Reviewik
Reviewik es una herramienta de análisis de retroalimentación de clientes impulsada por IA que ayuda a las empresas a descubrir puntos de dolor del producto y sentimientos de los usuarios a partir de correos electrónicos de soporte.
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Información del Producto
Actualizado:05/09/2024
¿Qué es Reviewik?
Reviewik es un copiloto para departamentos de éxito del cliente, diseñado para analizar la retroalimentación de los usuarios recopilada en los buzones de soporte. Utiliza IA avanzada y procesamiento de lenguaje natural para extraer información valiosa de las comunicaciones con los clientes. Reviewik ayuda a las empresas a comprender los sentimientos de los usuarios, identificar problemas del producto y descubrir solicitudes de funciones al procesar y categorizar automáticamente la retroalimentación en múltiples idiomas.
Características Principales de Reviewik
Reviewik es una herramienta de análisis de retroalimentación de clientes impulsada por IA que ayuda a las empresas a obtener información de su bandeja de entrada de soporte. Ofrece análisis de sentimientos, segregación de temas, análisis de palabras clave y seguimiento de tendencias para identificar los puntos críticos del producto, solicitudes de características y errores. La plataforma admite múltiples idiomas y proporciona visualizaciones para ayudar a los equipos a comprender la retroalimentación de los usuarios y mejorar sus productos.
Análisis de Sentimientos Basado en IA: Utiliza inteligencia artificial para analizar las emociones, dolores y motivaciones de los usuarios en torno a características clave del producto.
Análisis de Temas y Tendencias: Segrega la retroalimentación en temas y analiza tendencias para entender lo que los usuarios dicen sobre la aplicación a lo largo del tiempo.
Análisis de Palabras Clave: Identifica palabras clave importantes para medir la tasa de éxito de características y lanzamientos particulares.
Descubrimiento de Solicitudes de Características: Ayuda a identificar qué nuevas características o expansiones están solicitando los usuarios para el producto.
Detección de Errores: Superficie rápidamente errores y puntos críticos de los usuarios para ayudar en la resolución rápida de problemas.
Soporte Multilingüe: Analiza la retroalimentación en múltiples idiomas, proporcionando información independientemente del idioma del usuario.
Casos de Uso de Reviewik
Gestión de Productos de Software: Los gerentes de producto pueden usar Reviewik para rastrear el sentimiento de los usuarios sobre nuevas características y priorizar el desarrollo según la retroalimentación de los usuarios.
Optimización del Soporte al Cliente: Los equipos de soporte pueden identificar problemas comunes y puntos críticos para mejorar los tiempos de respuesta y crear mejor documentación.
Desarrollo de Estrategia de Marketing: Los especialistas en marketing pueden analizar el sentimiento de los usuarios y las solicitudes de características para refinar el mensaje y dirigirse al público adecuado.
Aseguramiento de Calidad: Los equipos de QA pueden usar la función de detección de errores para identificar y abordar rápidamente los problemas de software reportados por los usuarios.
Ventajas
Fácil integración con sistemas de soporte por correo electrónico existentes
Análisis integral de la retroalimentación de los usuarios con IA
Soporte multilingüe para empresas globales
Representaciones visuales de datos para una fácil comprensión
Desventajas
Requiere el reenvío de correos electrónicos de clientes, lo que puede generar preocupaciones de privacidad
La efectividad puede depender del volumen y la calidad de la retroalimentación de los clientes recibida
Cómo Usar Reviewik
Regístrate para obtener una cuenta: Ve al sitio web de Reviewik y haz clic en 'Comenzar' para crear una cuenta.
Especifica tu dirección de correo electrónico: Ingresa la dirección de correo electrónico que utilizas para recopilar retroalimentación de los clientes.
Verifica tu dirección de correo electrónico: Completa el proceso de verificación de correo electrónico para confirmar la propiedad de la dirección.
Configura el reenvío de correo electrónico: Reviewik te proporcionará una dirección de correo electrónico @reviewik.io. Configura el reenvío de tu correo electrónico de retroalimentación de clientes a esta dirección.
Espera el análisis: Reviewik ahora analizará los correos electrónicos reenviados utilizando IA para extraer información.
Ver análisis de sentimientos: Consulta el panel para ver el análisis de sentimientos basado en IA de la retroalimentación de los usuarios, emociones e información clave sobre funciones.
Analiza tendencias: Utiliza la función de análisis de tendencias para ver lo que los usuarios están diciendo sobre tu aplicación a lo largo del tiempo.
Revisa palabras clave: Examina el análisis de palabras clave para comprender las tasas de éxito de funciones y lanzamientos específicos.
Descubre solicitudes de funciones: Mira la sección de solicitudes de funciones para aprender qué nuevas capacidades desean los usuarios.
Monitorea errores: Utiliza Reviewik para identificar rápidamente los puntos de dolor de los usuarios y posibles errores.
Preguntas Frecuentes de Reviewik
Reviewik es una herramienta impulsada por IA que analiza la retroalimentación de los clientes a partir de correos electrónicos de soporte para proporcionar información sobre los puntos problemáticos del producto, solicitudes de características y el sentimiento del usuario.
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