Risotto
Risotto è un help desk IT potenziato dall'AI che semplifica il supporto all'interno di Slack, automatizzando la gestione dei ticket, rispondendo a domande comuni e gestendo le richieste di software.
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Informazioni sul Prodotto
Aggiornato:09/11/2024
Cos'è Risotto
Risotto è un co-pilota AI innovativo progettato per rivoluzionare il supporto IT per le aziende. Porta il servizio di assistenza direttamente in Slack, creando un'esperienza ChatOps senza soluzione di continuità per i team IT e i dipendenti. Sviluppato da ex leader IT di aziende come Gusto e Dropbox, Risotto mira a risolvere i punti critici comuni nel supporto IT sfruttando l'intelligenza artificiale e l'automazione. La piattaforma si integra con le basi di conoscenza esistenti, i sistemi di ticketing e i fornitori di identità per creare un funnel di supporto centralizzato ed efficiente.
Caratteristiche principali di Risotto
Risotto è un help desk IT alimentato da AI che semplifica il supporto IT all'interno di Slack. Automatizza la gestione dei ticket, risponde a domande comuni, gestisce le richieste di accesso al software e migliora la sicurezza e la conformità. Risotto si integra con le basi di conoscenza esistenti e i sistemi di ticketing per fornire supporto 24/7, ridurre il carico di supporto in prima linea e migliorare l'esperienza dei dipendenti attraverso interazioni in linguaggio naturale.
ChatOps alimentato da AI: Porta la funzionalità dell'help desk direttamente in Slack, consentendo ai dipendenti di ricevere supporto attraverso conversazioni in linguaggio naturale.
Gestione automatizzata dei ticket: Crea, instrada e escalates i ticket automaticamente, sincronizzandosi con i sistemi di ticketing esistenti.
Base di conoscenza intelligente: Impara dalla documentazione esistente, dai ticket passati e dalle richieste future per rispondere automaticamente a domande comuni.
Fornitura sicura del software: Automatizza le richieste di accesso con flussi di approvazione, accesso basato sul tempo e integrazione con fornitori di identità.
Automazione della conformità: Orchestra iniziative a livello aziendale come le revisioni degli accessi degli utenti, rendendo i processi di conformità più efficienti.
Casi d'uso di Risotto
Supporto IT 24/7 per team remoti: Fornisce supporto continuo per team distribuiti a livello globale, rispondendo a domande comuni e instradando problemi complessi.
Onboarding e offboarding semplificati: Automatizza la fornitura e la revoca dell'accesso al software per i nuovi assunti e i dipendenti in partenza.
Miglioramento della sicurezza per aziende in crescita: Migliora la postura di sicurezza implementando l'accesso con il minimo privilegio e revisioni regolari degli accessi.
Ottimizzazione dei costi per abbonamenti SaaS: Aiuta a recuperare licenze non utilizzate e implementa accessi basati sul tempo per ridurre i costi del software.
Pro
Riduce il carico di lavoro del supporto IT automatizzando compiti comuni
Migliora l'esperienza dei dipendenti con supporto rapido, 24/7
Migliora la sicurezza e la conformità attraverso flussi di lavoro automatizzati
Si integra con strumenti e sistemi esistenti per un'adozione senza soluzione di continuità
Contro
Richiede configurazione iniziale e formazione per personalizzare le esigenze specifiche dell'azienda
Potrebbe non sostituire completamente il supporto IT umano per problemi complessi
Possibili preoccupazioni sulla privacy con l'AI che gestisce informazioni sensibili dell'azienda
Come usare Risotto
Imposta Risotto in Slack: Installa l'app Risotto nel tuo spazio di lavoro Slack per abilitare il supporto IT direttamente in chat.
Fai domande IT in Slack: I dipendenti possono porre domande relative all'IT direttamente nei DM di Slack o nei canali designati. Risotto creerà automaticamente ticket e tenterà di rispondere a domande comuni.
Richiedi accesso al software: Gli utenti possono richiedere l'accesso agli strumenti software tramite linguaggio naturale in Slack. Risotto gestirà i flussi di approvazione e il provisioning.
Configura integrazioni con le basi di conoscenza: Collega Risotto a basi di conoscenza come Notion o Confluence in modo che possa apprendere dalla documentazione esistente per rispondere alle domande.
Imposta flussi di approvazione: Configura flussi di approvazione e regole di accesso basate sul tempo per le richieste di provisioning software.
Gestisci ticket: I team IT possono gestire e tracciare i ticket di supporto direttamente in Slack, con conversazioni collegate per una facile consultazione.
Esegui revisioni degli accessi: Usa Risotto per automatizzare le revisioni degli accessi degli utenti facendo in modo che invii messaggi ai dipendenti per confermare l'accesso necessario al software.
Monitora le analisi: Esamina le analisi su problemi comuni, tempi di risposta e altre metriche nel dashboard di Risotto.
FAQ su Risotto
Risotto è un help desk IT alimentato da AI che semplifica il supporto IT all'interno di Slack. Automatizza la gestione dei ticket, risponde a domande comuni, gestisce le richieste di software e fornisce supporto 24/7 per migliorare la produttività e l'esperienza dei dipendenti.
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