Solidroad Introduzione
Solidroad è una piattaforma di formazione e valutazione potenziata dall'IA per team a contatto con i clienti che consente simulazioni di conversazione realistiche e feedback personalizzati.
Visualizza AltroCos'è Solidroad
Solidroad è una piattaforma di formazione e valutazione con intelligenza artificiale progettata per team a contatto con i clienti nelle vendite, nel supporto e nel successo del cliente. Fondata da Mark Hughes e Patrick Finlay, ex dipendenti di Intercom, Solidroad mira a rivoluzionare il modo in cui le organizzazioni sviluppano e gestiscono il talento su larga scala. La piattaforma trasforma la base di conoscenze di un'azienda in programmi di formazione immersivi, consentendo ai dipendenti di praticare conversazioni realistiche con clienti simulati dall'IA e ricevere feedback personalizzati.
Come funziona Solidroad?
Solidroad funziona creando simulazioni potenziate dall'IA attraverso più canali, tra cui video, voce, chat e email. Gli utenti possono creare lezioni da suggerimenti, documenti o link pubblici, che vengono poi forniti tramite un coach IA personalizzabile. I dipendenti praticano conversazioni con il coach IA in qualsiasi lingua, ricevendo coaching e feedback in tempo reale legati a schede di valutazione personalizzate. La piattaforma fornisce anche funzionalità di analisi e reporting, consentendo a manager e formatori di monitorare le prestazioni del team attraverso diversi tipi di interazione e canali. Inoltre, Solidroad si integra con sistemi CRM e altri strumenti per fornire una soluzione completa di formazione e valutazione.
Vantaggi di Solidroad
Utilizzare Solidroad offre diversi vantaggi alle organizzazioni. Riduce significativamente il tempo e le risorse necessarie per la formazione, con segnalazioni di risparmio fino a 10 ore di tempo per i manager al mese e raggiungendo una velocità di apprendimento del 50% più rapida per i nuovi assunti. La piattaforma consente un coaching coerente e scalabile attraverso feedback generati dall'IA, garantendo che tutti i membri del team ricevano la stessa attenzione. Permette inoltre alle aziende di valutare le prestazioni dei rappresentanti prima che interagiscano con i clienti reali, aiutando a mantenere gli indicatori chiave di prestazione. Fornendo esperienze di formazione immersive e coinvolgenti, Solidroad aiuta a migliorare le competenze dei dipendenti, portando a interazioni migliori con i clienti e potenzialmente punteggi di soddisfazione del cliente più elevati.
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