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Intercom est une plateforme complète de service client axée sur l'IA qui fournit un support instantané avec un agent IA, une assistance IA pour les agents de support et des informations IA pour les responsables du support.
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Profil de Intercom
Aperçu
Analyses
Qu'est-ce que Intercom
Fonctionnalités de Intercom et cas d'utilisation

Comment utiliser Intercom

Inscrivez-vous pour un compte Intercom: Allez sur le site d'Intercom et inscrivez-vous pour un essai gratuit ou un compte payant pour commencer.
Installez le Messenger Intercom sur votre site/app: Ajoutez le code Intercom à votre site web ou intégrez le SDK dans votre application mobile.
Configurez votre boîte de réception: Configurez les paramètres de votre boîte de réception, créez des boîtes de réception d'équipe si nécessaire et établissez des règles de routage.
Créez du contenu pour le Centre d'Aide: Rédigez des articles d'aide et des FAQ pour alimenter votre Centre d'Aide pour l'auto-service client.
Configurez les fonctionnalités d'IA: Configurez l'Agent IA Fin pour gérer les requêtes courantes et le Copilot IA Fin pour assister vos agents de support.
Configurez des workflows et des automatisations: Créez des workflows automatisés pour gérer les tâches répétitives et router les conversations.
Personnalisez le Messenger: Personnalisez votre Messenger et configurez des paramètres tels que les heures d'ouverture et les messages de bienvenue.
Formez votre équipe: Intégrez votre équipe de support sur l'utilisation de la boîte de réception Intercom et d'autres fonctionnalités.
Commencez à interagir avec les clients: Commencez à répondre aux requêtes des clients via la boîte de réception et à les contacter proactivement en utilisant des messages sortants.
Surveillez la performance: Utilisez les outils de reporting d'Intercom pour suivre les indicateurs clés et optimiser votre service client.

FAQ de Intercom

Intercom est une plateforme de service client axée sur l'IA qui fournit des outils pour le support client, l'engagement et le marketing. Elle offre des fonctionnalités telles qu'un agent IA, un support omnicanal, un centre d'aide, une boîte de réception et des outils de reporting pour aider les entreprises à offrir de meilleures expériences client.

Tendances du trafic mensuel de Intercom

Intercom a connu une baisse de trafic de 6,2%, avec 254 555 visites en moins au cours du dernier mois. Bien que l'entreprise ait annoncé des mises à jour importantes, notamment une nouvelle avancée en IA et la publication du 'Rapport sur la Transformation du Service Client,' ces développements n'ont peut-être pas totalement contrebalancé l'impact du concurrent RTS Intercom Systems qui a lancé l'interphone sans fil NOMAD et la solution hybride cloud RVOC.

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