Re:amaze Features
Re:amaze est une plateforme intégrée de service client, de chat en direct et de helpdesk pour les entreprises en ligne qui combine plusieurs canaux de communication en une seule interface fluide.
Voir plusCaractéristiques principales de Re:amaze
Re:amaze est une plateforme de service client intégrée qui combine e-mail, chat en direct, appels vidéo, médias sociaux, SMS, VoIP et notifications push en une solution de helpdesk unifiée. Elle offre des fonctionnalités telles que le support multicanal, des flux de travail automatisés, des réponses alimentées par l'IA, des FAQ personnalisables et une surveillance en temps réel des clients pour aider les entreprises à offrir des expériences client efficaces et personnalisées à travers plusieurs marques et points de vente.
Support Multi-Canal Unifié: Consolide les conversations provenant d'e-mails, de chats, de médias sociaux, de SMS, et plus encore dans une seule boîte de réception pour une communication client simplifiée.
Automatisation Alimentée par l'IA: Utilise l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel pour automatiser les réponses, suggérer des réponses et gérer les demandes courantes des clients.
Base de Connaissances Personnalisable: Permet la création de FAQ et de centres d'aide de marque intégrables pour permettre l'auto-assistance des clients.
Insights Clients en Temps Réel: Fournit un tableau de bord en direct pour surveiller l'activité des clients, les données de navigation et la géolocalisation pour un support personnalisé.
Gestion Multi-Marques: Permet la gestion de plusieurs sites de support et marques au sein d'un seul compte Re:amaze.
Cas d'utilisation de Re:amaze
Support Client E-commerce: S'intègre avec des plateformes comme Shopify pour fournir un support omnicanal pour les boutiques en ligne, améliorant la satisfaction client et les ventes.
Assistance Produit SaaS: Offre un support intégré et des bases de connaissances pour les entreprises de logiciels afin d'aider les utilisateurs à naviguer dans les fonctionnalités du produit et à résoudre les problèmes.
Engagement sur les Médias Sociaux: Centralise les interactions sur les médias sociaux pour que les marques gèrent leur présence en ligne et répondent rapidement aux demandes des clients sur les différentes plateformes.
Support d'Application Mobile: Fournit un SDK pour les applications mobiles afin d'intégrer des fonctionnalités de support client, garantissant que les utilisateurs peuvent obtenir de l'aide directement dans l'application.
Avantages
Intégration complète de plusieurs canaux de communication
Fonctionnalités d'automatisation et d'IA puissantes pour l'efficacité
Options de personnalisation flexibles pour le branding et les flux de travail
Applications mobiles pour un support client en déplacement
Inconvénients
Courbe d'apprentissage en raison de la large gamme de fonctionnalités
Peut être complexe pour les très petites entreprises avec des besoins de support simples
Certaines fonctionnalités avancées ne sont disponibles que sur des plans de niveau supérieur
Tendances du trafic mensuel de Re:amaze
Re:amaze a connu une baisse de 15,6% du trafic, atteignant 603K visites. L'article de Richpanel comparant Re:amaze à ses concurrents comme Zendesk, Kustomer, Tidio, Gorgias et Gladly a pu inciter les utilisateurs à explorer d'autres options. De plus, les avis négatifs sur Trustpilot soulignant les mauvaises expériences du service client pourraient avoir contribué à cette baisse.
Voir l'historique du trafic
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