Afiniti CX AI 特徴
Afiniti CX AIは、顧客インタラクションを最適化し、大企業にとって測定可能に優れたビジネス成果を提供する先駆的な顧客体験人工知能ソリューションです。
もっと見るAfiniti CX AIの主な機能
Afiniti CX AIは、顧客とのインタラクションを最適化して、測定可能にビジネス成果を向上させる先駆的な顧客体験人工知能ソリューションです。AI、データ、クラウドインフラを活用して、顧客エンゲージメントをパーソナライズし、生産性を向上させ、通信、金融サービス、保険、医療などのさまざまな業界で価値を提供します。この技術は、人間同士のインタラクションを置き換えるのではなく、強化することに焦点を当てており、収益、顧客ライフタイムバリュー、その他の重要な指標への影響を正確に測定します。
AI駆動の最適化: AIと機械学習を使用して顧客とエージェントのデータを分析し、最適な行動適合と成果のためにペアリングを最適化します。
測定可能なビジネスインパクト: 収益、顧客ライフタイムバリュー、その他の重要なパフォーマンス指標において、具体的な改善を正確に測定し提供します。
オムニチャネル統合: 複数のチャネルにわたる既存のCRMおよび顧客エンゲージメントプラットフォームとシームレスに統合します。
セルフサービスインターフェース: コンタクトセンターのリーダーが自分のAIルーティング戦略を定義、展開、管理できる現代的なインターフェースを提供します。
継続的な学習: AIエンジンは継続的にトレーニングを行い、製品の発売やエージェントの離職などの数百の変数に適応します。
Afiniti CX AIのユースケース
通信業界の顧客維持: 顧客とエージェントのペアリングを最適化して、顧客ライフタイムバリューを向上させ、通信プロバイダーの解約を減少させます。
金融サービスの収益性: 銀行業務における顧客インタラクションを強化し、維持率と全体的な収益性を向上させます。
保険ポリシーの販売: 顧客に最も適したエージェントをマッチングさせ、保険業界でのポリシー販売と顧客ライフタイムバリューを向上させます。
医療における患者の成果: 患者と提供者のインタラクションを改善し、請求コストを削減し、医療における全体的な患者の成果を向上させます。
メリット
ビジネス成果の測定可能な改善を提供します
人間のインタラクションを置き換えるのではなく、強化します
さまざまな業界やユースケースに適応可能です
既存のシステムやプラットフォームと統合します
デメリット
重要なデータ統合とセットアップが必要な場合があります
効果は利用可能なデータの質と量によって異なる可能性があります
AI駆動のマッチングに顧客データを使用することによるプライバシーの懸念がある可能性があります
Afiniti CX AI の月間トラフィック傾向
Afiniti CX AIは、同社の破産申請と継続中の財務再建により、トラフィックが68.4%減少しました。これらの財務上の課題と法的問題により、ユーザーの信頼が損なわれ、新規ユーザーの獲得が妨げられた可能性があります。
過去のトラフィックを表示
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