Cara Menggunakan Gupshup: Panduan Lengkap untuk Bisnis

Apa itu Gupshup?

Gupshup adalah platform pesan percakapan terkemuka yang memberdayakan bisnis untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui interaksi berbasis AI. Didirikan pada tahun 2004 dan berkantor pusat di San Francisco, Gupshup menawarkan rangkaian lengkap alat yang dirancang untuk pemasaran, perdagangan, dan dukungan di berbagai industri, termasuk BFSI, ritel, kesehatan, dan pendidikan.

Platform ini mengintegrasikan lebih dari 30 saluran pesan, seperti WhatsApp, SMS, dan Instagram, memungkinkan komunikasi yang lancar dengan pelanggan. Agen AI Gupshup mampu menangani dukungan yang dipersonalisasi, menghasilkan prospek, dan keterlibatan transaksional, memungkinkan bisnis untuk mengotomatisasi dan mengoptimalkan interaksi pelanggan mereka.

Dengan fitur seperti Conversation Builder untuk membuat alur percakapan, Agent Assist untuk memberdayakan agen langsung, dan Campaign Manager yang kuat, Gupshup membantu bisnis merampingkan operasi mereka dan mendorong penjualan. Dipercaya oleh lebih dari 45.000 merek di seluruh dunia dan memproses lebih dari 10 miliar pesan per bulan, Gupshup berada di garis depan lanskap AI percakapan, membuat keterlibatan pelanggan menjadi mudah dan efektif.

Gupshup

AI ChatbotAI Customer Service Assistant

Gupshup adalah platform pesan percakapan terkemuka yang memungkinkan bisnis untuk melibatkan pelanggan melalui chatbot yang didukung AI dan pesan di berbagai saluran.

Kunjungi Situs Web

Kasus Penggunaan Gupshup

Gupshup memanfaatkan platform Conversation Cloud-nya untuk meningkatkan interaksi pelanggan di berbagai industri. Berikut beberapa kasus penggunaan yang menunjukkan efektivitasnya:

1. E-commerce Fashion dengan 6thStreet: Peritel berbasis UAE ini mencapai pengembalian iklan yang luar biasa sebesar 5-8X (ROAS) dengan melibatkan 97% audiensnya melalui WhatsApp. Gupshup memungkinkan pemasaran percakapan berbasis segmen, memungkinkan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi dan meningkatkan penjualan.
2. Efisiensi Perhotelan di Treebo Club: Dengan menerapkan platform Gupshup, Treebo Club mengurangi volume panggilan sebesar 60% sambil meningkatkan keterampilan 93% stafnya. Integrasi percakapan berbasis AI merampingkan pemasaran, perdagangan, dan dukungan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional.
3. Transformasi Perbankan dengan Tonik Bank: Percakapan Gen AI Gupshup mengotomatisasi 75% pertanyaan pelanggan, secara signifikan meningkatkan produktivitas hingga 4,3X. Dengan 90% pertanyaan diselesaikan dalam aplikasi dan akurasi AI 95%, Tonik Bank meningkatkan layanan pelanggan dan kepuasan pengguna.
4. Peningkatan Keterlibatan untuk MTV: Jaringan hiburan ini melibatkan pemirsa melalui gamifikasi percakapan, mengubah pengalaman menonton TV menjadi platform interaktif. Pendekatan inovatif ini membantu meningkatkan retensi dan keterlibatan pemirsa.
5. Pertumbuhan Real Estate dengan Housing.com: Dengan menyederhanakan daftar properti dan meningkatkan penemuan properti, Housing.com mengalami peningkatan konversi sebesar 1,8X. Alat percakapan Gupshup memfasilitasi interaksi pengguna yang lancar, mendorong keterlibatan yang lebih tinggi.

Kasus-kasus penggunaan ini mengilustrasikan kemampuan Gupshup untuk menyesuaikan solusi yang menangani berbagai kebutuhan bisnis, meningkatkan keterlibatan pelanggan, efisiensi, dan kepuasan di berbagai sektor.

Cara Mengakses Gupshup

Mengakses Gupshup sangat mudah. Ikuti langkah-langkah berikut untuk memulai:

1. Kunjungi Situs Web Gupshup: Buka situs web resmi Gupshup. Di sini, Anda akan menemukan banyak informasi tentang fitur, produk, dan layanan platform.
2. Buat Akun: Klik tombol "Sign Up" yang terletak di pojok kanan atas halaman utama. Anda dapat mendaftar menggunakan alamat email atau akun media sosial. Langkah ini memungkinkan Anda membuat dashboard yang dipersonalisasi untuk mengelola kebutuhan pesan Anda.
3. Masuk ke Dashboard Anda: Setelah mendaftar, masuk ke dashboard Gupshup Anda. Di sinilah Anda dapat mengakses alat untuk mengelola Akun WhatsApp Business, membuat bot, dan mengintegrasikan berbagai saluran pesan.
4. Buat Aplikasi Baru: Setelah masuk, pilih opsi untuk membuat aplikasi baru. Pilih "Access API" sebagai tipe aplikasi Anda. Di sini, Anda akan mengkonfigurasi pengaturan seperti nama aplikasi, URL callback, dan pesan template.
5. Kirim untuk Persetujuan: Setelah pengaturan aplikasi, berikan detail perusahaan yang diperlukan dan kirim aplikasi Anda untuk persetujuan Facebook Business Manager. Langkah ini penting untuk mengaktifkan akses WhatsApp Business API.
6. Go Live: Setelah disetujui, klik tombol "Go Live" di dashboard Anda untuk mengaktifkan WhatsApp Business API. Anda sekarang dapat mulai menggunakan fitur Gupshup untuk keterlibatan pelanggan.

Langkah-langkah ini akan memastikan Anda memiliki awal yang sukses dengan Gupshup, memungkinkan Anda memanfaatkan kemampuannya untuk komunikasi dan otomatisasi yang lebih baik.

Cara Menggunakan Gupshup

Gupshup adalah platform pesan percakapan yang kuat yang memungkinkan bisnis untuk melibatkan pelanggan secara efektif. Berikut cara memulainya:

Langkah 1: Buat Akun

• Kunjungi situs web Gupshup dan daftar untuk membuat akun. Isi detail Anda dan verifikasi alamat email Anda untuk mengaktifkan akun Anda.

Langkah 2: Jelajahi Dashboard

• Setelah masuk, navigasikan melalui dashboard Gupshup. Kenali fitur-fitur yang tersedia seperti Campaign Manager, Bot Studio, dan Integrasi.

Langkah 3: Siapkan Saluran Pesan

• Pilih saluran pesan yang ingin Anda gunakan (misalnya, WhatsApp, SMS, Instagram). Ikuti petunjuk pengaturan yang disediakan dalam dokumentasi untuk mengintegrasikan saluran-saluran ini dengan akun Anda.

Langkah 4: Bangun Bot

• Akses fitur Bot Studio untuk membuat bot Anda. Gunakan antarmuka drag-and-drop untuk merancang alur percakapan, mengatur node, dan menentukan respons untuk berbagai input pengguna.

Langkah 5: Buat Kampanye Otomatis

• Manfaatkan Campaign Manager untuk merancang dan menjalankan kampanye multi-saluran. Otomatisasi interaksi berdasarkan pemicu dan perilaku pengguna untuk meningkatkan keterlibatan.

Langkah 6: Pantau Kinerja

• Gunakan fitur analitik untuk melacak kinerja bot dan kampanye Anda. Analisis metrik seperti keterlibatan pengguna dan tingkat konversi untuk mengoptimalkan strategi Anda.

Mengikuti langkah-langkah ini akan membantu Anda memanfaatkan kemampuan Gupshup secara efektif untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong kesuksesan bisnis.

Cara Membuat Akun di Gupshup

Membuat akun di Gupshup adalah proses yang mudah yang memungkinkan Anda mengakses berbagai alat percakapan untuk keterlibatan pelanggan. Berikut panduan langkah demi langkah untuk membantu Anda memulai:

Langkah 1: Kunjungi Halaman Utama Gupshup

Buka halaman utama Gupshup untuk memulai proses pendaftaran.

Langkah 2: Klik "Login"

Di halaman utama, temukan tombol "Login" di pojok kanan atas. Klik untuk melanjutkan ke halaman login.

Langkah 3: Pilih "Sign Up Here"

Di halaman login, temukan tautan "Sign up here". Klik tautan ini untuk mengakses formulir pendaftaran.

Langkah 4: Isi Detail Anda

Anda akan diminta untuk memasukkan nama depan, nama belakang, dan alamat email Anda. Pastikan email yang Anda berikan valid karena akan digunakan untuk verifikasi akun.

Langkah 5: Terima Syarat dan Kebijakan Privasi

Sebelum melanjutkan, baca dan terima syarat dan kebijakan privasi Gupshup dengan mencentang kotak yang sesuai.

Langkah 6: Klik "Signup"

Setelah mengisi formulir dan menerima persyaratan, klik tombol "Signup" untuk mengirimkan informasi Anda.

Langkah 7: Periksa Email Anda

Anda akan menerima email konfirmasi. Ikuti petunjuk dalam email untuk memverifikasi akun Anda dan menyelesaikan proses pendaftaran.

Setelah Anda memverifikasi email, Anda dapat masuk ke akun Gupshup Anda dan mulai menjelajahi fitur-fiturnya!

Tips Menggunakan Gupshup

1. Manfaatkan Agen AI: Gunakan agen AI Gupshup untuk mengotomatisasi respons dan meningkatkan interaksi pelanggan. Agen-agen ini dapat menangani volume pertanyaan yang besar, memungkinkan tim Anda fokus pada masalah kompleks sambil meningkatkan waktu respons.
2. Buat Alur Percakapan yang Dipersonalisasi: Manfaatkan conversation builder Gupshup untuk merancang pengalaman yang disesuaikan untuk pelanggan berdasarkan tahap perjalanan mereka—baik pra-pembelian, saat pembelian, atau pasca-pembelian. Personalisasi mendorong keterlibatan dan meningkatkan tingkat konversi.
3. Manfaatkan Pesan Multi-Saluran: Gupshup mendukung lebih dari 30 saluran pesan. Terapkan pendekatan omnichannel untuk menjangkau pelanggan di tempat mereka paling aktif. Ini tidak hanya memperluas jangkauan Anda tetapi juga memberikan pengalaman yang mulus di berbagai platform.
4. Integrasikan dengan Sistem yang Ada: Gunakan perpustakaan ekstensif Gupshup dengan lebih dari 1000 integrasi yang sudah dibangun untuk terhubung dengan CRM dan alat pemasaran Anda yang ada. Ini memastikan alur kerja yang lebih lancar dan meningkatkan manajemen data.
5. Analisis dan Optimalkan Kampanye: Manfaatkan fitur Campaign Manager untuk merencanakan, mengoptimalkan, dan menganalisis kampanye multi-saluran Anda. Secara rutin tinjau analitik untuk menyempurnakan pendekatan Anda dan memaksimalkan keterlibatan.

Dengan menerapkan tips ini, Anda dapat memanfaatkan potensi penuh platform keterlibatan percakapan Gupshup, mendorong pengalaman pelanggan dan hasil bisnis yang lebih baik.