Cyara
Cyara est une plateforme de transformation CX guidée par l'IA qui fournit des tests et une surveillance complets pour les centres de contact et les systèmes d'IA conversationnelle.
https://cyara.com/?utm_source=aipure
Informations sur le produit
Mis à jour:Dec 16, 2024
Tendances du trafic mensuel de Cyara
Cyara a reçu 23.7k visites le mois dernier, démontrant une Légère croissance de 0.3%. Selon notre analyse, cette tendance s'aligne avec la dynamique typique du marché dans le secteur des outils d'IA.
Voir l'historique du traficQu'est-ce que Cyara
Cyara est un fournisseur leader de solutions d'assurance CX automatisées pour les entreprises et les agences gouvernementales. Fondée en 2006, Cyara propose une plateforme intégrée qui permet aux organisations de tester, surveiller et optimiser les interactions client sur les canaux vocaux, numériques et de chatbot. La plateforme Cyara prend en charge tout le cycle de vie du développement logiciel CX, de la conception à la surveillance en production, aidant les entreprises à offrir des expériences client impeccables tout en réduisant les coûts et les risques.
Caractéristiques principales de Cyara
Cyara est une plateforme de transformation CX axée sur l'IA qui permet aux entreprises de fournir des expériences client impeccables sur plusieurs canaux, y compris la voix, le web, les chatbots, la vidéo et WebRTC. Elle offre des capacités complètes de test et de surveillance automatisés qui simulent les interactions client réelles, permettant aux organisations d'identifier et de corriger les problèmes potentiels avant qu'ils n'impactent les clients.
Assurance CX Automatisée: Fournit un test et une surveillance de bout en bout des parcours client sur divers canaux, garantissant des expériences fluides.
Test Assisté par l'IA: Utilise l'intelligence artificielle pour améliorer les capacités de test et identifier les problèmes potentiels plus efficacement.
Support Omnicanal: Couvre un large éventail de canaux de communication, y compris l'IVR, la voix, le numérique, les chatbots et la vidéo.
Surveillance en Temps Réel: Offre une surveillance continue des systèmes CX pour détecter et alerter sur les problèmes à mesure qu'ils se produisent.
Capacités d'Intégration: S'intègre à diverses technologies et plateformes CX pour fournir un test et une surveillance complets.
Cas d'utilisation de Cyara
Optimisation du Centre de Contact: Améliorez les performances et la fiabilité des systèmes de centre de contact grâce au test et à la surveillance automatisés.
Assurance de la Transformation Numérique: Assurez une transition et une fonctionnalité fluides lors de la mise en œuvre de nouvelles technologies d'expérience client numérique.
Test de Conformité: Vérifiez que les interactions client respectent les exigences réglementaires sur différents canaux et scénarios.
Assurance de la Qualité CX: Testez et surveillez en continu les parcours client pour maintenir des expériences de haute qualité sur tous les points de contact.
Avantages
Test et surveillance complets sur plusieurs canaux
Capacités assistées par l'IA pour une efficacité améliorée
Taux de rétention client élevé et retours utilisateurs positifs
Inconvénients
Support limité des formats de fichiers de données (principalement CSV)
Coûts potentiellement plus élevés pour certaines fonctionnalités comme le placement d'appels
Certains utilisateurs trouvent l'interface utilisateur quelque peu basique
Comment utiliser Cyara
Inscrivez-vous pour un compte Cyara: Créez un compte sur la plateforme Cyara pour accéder à leurs outils de test et de surveillance CX.
Définir les parcours client: Utilisez le modèle CX de Cyara pour cartographier les parcours client et les interactions que vous souhaitez tester sur vos systèmes.
Créer des cas de test: Construisez des cas de test automatisés dans Cyara qui simulent les interactions client avec votre IVR, chatbots, sites web et autres canaux.
Configurer les environnements de test: Configurez les intégrations et connexions nécessaires entre Cyara et vos systèmes CX pour permettre les tests.
Exécuter les tests: Exécutez les tests automatisés pour simuler des interactions client réelles et identifier les problèmes ou erreurs.
Analyser les résultats: Examinez les rapports de test détaillés et les analyses fournis par Cyara pour trouver des problèmes dans votre expérience client.
Configurer la surveillance: Configurez Cyara Pulse pour surveiller en continu vos systèmes CX en production et vous alerter en cas de problèmes.
Optimiser et améliorer: Utilisez les informations de Cyara pour affiner et améliorer en continu votre expérience client sur tous les canaux.
FAQ de Cyara
Cyara propose une plateforme de transformation CX basée sur l'IA qui permet aux entreprises de fournir des interactions client impeccables sur les canaux vocaux, vidéo, numériques et de chatbot grâce à des tests et une surveillance automatisés.
Publications officielles
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Analyses du site web de Cyara
Trafic et classements de Cyara
23.7K
Visites mensuelles
#1027624
Classement mondial
#687
Classement par catégorie
Tendances du trafic : Jun 2024-Nov 2024
Aperçu des utilisateurs de Cyara
00:02:47
Durée moyenne de visite
3.29
Pages par visite
39.73%
Taux de rebond des utilisateurs
Principales régions de Cyara
IN: 22.09%
US: 18.01%
CO: 7.75%
GB: 7.13%
AU: 6.08%
Others: 38.94%
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