Document360 es un software de base de conocimiento impulsado por IA que permite a las organizaciones crear, gestionar y compartir documentación de autoservicio para clientes y equipos internos.
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https://document360.com/
Información del Producto
Actualizado:09/10/2024
Qué es Document360
Document360 es una plataforma integral de gestión del conocimiento diseñada para ayudar a las empresas a construir y mantener documentación orientada al cliente e interna. Ofrece una gama de características que incluyen un portal de editor avanzado para creadores de contenido, un sitio personalizable para usuarios finales, un widget embebible para sitios web y aplicaciones, y herramientas de documentación de API. Document360 se adapta a varios casos de uso, como la creación de documentación técnica, manuales de usuario, preguntas frecuentes, guías de solución de problemas y documentación de productos. La plataforma es confiable por marcas globales y sirve millones de artículos mensualmente.
Características Principales de Document360
Document360 es una plataforma de base de conocimientos impulsada por IA que permite a los usuarios crear, gestionar y publicar bases de conocimientos de autoservicio, documentación de productos y manuales de usuario. Ofrece características como un editor WYSIWYG avanzado, control de versiones, sugerencias de contenido impulsadas por IA, capacidades de búsqueda robustas, análisis detallados e integración con varias herramientas empresariales. La plataforma atiende a redactores técnicos, propietarios de productos, equipos de soporte al cliente y desarrolladores, proporcionando soluciones tanto para necesidades de documentación interna como orientadas al cliente.
Editor WYSIWYG Avanzado: Experiencia de edición mejorada con soporte para texto, imágenes, videos y sintaxis markdown, junto con atajos de teclado para una creación de contenido eficiente.
Sugerencias Impulsadas por IA: Generadores de contenido impulsados por ChatGPT y OpenAI para ayudar a encontrar los mejores títulos, descripciones meta SEO y mejorar el tráfico del sitio.
Análisis Detallados: Proporciona información detallada para ayudar a los productores de contenido a tomar decisiones y mejoras basadas en datos.
Capacidad de Búsqueda Robusta: Funcionalidad de búsqueda rápida y avanzada para ayudar a los usuarios a encontrar rápidamente los artículos e información correctos.
Flujos de Trabajo Personalizables: Permite diseñar y gestionar procesos de flujo de trabajo de documentación para adaptarse a las necesidades organizativas específicas.
Casos de Uso de Document360
Documentación de Productos SaaS: Cree documentación completa para productos de software, incluidos guías de usuario, documentación de API y notas de lanzamiento.
Portal de Autoservicio para Clientes: Construya una base de conocimientos para empoderar a los clientes a encontrar respuestas a sus preguntas, reduciendo el volumen de tickets de soporte.
Gestión del Conocimiento Interno: Desarrolle una wiki interna o un repositorio de conocimientos para que los empleados compartan información y mejores prácticas en toda la organización.
Documentación para Desarrolladores: Cree y mantenga documentación técnica para APIs, requisitos del sistema y directrices de desarrollo.
Procedimientos Operativos Estándar (SOP): Documente y gestione los procesos y procedimientos de la empresa para garantizar la consistencia y el cumplimiento en las operaciones.
Ventajas
Interfaz fácil de usar con potentes características tanto para creadores de contenido como para usuarios finales
Capacidades impulsadas por IA para mejorar la creación de contenido y SEO
Amplias opciones de integración con más de 120 herramientas de terceros
Opciones de implementación flexibles, incluidas opciones de alojamiento privado para clientes empresariales
Desventajas
Algunos usuarios informan problemas ocasionales al agregar usuarios a grupos específicos
La plataforma puede tener una curva de aprendizaje para equipos que transitan desde herramientas de documentación más simples
Cómo Usar Document360
Regístrate para obtener una cuenta: Ve a document360.com y haz clic en 'Iniciar prueba gratuita' para crear una nueva cuenta
Crea un nuevo proyecto: Una vez que hayas iniciado sesión, crea un nuevo proyecto de base de conocimiento desde el panel de control
Configura la estructura de tu base de conocimiento: Utiliza el administrador de categorías para crear una jerarquía de categorías y subcategorías para tu contenido
Escribe y publica artículos: Utiliza el editor WYSIWYG o Markdown para escribir artículos y publicarlos en las categorías apropiadas
Personaliza la apariencia: Utiliza el generador de sitios para personalizar la marca, los colores y el diseño de tu base de conocimiento pública
Configura el acceso y los permisos: Configura los roles y permisos de usuario para controlar quién puede ver y editar el contenido
Habilita la funcionalidad de búsqueda: Configura los ajustes de búsqueda para habilitar la búsqueda rápida y precisa del contenido de tu base de conocimiento
Configura análisis: Habilita análisis para rastrear el uso, artículos populares, términos de búsqueda y otras métricas
Integra con otras herramientas: Conecta Document360 a tus otras herramientas empresariales como Zendesk, Intercom, Slack, etc.
Lanza tu base de conocimiento: Una vez que todo esté configurado, publica tu base de conocimiento y comparte la URL con tus usuarios
Preguntas Frecuentes de Document360
Document360 es una plataforma de software de base de conocimientos impulsada por IA que permite a las organizaciones construir, compartir y gestionar bases de conocimientos, documentación en línea, manuales de usuario y procedimientos operativos estándar (SOP). Proporciona características tanto para creadores de contenido (editores, escritores, revisores) como para usuarios finales (clientes, empleados).
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Análisis del Sitio Web de Document360
Tráfico y Clasificaciones de Document360
247.7K
Visitas Mensuales
#214282
Clasificación Global
#1808
Clasificación por Categoría
Tendencias de Tráfico: May 2024-Sep 2024
Información de Usuarios de Document360
00:01:05
Duración Promedio de Visita
1.8
Páginas por Visita
52.47%
Tasa de Rebote de Usuarios
Principales Regiones de Document360
US: 17.99%
IN: 12.89%
PH: 3.75%
GB: 3.53%
CA: 3.51%
Others: 58.33%
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