは先月23.7kのアクセスを記録し、0.3%のわずかな成長を示しました。分析によると、このトレンドはAIツール分野の一般的な市場動向と一致しています。
過去のトラフィックを表示Cyaraとは
Cyaraは、企業や政府機関向けの自動化されたCX保証ソリューションの主要プロバイダーです。2006年に設立されたCyaraは、音声、デジタル、チャットボットチャネルを横断して顧客インタラクションをテスト、監視、最適化できる統合プラットフォームを提供しています。Cyaraプラットフォームは、設計から本番監視まで、CXソフトウェア開発ライフサイクル全体をサポートし、企業がコストとリスクを削減しながら完璧な顧客体験を提供するのに役立ちます。
Cyaraの主な機能
Cyaraは、AIが主導するCX変革プラットフォームであり、企業が音声、ウェブ、チャットボット、ビデオ、WebRTCなどの複数のチャネルにわたって完璧なカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにします。リアルワールドのカスタマーインタラクションをシミュレートする包括的な自動テストおよび監視機能を提供し、組織がカスタマーに影響を与える前に潜在的な問題を特定して修正できるようにします。
自動化されたCX保証: さまざまなチャネルにわたるカスタマージャーニーのエンドツーエンドのテストと監視を提供し、シームレスなエクスペリエンスを保証します。
AI搭載のテスト: 人工知能を活用してテスト機能を強化し、潜在的な問題をより効率的に特定します。
オムニチャネルサポート: IVR、音声、デジタル、チャットボット、ビデオなど、幅広い通信チャネルをカバーしています。
リアルタイム監視: CXシステムの継続的な監視を提供し、問題が発生した際に検出してアラートを発します。
統合機能: さまざまなCX技術およびプラットフォームと統合し、包括的なテストと監視を提供します。
Cyaraのユースケース
コンタクトセンターの最適化: 自動テストと監視により、コンタクトセンターシステムのパフォーマンスと信頼性を向上させます。
デジタル変革の保証: 新しいデジタルカスタマーエクスペリエンス技術を導入する際のスムーズな移行と機能性を確保します。
コンプライアンステスト: 異なるチャネルやシナリオにわたって、カスタマーインタラクションが規制要件を満たしていることを確認します。
CX品質保証: すべてのタッチポイントで高品質なエクスペリエンスを維持するために、カスタマージャーニーを継続的にテストおよび監視します。
メリット
複数のチャネルにわたる包括的なテストと監視
AI搭載機能による効率の向上
高い顧客維持率とポジティブなユーザーフィードバック
デメリット
データファイル形式のサポートが限られている（主にCSV）
コール配置などの特定の機能でコストが高くなる可能性がある
一部のユーザーはユーザーインターフェースがやや基本的であると感じている
Cyaraの使い方
Cyaraアカウントにサインアップする: Cyaraプラットフォームでアカウントを作成して、CXテストおよび監視ツールにアクセスします。
顧客ジャーニーを定義する: CyaraのCXモデルを使用して、テストしたいシステム全体の顧客ジャーニーとインタラクションをマッピングします。
テストケースを作成する: IVR、チャットボット、ウェブサイト、その他のチャネルでの顧客インタラクションをシミュレートするCyaraで自動テストケースを構築します。
テスト環境を構成する: CyaraとCXシステム間の必要な統合と接続を設定して、テストを可能にします。
テストを実行する: 自動テストを実行して実際の顧客インタラクションをシミュレートし、問題やエラーを特定します。
結果を分析する: Cyaraが提供する詳細なテストレポートと分析を確認して、顧客体験の問題を見つけます。
監視を設定する: Cyara Pulseを設定して、本番CXシステムを継続的に監視し、問題が発生した場合に警告します。
最適化と改善: Cyaraの洞察を使用して、すべてのチャネルで顧客体験を継続的に改良し強化します。
Cyaraのよくある質問
Cyaraは、AIベースのCX変革プラットフォームを提供し、企業が音声、ビデオ、デジタル、チャットボットチャネルを通じて自動化されたテストと監視により完璧なカスタマーインタラクションを実現できるようにします。
Cyaraウェブサイトの分析
Cyaraのトラフィック＆ランキング
23.7K
月間訪問数
#1027624
グローバルランク
#687
カテゴリーランク
トラフィックトレンド: Jun 2024-Nov 2024
Cyaraユーザーインサイト
00:02:47
平均訪問時間
3.29
訪問あたりのページ数
39.73%
ユーザーバウンス率
Cyaraの主要地域
IN: 22.09%
US: 18.01%
CO: 7.75%
GB: 7.13%
AU: 6.08%
Others: 38.94%
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