Apa itu Voiceflow?
Voiceflow adalah platform tanpa kode yang dirancang untuk membuat dan menerapkan pengalaman AI percakapan di berbagai saluran, termasuk situs web, asisten suara seperti Alexa dan Google Assistant, serta aplikasi khusus. Platform ini memberdayakan tim produk untuk membangun agen AI canggih dengan antarmuka visual drag-and-drop, memungkinkan pengguna tanpa keahlian pemrograman untuk merancang alur percakapan kompleks dengan mudah.
Platform ini mengintegrasikan model AI generatif, memungkinkan interaksi alami dan respons dinamis. Voiceflow mendukung kolaborasi antar tim, memfasilitasi pembuatan prototipe dan pengujian secara real-time. Platform ini menawarkan berbagai fitur, seperti penyimpanan data pengguna tak terbatas, basis pengetahuan bawaan, dan integrasi API yang dapat disesuaikan, menjadikannya cocok untuk bisnis dari segala ukuran.
Dengan fokus pada otomatisasi dukungan pelanggan dan peningkatan keterlibatan pengguna, Voiceflow adalah alat yang ampuh bagi mereka yang ingin mengefisienkan interaksi pelanggan dan meningkatkan efisiensi operasional. Baik Anda startup atau perusahaan besar, Voiceflow menyediakan fleksibilitas dan skalabilitas yang diperlukan untuk menciptakan solusi berbasis AI yang berdampak.
Kasus Penggunaan Voiceflow
Voiceflow adalah platform serbaguna yang memberdayakan bisnis untuk membuat dan mengelola agen AI canggih di berbagai aplikasi. Berikut beberapa kasus penggunaan yang menonjol:
- Dukungan Pelanggan Otomatis: Voiceflow memungkinkan bisnis untuk mengotomatisasi hingga 70% pertanyaan dukungan pelanggan, secara signifikan mengurangi waktu respons dan biaya operasional. Misalnya, Trilogy menerapkan agen AI khusus yang secara efisien menangani tiket dukungan Level 1 di 90 lini produk, menghasilkan penghematan biaya yang substansial dan peningkatan kepuasan pelanggan.
- Copilot Dalam Aplikasi: Perusahaan dapat memanfaatkan Voiceflow untuk membangun copilot dalam aplikasi yang memandu pengguna melalui proses, seperti onboarding atau pembelian. Fungsi ini meningkatkan pengalaman pengguna dengan menyediakan dukungan dan rekomendasi yang dipersonalisasi, yang dapat menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi.
- AI Percakapan untuk Layanan Keuangan: Lembaga keuangan seperti Sanlam telah menggunakan Voiceflow untuk membuat pelatih keuangan berbasis AI yang membantu pengguna dalam membuat keputusan keuangan yang tepat. Dengan mengotomatisasi generasi prospek dan meningkatkan literasi keuangan, agen AI ini membantu menjembatani kesenjangan dalam penyampaian layanan di industri yang diregulasi.
- Otomatisasi Internal: Voiceflow juga dapat mengefisienkan proses internal dengan mengotomatisasi tugas seperti pertanyaan HR atau sistem ticketing internal. Ini meningkatkan efisiensi operasional dan memungkinkan tim untuk fokus pada tugas bernilai lebih tinggi, mendorong produktivitas secara keseluruhan.
- Solusi E-commerce: Peritel dapat menggunakan Voiceflow untuk membuat agen percakapan yang memfasilitasi interaksi pelanggan, mulai dari rekomendasi produk hingga pelacakan pesanan. Ini tidak hanya meningkatkan pengalaman berbelanja tetapi juga meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan.
Dengan menerapkan kasus penggunaan ini, organisasi dapat memanfaatkan kekuatan AI percakapan untuk mendorong efisiensi, meningkatkan interaksi pelanggan, dan mencapai tujuan bisnis strategis.
Cara Mengakses Voiceflow
Mengakses Voiceflow adalah proses yang sederhana. Ikuti langkah-langkah berikut untuk memulai:
Langkah 1: Kunjungi Situs Web Voiceflow
Kunjungi situs web resmi Voiceflow. Ini adalah portal utama di mana Anda dapat menemukan informasi tentang platform, fitur-fiturnya, dan sumber daya pendukung.
Langkah 2: Buat Akun
Klik tombol "Get started, it's free" yang terletak menonjol di halaman utama. Ini akan mengarahkan Anda ke halaman pendaftaran di mana Anda dapat membuat akun baru.
Langkah 3: Isi Detail Anda
Lengkapi formulir pendaftaran dengan memberikan alamat email Anda, membuat kata sandi, dan mengisi informasi tambahan yang diperlukan. Pastikan Anda menggunakan alamat email yang valid, karena Anda mungkin perlu memverifikasinya.
Langkah 4: Konfirmasi Email Anda
Periksa kotak masuk Anda untuk email konfirmasi dari Voiceflow. Klik tautan verifikasi yang termasuk dalam email untuk mengaktifkan akun Anda.
Langkah 5: Masuk
Setelah akun Anda diaktifkan, kembali ke situs web Voiceflow dan klik "Sign in" untuk masuk ke akun Anda menggunakan kredensial Anda.
Langkah 6: Akses Dashboard
Setelah masuk, Anda akan diarahkan ke dashboard Voiceflow, di mana Anda dapat mulai membangun dan mengelola agen AI Anda.
Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda dapat dengan mudah mengakses Voiceflow dan mulai menjelajahi kemampuannya untuk membuat dan menerapkan agen AI.
Cara Menggunakan Voiceflow
Voiceflow adalah platform tanpa kode yang kuat yang dirancang untuk membantu pengguna membuat dan menerapkan agen AI dengan mudah. Ikuti langkah-langkah berikut untuk memulai:
Langkah 1: Buat Akun Anda
- Kunjungi situs web Voiceflow dan klik "Get Started."
- Daftar untuk akun gratis untuk mengakses fitur dan alat platform.
Langkah 2: Buat Agen Baru
- Setelah masuk, klik tombol "New Agent" di workspace Anda.
- Beri nama agen Anda dan tentukan tujuan utamanya, menetapkan dasar untuk pengalaman percakapan Anda.
Langkah 3: Bangun Alur Percakapan Anda
- Gunakan antarmuka drag-and-drop untuk menambahkan langkah-langkah ke kanvas Anda, termasuk pesan, pilihan, dan respons AI.
- Alur kerja visual ini memungkinkan Anda memetakan bagaimana pengguna akan berinteraksi dengan agen Anda, memudahkan perancangan percakapan.
Langkah 4: Integrasikan Sumber Data
- Unggah data relevan ke basis pengetahuan Anda (misalnya, PDF, file teks) untuk referensi agen Anda.
- Menambahkan data meningkatkan kemampuan agen Anda untuk memberikan respons yang akurat dan meningkatkan pengalaman pengguna.
Langkah 5: Uji Prototipe Anda
- Klik tombol "Run" untuk menguji fungsionalitas agen Anda.
- Langkah ini memastikan bahwa semua alur dan respons berfungsi sebagaimana dimaksud sebelum menerapkan agen ke pengguna.
Langkah 6: Terapkan dan Pantau
- Setelah puas dengan prototipe Anda, terapkan agen Anda ke platform pilihan Anda (misalnya, obrolan web, media sosial).
- Setelah penerapan, pantau interaksi dan kumpulkan umpan balik pengguna untuk terus menyempurnakan agen Anda.
Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda dapat secara efektif memanfaatkan Voiceflow untuk membangun dan menerapkan agen AI yang disesuaikan tanpa keahlian coding.
Cara Membuat Akun di Voiceflow
Membuat akun di Voiceflow adalah proses sederhana yang memungkinkan Anda mulai membangun pengalaman pelanggan AI. Ikuti langkah-langkah berikut untuk memulai:
Langkah 1: Kunjungi Halaman Pendaftaran Voiceflow
Buka halaman pembuat Voiceflow dengan memasukkan creator.voiceflow.com di browser web Anda. Ini akan membawa Anda ke halaman pembuatan akun.
Langkah 2: Isi Formulir Pendaftaran
Anda akan melihat formulir yang meminta detail Anda:
- Nama Lengkap: Masukkan nama lengkap Anda seperti yang ingin ditampilkan di akun Anda.
- Alamat Email: Berikan alamat email valid yang dapat Anda akses, karena ini akan digunakan untuk memverifikasi akun Anda.
- Kata Sandi: Buat kata sandi yang aman. Pastikan memenuhi persyaratan keamanan (biasanya kombinasi huruf, angka, dan simbol).
Langkah 3: Setujui Syarat dan Ketentuan
Sebelum mengirimkan formulir, baca Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi Voiceflow. Dengan mencentang kotak dan mengklik "Create account", Anda menyetujui ketentuan ini.
Langkah 4: Kirim Formulir
Setelah mengisi semua bidang yang diperlukan dan menyetujui ketentuan, klik tombol "Create account".
Langkah 5: Verifikasi Email Anda
Periksa kotak masuk email Anda untuk email verifikasi dari Voiceflow. Klik tautan verifikasi yang disediakan untuk mengaktifkan akun Anda.
Langkah 6: Masuk ke Akun Anda
Setelah email Anda diverifikasi, kembali ke halaman utama Voiceflow dan klik "Sign in." Masukkan email dan kata sandi Anda untuk mengakses akun Voiceflow baru Anda.
Selamat! Anda sekarang siap untuk mulai membuat pengalaman pelanggan berbasis AI di Voiceflow.
Tips Menggunakan Voiceflow
- Mulai dengan Blueprint yang Jelas: Sebelum mulai mendesain, kumpulkan persyaratan dari semua pemangku kepentingan dan buat brief yang ringkas. Ini memastikan semua orang selaras dengan visi dan tujuan agen AI.
- Manfaatkan Pengujian Pengguna: Libatkan pengguna nyata dalam pengujian prototipe Anda sejak awal. Ini membantu mengidentifikasi titik masalah dan ambiguitas dalam alur percakapan, memungkinkan penyempurnaan yang diperlukan sebelum peluncuran.
- Fokus pada Desain Kolaboratif: Dorong diskusi di antara anggota tim selama proses desain. Perspektif yang beragam dapat menghasilkan solusi inovatif yang meningkatkan pengalaman pengguna.
- Iterasi Secara Teratur: Setelah peluncuran, terus pantau interaksi pengguna dan kumpulkan umpan balik untuk menyempurnakan respons dan alur percakapan agen. Terapkan penyempurnaan NLU untuk meningkatkan pemahaman dari waktu ke waktu.
- Manfaatkan Alat Voiceflow: Manfaatkan fitur-fitur Voiceflow seperti pembuat alur kerja dan basis pengetahuan untuk mengefisienkan pengembangan dan pengelolaan agen AI Anda.
Dengan mengikuti tips ini, Anda dapat memaksimalkan efektivitas proyek Voiceflow Anda dan menciptakan pengalaman AI yang berpusat pada pengguna.
