Solidroad Introducción
Solidroad es una plataforma de capacitación y evaluación impulsada por IA para equipos de atención al cliente que permite simulaciones de conversaciones realistas y retroalimentación personalizada.
Ver másQué es Solidroad
Solidroad es una plataforma de capacitación y evaluación impulsada por IA, diseñada para equipos de atención al cliente en ventas, soporte y éxito del cliente. Fundada por Mark Hughes y Patrick Finlay, ex empleados de Intercom, Solidroad tiene como objetivo revolucionar la forma en que las organizaciones desarrollan y gestionan talento a gran escala. La plataforma convierte la base de conocimientos de una empresa en programas de capacitación inmersivos, permitiendo a los empleados practicar conversaciones realistas con clientes simulados por IA y recibir retroalimentación personalizada.
¿Cómo funciona Solidroad?
Solidroad funciona creando simulaciones impulsadas por IA a través de múltiples canales, incluyendo video, voz, chat y correo electrónico. Los usuarios pueden crear lecciones a partir de indicaciones, documentos o enlaces públicos, que luego son entregados a través de un entrenador de IA personalizable. Los empleados practican conversaciones con el entrenador de IA en cualquier idioma, recibiendo coaching y retroalimentación en tiempo real vinculada a tarjetas de puntuación personalizadas. La plataforma también proporciona características de análisis e informes, permitiendo a los gerentes y entrenadores rastrear el rendimiento del equipo en diferentes tipos de interacción y canales. Además, Solidroad se integra con sistemas CRM y otras herramientas para proporcionar una solución integral de capacitación y evaluación.
Beneficios de Solidroad
Usar Solidroad ofrece varios beneficios a las organizaciones. Reduce significativamente el tiempo y los recursos requeridos para la capacitación, con informes de ahorro de hasta 10 horas de tiempo de gerente por mes y logrando una velocidad de competencia un 50% más rápida para los nuevos empleados. La plataforma permite un coaching consistente y escalable a través de retroalimentación generada por IA, asegurando que todos los miembros del equipo reciban la misma atención. También permite a las empresas evaluar el rendimiento de los representantes antes de que interactúen con clientes reales, ayudando a mantener los indicadores clave de rendimiento. Al proporcionar experiencias de capacitación inmersivas y atractivas, Solidroad ayuda a mejorar las habilidades de los empleados, lo que lleva a mejores interacciones con los clientes y potencialmente a puntuaciones de satisfacción del cliente más altas.
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