Voiceflowとは？
Voiceflowは、ウェブサイト、AlexaやGoogle Assistantなどの音声アシスタント、カスタムアプリケーションなど、様々なチャネルで会話型AI体験を作成・展開するためのノーコードプラットフォームです。ビジュアルなドラッグ＆ドロップインターフェースを使用して高度なAIエージェントを構築できるため、プログラミングスキルがないユーザーでも複雑な会話フローを簡単に設計することができます。
このプラットフォームは生成AIモデルを統合し、自然な対話とダイナミックな応答を可能にします。Voiceflowはチーム間のコラボレーションをサポートし、リアルタイムのプロトタイピングとテストを容易にします。無制限のユーザーデータストレージ、組み込みの知識ベース、カスタマイズ可能なAPI統合など、様々な機能を提供し、あらゆる規模のビジネスに適しています。
カスタマーサポートの自動化とユーザーエンゲージメントの向上に重点を置いたVoiceflowは、顧客とのやり取りを効率化し、業務効率を改善したい企業にとって強力なツールです。スタートアップであれ大企業であれ、Voiceflowは効果的なAIソリューションを作成するために必要な柔軟性とスケーラビリティを提供します。
Voiceflowのユースケース
Voiceflowは、様々なアプリケーションで高度なAIエージェントを作成・管理できる多目的プラットフォームです。主なユースケースをご紹介します：
- 自動化されたカスタマーサポート：Voiceflowを使用することで、カスタマーサポート問い合わせの最大70%を自動化し、応答時間と運用コストを大幅に削減できます。例えば、Trilogyは90の製品ラインにわたるレベル1サポートチケットを効率的に処理するカスタムAIエージェントを実装し、大幅なコスト削減と顧客満足度の向上を実現しました。
- アプリ内コパイロット：企業はVoiceflowを活用して、オンボーディングや購入などのプロセスをガイドするアプリ内コパイロットを構築できます。この機能は、パーソナライズされたサポートと推奨事項を提供することでユーザー体験を向上させ、より高い変換率につながります。
- 金融サービスのための会話型AI：Sanlamなどの金融機関は、Voiceflowを活用して、ユーザーが適切な金融判断を行えるようサポートするAI駆動の金融コーチを作成しています。リード創出を自動化し金融リテラシーを向上させることで、規制産業におけるサービス提供のギャップを埋めることができます。
- 社内業務の自動化：VoiceflowはHR問い合わせや社内チケットシステムなどのタスクを自動化することで、社内プロセスを効率化することもできます。これにより業務効率が向上し、チームはより価値の高いタスクに集中できるようになり、全体的な生産性が向上します。
- Eコマースソリューション：小売業者はVoiceflowを使用して、商品推奨から注文追跡まで、顧客とのやり取りを促進する会話型エージェントを作成できます。これにより、ショッピング体験が向上するだけでなく、売上と顧客ロイヤリティも向上します。
これらのユースケースを実装することで、組織は会話型AIの力を活用して効率性を高め、顧客とのやり取りを向上させ、戦略的なビジネス目標を達成することができます。
Voiceflowへのアクセス方法
Voiceflowへのアクセスは簡単なプロセスです。以下の手順に従って始めましょう：
ステップ1：Voiceflowのウェブサイトにアクセス
Voiceflowの公式ウェブサイトにアクセスします。ここでプラットフォーム、機能、サポートリソースに関する情報を見つけることができます。
ステップ2：アカウントを作成
ホームページの目立つ位置にある「Get started, it's free」ボタンをクリックします。これによりサインアップページに移動し、新しいアカウントを作成できます。
ステップ3：詳細情報を入力
メールアドレスを入力し、パスワードを作成し、必要な追加情報を入力して登録フォームを完了させます。確認が必要になる場合があるため、有効なメールアドレスを使用してください。
ステップ4：メールを確認
Voiceflowからの確認メールを受信トレイで確認します。メールに記載された確認リンクをクリックしてアカウントを有効化します。
ステップ5：ログイン
アカウントが有効化されたら、Voiceflowウェブサイトに戻り、「Sign in」をクリックして認証情報を使用してログインします。
ステップ6：ダッシュボードにアクセス
ログイン後、Voiceflowダッシュボードに移動し、AIエージェントの構築と管理を開始できます。
これらの手順に従うことで、簡単にVoiceflowにアクセスし、AIエージェントの作成と展開の機能を探索し始めることができます。
Voiceflowの使用方法
Voiceflowは、ユーザーが簡単にAIエージェントを作成・展開できるように設計された強力なノーコードプラットフォームです。以下の手順で始めましょう：
ステップ1：アカウントを作成
- Voiceflowウェブサイトにアクセスし、「Get Started」をクリックします。
- 無料アカウントに登録して、プラットフォームの機能とツールにアクセスします。
ステップ2：新しいエージェントを作成
- ログイン後、ワークスペースで「New Agent」ボタンをクリックします。
- エージェントに名前を付け、その主な目的を定義し、会話体験の基礎を設定します。
ステップ3：会話フローを構築
- ドラッグ＆ドロップインターフェースを使用して、メッセージ、選択肢、AI応答などのステップをキャンバスに追加します。
- このビジュアルワークフローにより、ユーザーがエージェントとどのように対話するかをマッピングし、会話の設計が容易になります。
ステップ4：データソースを統合
- エージェントが参照できるよう、関連データ（PDF、テキストファイルなど）を知識ベースにアップロードします。
- データを追加することで、エージェントの正確な応答能力が向上し、ユーザー体験が改善されます。
ステップ5：プロトタイプをテスト
- 「Run」ボタンをクリックしてエージェントの機能をテストします。
- このステップでは、エージェントをユーザーに展開する前に、すべてのフローと応答が意図したとおりに機能することを確認します。
ステップ6：展開とモニタリング
- プロトタイプに満足したら、選択したプラットフォーム（ウェブチャット、ソーシャルメディアなど）にエージェントを展開します。
- 展開後は、対話をモニタリングし、ユーザーフィードバックを収集して、エージェントを継続的に改善します。
これらの手順に従うことで、コーディングの専門知識がなくても、Voiceflowを効果的に活用してカスタマイズされたAIエージェントを構築・実装することができます。
Voiceflowでのアカウント作成方法
Voiceflowでのアカウント作成は、AIカスタマーエクスペリエンスの構築を始めるための簡単なプロセスです。以下の手順に従って始めましょう：
ステップ1：Voiceflowサインアップページにアクセス
ウェブブラウザでcreator.voiceflow.comにアクセスし、アカウント作成ページに移動します。
ステップ2：サインアップフォームに記入
以下の詳細情報を入力するフォームが表示されます：
- フルネーム：アカウントに表示したい名前を入力します。
- メールアドレス：アカウント確認に使用されるため、アクセス可能な有効なメールアドレスを入力します。
- パスワード：安全なパスワードを作成します。セキュリティ要件（通常、文字、数字、記号の組み合わせ）を満たしていることを確認してください。
ステップ3：利用規約に同意
フォームを送信する前に、Voiceflowの利用規約とプライバシーポリシーを確認してください。チェックボックスにチェックを入れ「Create account」をクリックすることで、これらの条件に同意したことになります。
ステップ4：フォームを送信
必要な項目をすべて入力し、利用規約に同意したら、「Create account」ボタンをクリックします。
ステップ5：メールを確認
Voiceflowからの確認メールを受信トレイで確認します。提供された確認リンクをクリックしてアカウントを有効化します。
ステップ6：アカウントにログイン
メールが確認されたら、Voiceflowのホームページに戻り、「Sign in」をクリックします。メールアドレスとパスワードを入力して、新しいVoiceflowアカウントにアクセスします。
おめでとうございます！これでVoiceflowでAI駆動のカスタマーエクスペリエンスの作成を始める準備が整いました。
Voiceflow使用のためのヒント
- 明確な設計図から始める：設計に取り掛かる前に、すべてのステークホルダーから要件を収集し、簡潔な概要を作成します。これにより、AIエージェントのビジョンと目的について全員が同じ方向を向くことができます。
- ユーザーテストを活用：プロトタイプのテストに早い段階から実際のユーザーを参加させます。これにより、会話フローの問題点や曖昧な部分を特定し、ローンチ前に必要な改善を行うことができます。
- 協調的な設計に焦点を当てる：設計プロセス全体を通じてチームメンバー間の議論を促進します。多様な視点がユーザー体験を向上させる革新的なソリューションにつながる可能性があります。
- 定期的な改善：ローンチ後も、ユーザーの対話を継続的にモニタリングし、フィードバックを収集して、エージェントの応答と会話フローを改善します。時間とともに理解力を向上させるためにNLUの改善を実装します。
- Voiceflowのツールを活用：ワークフロービルダーや知識ベースなど、Voiceflowの機能を活用して、AIエージェントの開発と管理を効率化します。
これらのヒントに従うことで、Voiceflowプロジェクトの効果を最大限に高め、ユーザー中心のAI体験を作成することができます。
