CSCopilot 特徴
CSCopilotは、複数のチャネルからフィードバックやリクエストを抽出し、顧客の声を実行可能なインサイトに変えることで、製品改善を推進し、顧客維持を高めるAI駆動の顧客成功プラットフォームです
もっと見るCSCopilotの主な機能
CSCopilotは、複数のチャネルにわたる顧客フィードバックを集中化し、分析するAI駆動の顧客成功プラットフォームです。これは、B2Bチームが顧客とのコミュニケーション、サポートリクエスト、機能提案から実行可能なインサイトを収集、分類、抽出し、ワークフローを自動化し、システムを同期させるのに役立ちます。
統合チャネルインテグレーション: コミュニケーションチャネル、CRMシステム、ファーストパーティデータソース、分析など、さまざまな接点からのデータを1つのプラットフォームに集中化します
AI駆動のフィードバック分析: AI技術を使用して、顧客フィードバック、サポートリクエスト、機能提案、バグレポートを自動的に収集し、分類します
ワークフロー自動化: 既存の生産性ツールと接続し、システムを同期させ、手動作業を削減します
インタラクティブAIエージェント: SlackやTelegramを通じて直接コミュニケーションを提供し、顧客インサイトやリクエストに関する即時の回答を得られます
CSCopilotのユースケース
製品開発: 製品ロードマップの決定と改善のために、機能リクエストと顧客フィードバックを追跡します
顧客サポート業務: 複数のコミュニケーションチャネルでのサポートリクエスト処理を効率化し、自動応答を実現します
顧客成功管理: 顧客満足度を監視し、保持率と顧客体験を改善するためのトレンドを特定します
メリット
複数のデータソースとコミュニケーションチャネルとの包括的な統合
自動化されたワークフロープロセスにより手動作業が削減されます
AI駆動のインサイトにより顧客フィードバックパターンへの迅速なアクセスが提供されます
デメリット
小規模企業にとっては価格が高い可能性があります
初期設定と統合の努力が必要な場合があります
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