Re:amaze Funktionen
Re:amaze ist eine integrierte Plattform für Kundenservice, Live-Chat und Helpdesk für Online-Unternehmen, die mehrere Kommunikationskanäle in einer nahtlosen Oberfläche kombiniert.
Mehr anzeigenHauptfunktionen von Re:amaze
Re:amaze ist eine integrierte Kundenservice-Plattform, die E-Mail, Live-Chat, Videoanrufe, soziale Medien, SMS, VoIP und Push-Benachrichtigungen in eine einheitliche Helpdesk-Lösung kombiniert. Sie bietet Funktionen wie Multi-Channel-Support, automatisierte Workflows, KI-gestützte Antworten, anpassbare FAQs und Echtzeit-Kundenüberwachung, um Unternehmen zu helfen, effiziente und personalisierte Kundenerlebnisse über mehrere Marken und Verkaufsstellen hinweg zu bieten.
Einheitlicher Multi-Channel-Support: Konsolidiert Gespräche aus E-Mail, Chat, sozialen Medien, SMS und mehr in einem einzigen Posteingang für eine optimierte Kundenkommunikation.
KI-gestützte Automatisierung: Nutzen von maschinellem Lernen und natürlicher Sprachverarbeitung zur Automatisierung von Antworten, Vorschlägen von Antworten und zur Bearbeitung häufiger Kundenanfragen.
Anpassbare Wissensdatenbank: Ermöglicht die Erstellung von markenspezifischen, einbettbaren FAQs und Hilfezentren, um den Kunden-Selbstservice zu ermöglichen.
Echtzeit-Kundeninsights: Bietet ein Live-Dashboard zur Überwachung der Kundenaktivität, Browsing-Daten und Geolokalisierung für personalisierte Unterstützung.
Multi-Brand-Management: Ermöglicht die Verwaltung mehrerer Supportseiten und Marken innerhalb eines einzigen Re:amaze-Kontos.
Anwendungsfälle von Re:amaze
E-Commerce-Kundenservice: Integriert sich mit Plattformen wie Shopify, um omnichannel Unterstützung für Online-Shops bereitzustellen, was die Kundenzufriedenheit und den Umsatz verbessert.
SaaS-Produktunterstützung: Bietet In-App-Support und Wissensdatenbanken für Softwareunternehmen, um Benutzern zu helfen, die Produktfunktionen zu navigieren und Probleme zu beheben.
Engagement in sozialen Medien: Zentralisiert soziale Medieninteraktionen für Marken, um ihre Online-Präsenz zu verwalten und schnell auf Kundenanfragen über verschiedene Plattformen zu reagieren.
Mobile App Unterstützung: Stellt SDK für mobile Apps bereit, um Funktionen für den Kundenservice einzubetten, damit Benutzer direkt innerhalb der App Hilfe erhalten können.
Vorteile
Umfassende Integration mehrerer Kommunikationskanäle
Leistungsstarke Automatisierungs- und KI-Funktionen für Effizienz
Flexible Anpassungsoptionen für Branding und Workflows
Mobile Apps für Kundenservice unterwegs
Nachteile
Einarbeitungszeit aufgrund der Vielzahl an Funktionen
Kann für sehr kleine Unternehmen mit einfachen Supportbedürfnissen komplex sein
Einige erweiterte Funktionen sind nur in höheren Tarifplänen verfügbar
Re:amaze Monatliche Traffic-Trends
Re:amaze verzeichnete einen 15,6%igen Rückgang des Traffics auf 603.000 Besuche. Der aktuelle Blogbeitrag hob die umfassenden Funktionen der Plattform hervor, wies aber auch auf Probleme mit der Benutzeroberfläche hin, wie vorzeitige Kundenzufriedenheitsumfragen und automatische Gesprächsbeendigung. Negative Nutzerbewertungen auf Trustpilot könnten zu diesem Rückgang beigetragen haben.
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