Afiniti CX AI Features
Afiniti CX AI est une solution d'intelligence artificielle pour l'expérience client qui optimise les interactions clients pour fournir des résultats commerciaux mesurables et meilleurs pour les grandes entreprises.
Voir plusCaractéristiques principales de Afiniti CX AI
Afiniti CX AI est une solution d'intelligence artificielle pionnière en matière d'expérience client qui optimise les interactions avec les clients pour offrir des résultats commerciaux mesurablement meilleurs. Elle tire parti de l'IA, des données et de l'infrastructure cloud pour personnaliser l'engagement client, améliorer la productivité et créer de la valeur dans divers secteurs tels que les télécommunications, les services financiers, l'assurance et la santé. La technologie se concentre sur l'amélioration des interactions humaines plutôt que sur leur remplacement, mesurant précisément l'impact sur les revenus, la valeur à vie des clients et d'autres indicateurs clés.
Optimisation pilotée par l'IA: Utilise l'IA et l'apprentissage automatique pour analyser les données des clients et des agents, optimisant les appariements pour le meilleur ajustement comportemental et les meilleurs résultats.
Impact commercial mesurable: Mesure précisément et fournit des améliorations tangibles en matière de revenus, de valeur à vie des clients et d'autres indicateurs de performance clés.
Intégration omnicanale: S'intègre parfaitement aux systèmes CRM existants et aux plateformes d'engagement client à travers plusieurs canaux.
Interface de libre-service: Fournit une interface moderne permettant aux responsables des centres de contact de définir, déployer et gérer leurs propres stratégies de routage IA.
Apprentissage continu: Le moteur IA s'entraîne en continu, s'adaptant à des centaines de variables telles que les lancements de produits et le turnover des agents.
Cas d'utilisation de Afiniti CX AI
Rétention des clients dans les télécommunications: Optimise les appariements client-agent pour augmenter la valeur à vie des clients et réduire les annulations pour les fournisseurs de télécommunications.
Rentabilité des services financiers: Améliore les interactions avec les clients dans le secteur bancaire pour améliorer les taux de fidélisation et la rentabilité globale.
Ventes de polices d'assurance: Associe les clients aux agents les plus appropriés pour augmenter les ventes de polices et la valeur à vie des clients dans le secteur de l'assurance.
Résultats des patients en santé: Améliore les interactions entre patients et prestataires pour réduire les coûts de réclamation et améliorer les résultats globaux des patients dans le domaine de la santé.
Avantages
Fournit des améliorations mesurables des résultats commerciaux
Améliore plutôt que remplace les interactions humaines
Adaptable à divers secteurs et cas d'utilisation
S'intègre aux systèmes et plateformes existants
Inconvénients
Peut nécessiter une intégration et une configuration de données significatives
L'efficacité peut varier en fonction de la qualité et de la quantité de données disponibles
Préoccupations potentielles en matière de confidentialité liées à l'utilisation des données clients pour le couplage piloté par l'IA
Tendances du trafic mensuel de Afiniti CX AI
Afiniti CX AI a connu une baisse de 28,6% du trafic, probablement en raison de la récente restructuration de la dette et de la nomination d'un nouveau PDG, Jerome Kapelus. Ces changements importants au sein de l'entreprise ont pu temporairement perturber la confiance du marché et l'engagement des utilisateurs.
Voir l'historique du trafic
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