Risotto
Risotto est un service d'assistance informatique alimenté par l'IA qui rationalise le support au sein de Slack, automatisant la gestion des tickets, répondant aux questions courantes et gérant les demandes de logiciels.
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Informations sur le produit
Mis à jour :09/11/2024
Qu'est-ce que Risotto
Risotto est un co-pilote IA innovant conçu pour révolutionner le support informatique des entreprises. Il intègre le service d'assistance directement dans Slack, créant une expérience ChatOps fluide pour les équipes informatiques et les employés. Développé par d'anciens leaders informatiques d'entreprises telles que Gusto et Dropbox, Risotto vise à résoudre les points de douleur courants dans le support informatique en s'appuyant sur l'intelligence artificielle et l'automatisation. La plateforme s'intègre aux bases de connaissances existantes, aux systèmes de billetterie et aux fournisseurs d'identité pour créer un entonnoir de support centralisé et efficace.
Principales fonctionnalités de Risotto
Risotto est un service d'assistance informatique alimenté par l'IA qui rationalise le support informatique au sein de Slack. Il automatise la gestion des tickets, répond aux questions courantes, gère les demandes d'accès aux logiciels et améliore la sécurité et la conformité. Risotto s'intègre aux bases de connaissances existantes et aux systèmes de billetterie pour fournir un support 24/7, réduire la charge de support de première ligne et améliorer l'expérience des employés grâce à des interactions en langage naturel.
ChatOps alimenté par l'IA: Apporte la fonctionnalité de service d'assistance directement dans Slack, permettant aux employés d'obtenir de l'aide par le biais de conversations en langage naturel.
Gestion automatisée des tickets: Crée, oriente et escalade les tickets automatiquement, en synchronisant avec les systèmes de billetterie existants.
Base de connaissances intelligente: Apprend à partir de la documentation existante, des tickets passés et des demandes futures pour répondre automatiquement aux questions courantes.
Provisionnement sécurisé des logiciels: Automatise les demandes d'accès avec des flux de travail d'approbation, un accès basé sur le temps et une intégration avec les fournisseurs d'identité.
Automatisation de la conformité: Orchestre des initiatives à l'échelle de l'entreprise telles que les examens d'accès des utilisateurs, rendant les processus de conformité plus efficaces.
Cas d'utilisation de Risotto
Support informatique 24/7 pour les équipes à distance: Fournit un support continu pour les équipes réparties dans le monde entier, répondant aux questions courantes et orientant les problèmes complexes.
Intégration et désintégration rationalisées: Automatise la fourniture et la révocation d'accès aux logiciels pour les nouvelles recrues et les employés partants.
Amélioration de la sécurité pour les entreprises en croissance: Améliore la posture de sécurité en mettant en œuvre un accès avec le moindre privilège et des examens d'accès réguliers.
Optimisation des coûts pour les abonnements SaaS: Aide à récupérer les licences inutilisées et met en œuvre un accès basé sur le temps pour réduire les coûts des logiciels.
Avantages
Réduit la charge de travail du support informatique en automatisant les tâches courantes
Améliore l'expérience des employés avec un support rapide, 24/7
Renforce la sécurité et la conformité grâce à des flux de travail automatisés
S'intègre aux outils et systèmes existants pour une adoption sans faille
Inconvénients
Nécessite une configuration initiale et une formation pour personnaliser selon les besoins spécifiques de l'entreprise
Peut ne pas remplacer complètement le support informatique humain pour les problèmes complexes
Préoccupations potentielles en matière de confidentialité avec l'IA traitant des informations sensibles de l'entreprise
Comment utiliser Risotto
Configurer Risotto dans Slack: Installez l'application Risotto dans votre espace de travail Slack pour activer le support informatique directement dans le chat.
Poser des questions IT dans Slack: Les employés peuvent poser des questions liées à l'informatique directement dans les DM Slack ou dans des canaux désignés. Risotto créera automatiquement des tickets et tentera de répondre aux questions courantes.
Demander l'accès aux logiciels: Les utilisateurs peuvent demander l'accès aux outils logiciels par langage naturel dans Slack. Risotto gérera les flux de travail d'approbation et le provisionnement.
Configurer les intégrations de la base de connaissances: Connectez Risotto aux bases de connaissances comme Notion ou Confluence afin qu'il puisse apprendre à partir de la documentation existante pour répondre aux questions.
Configurer les flux de travail d'approbation: Configurez les flux de travail d'approbation et les règles d'accès basées sur le temps pour les demandes de provisionnement de logiciels.
Gérer les tickets: Les équipes informatiques peuvent gérer et suivre les tickets de support directement dans Slack, avec des conversations liées pour une référence facile.
Effectuer des examens d'accès: Utilisez Risotto pour automatiser les examens d'accès des utilisateurs en lui faisant envoyer des messages aux employés pour confirmer l'accès aux logiciels nécessaires.
Surveiller les analyses: Examinez les analyses sur les problèmes courants, les temps de réponse et d'autres métriques dans le tableau de bord Risotto.
FAQ de Risotto
Risotto est un service d'assistance informatique alimenté par l'IA qui rationalise le support informatique au sein de Slack. Il automatise la gestion des tickets, répond aux questions courantes, gère les demandes de logiciels et fournit un support 24/7 pour améliorer la productivité et l'expérience des employés.
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Analyses du site web de Risotto
Trafic et classements de Risotto
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Classement mondial
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Classement par catégorie
Tendances du trafic : Jul 2024-Oct 2024
Aperçu des utilisateurs de Risotto
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