Solidroad Introduction
Solidroad est une plateforme de formation et d'évaluation alimentée par l'IA pour les équipes en contact avec les clients qui permet des simulations de conversation réalistes et des retours personnalisés.
Voir plusQu'est-ce que Solidroad
Solidroad est une plateforme de formation et d'évaluation axée sur l'IA, conçue pour les équipes en contact avec les clients dans les ventes, le support et la réussite client. Fondée par Mark Hughes et Patrick Finlay, anciens employés d'Intercom, Solidroad vise à révolutionner la manière dont les organisations développent et gèrent les talents à grande échelle. La plateforme transforme la base de connaissances d'une entreprise en programmes de formation immersifs, permettant aux employés de pratiquer des conversations réalistes avec des clients simulés par l'IA et de recevoir des retours personnalisés.
Comment fonctionne Solidroad ?
Solidroad fonctionne en créant des simulations alimentées par l'IA à travers plusieurs canaux, y compris la vidéo, la voix, le chat et l'e-mail. Les utilisateurs peuvent créer des leçons à partir d'invites, de documents ou de liens publics, qui sont ensuite délivrées par un coach IA personnalisable. Les employés pratiquent des conversations avec le coach IA dans n'importe quelle langue, recevant un coaching et des retours en temps réel liés à des tableaux de bord personnalisés. La plateforme fournit également des fonctionnalités d'analyse et de reporting, permettant aux managers et aux formateurs de suivre la performance de l'équipe à travers différents types d'interaction et canaux. De plus, Solidroad s'intègre aux systèmes CRM et à d'autres outils pour fournir une solution complète de formation et d'évaluation.
Avantages de Solidroad
L'utilisation de Solidroad offre plusieurs avantages aux organisations. Elle réduit considérablement le temps et les ressources nécessaires à la formation, avec des rapports faisant état d'une économie allant jusqu'à 10 heures de temps de gestion par mois et d'une vitesse d'acquisition de compétences 50 % plus rapide pour les nouvelles recrues. La plateforme permet un coaching cohérent et évolutif grâce à des retours générés par l'IA, garantissant que tous les membres de l'équipe reçoivent une attention égale. Elle permet également aux entreprises d'évaluer la performance des représentants avant qu'ils n'interagissent avec de vrais clients, aidant à maintenir les indicateurs de performance clés. En offrant des expériences de formation immersives et engageantes, Solidroad aide à améliorer les compétences des employés, conduisant à de meilleures interactions avec les clients et potentiellement à des scores de satisfaction client plus élevés.
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