Risotto
Risotto es un servicio de asistencia de TI impulsado por IA que optimiza el soporte dentro de Slack, automatizando la gestión de tickets, respondiendo preguntas comunes y manejando solicitudes de software.
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Información del Producto
Actualizado:09/11/2024
Qué es Risotto
Risotto es un copiloto de IA innovador diseñado para revolucionar el soporte de TI para las empresas. Lleva el servicio de asistencia directamente a Slack, creando una experiencia de ChatOps fluida tanto para los equipos de TI como para los empleados. Desarrollado por exlíderes de TI de empresas como Gusto y Dropbox, Risotto tiene como objetivo abordar los puntos críticos comunes en el soporte de TI aprovechando la inteligencia artificial y la automatización. La plataforma se integra con bases de conocimiento existentes, sistemas de tickets y proveedores de identidad para crear un embudo de soporte centralizado y eficiente.
Características Principales de Risotto
Risotto es un servicio de asistencia técnica impulsado por IA que optimiza el soporte de TI dentro de Slack. Automatiza la gestión de tickets, responde preguntas comunes, maneja solicitudes de acceso a software y mejora la seguridad y el cumplimiento. Risotto se integra con bases de conocimiento existentes y sistemas de ticketing para proporcionar soporte 24/7, reducir la carga de soporte en primera línea y mejorar la experiencia del empleado a través de interacciones en lenguaje natural.
ChatOps impulsado por IA: Incorpora la funcionalidad de servicio de asistencia directamente en Slack, permitiendo a los empleados obtener soporte a través de conversaciones en lenguaje natural.
Gestión automatizada de tickets: Crea, dirige y escala tickets automáticamente, sincronizándose con sistemas de ticketing existentes.
Base de conocimiento inteligente: Aprende de la documentación existente, tickets pasados y solicitudes futuras para responder automáticamente a preguntas comunes.
Provisionamiento seguro de software: Automatiza solicitudes de acceso con flujos de trabajo de aprobación, acceso basado en tiempo e integración con proveedores de identidad.
Automatización de cumplimiento: Orquesta iniciativas a nivel de empresa como revisiones de acceso de usuarios, haciendo que los procesos de cumplimiento sean más eficientes.
Casos de Uso de Risotto
Soporte de TI 24/7 para equipos remotos: Proporciona soporte ininterrumpido para equipos distribuidos globalmente, respondiendo preguntas comunes y dirigiendo problemas complejos.
Incorporación y salida simplificadas: Automatiza la provisión y revocación de acceso a software para nuevos empleados y empleados que se van.
Mejora de seguridad para empresas en crecimiento: Mejora la postura de seguridad implementando acceso de menor privilegio y revisiones de acceso regulares.
Optimización de costos para suscripciones SaaS: Ayuda a recuperar licencias no utilizadas e implementa acceso basado en tiempo para reducir costos de software.
Ventajas
Reduce la carga de trabajo de soporte de TI al automatizar tareas comunes
Mejora la experiencia del empleado con soporte rápido, 24/7
Mejora la seguridad y el cumplimiento a través de flujos de trabajo automatizados
Se integra con herramientas y sistemas existentes para una adopción sin problemas
Desventajas
Requiere configuración inicial y capacitación para personalizar según las necesidades específicas de la empresa
Puede no reemplazar completamente el soporte humano de TI para problemas complejos
Posibles preocupaciones de privacidad con la IA manejando información sensible de la empresa
Cómo Usar Risotto
Configurar Risotto en Slack: Instala la aplicación Risotto en tu espacio de trabajo de Slack para habilitar el soporte de TI directamente en el chat.
Hacer preguntas de TI en Slack: Los empleados pueden hacer preguntas relacionadas con TI directamente en los DMs de Slack o en canales designados. Risotto creará automáticamente tickets e intentará responder preguntas comunes.
Solicitar acceso a software: Los usuarios pueden solicitar acceso a herramientas de software a través del lenguaje natural en Slack. Risotto se encargará de los flujos de trabajo de aprobación y provisión.
Configurar integraciones de bases de conocimiento: Conecta Risotto a bases de conocimiento como Notion o Confluence para que pueda aprender de la documentación existente y responder preguntas.
Configurar flujos de trabajo de aprobación: Configura flujos de trabajo de aprobación y reglas de acceso basadas en el tiempo para solicitudes de provisión de software.
Gestionar tickets: Los equipos de TI pueden gestionar y rastrear tickets de soporte directamente en Slack, con conversaciones vinculadas para fácil referencia.
Realizar revisiones de acceso: Usa Risotto para automatizar revisiones de acceso de usuarios enviando mensajes a los empleados para confirmar el acceso necesario al software.
Monitorear análisis: Revisa análisis sobre problemas comunes, tiempos de respuesta y otras métricas en el panel de control de Risotto.
Preguntas Frecuentes de Risotto
Risotto es un servicio de asistencia técnica impulsado por IA que optimiza el soporte de TI dentro de Slack. Automatiza la gestión de tickets, responde preguntas comunes, maneja solicitudes de software y proporciona soporte 24/7 para mejorar la productividad y experiencia de los empleados.
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Análisis del Sitio Web de Risotto
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Información de Usuarios de Risotto
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Páginas por Visita
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