Crisp ist eine All-in-One-Plattform für Geschäftsnachrichten für Startups und KMUs, die Live-Chat-, CRM-, Chatbot- und Wissensdatenbankfunktionen kombiniert, um das Kundenengagement und den Support zu verbessern.
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https://crisp.chat/
Produktinformationen
Aktualisiert:09/10/2024
Was ist Crisp
Crisp ist eine umfassende Plattform für Kundenkommunikation und Engagement, die für Startups und kleine bis mittelgroße Unternehmen entwickelt wurde. Sie bietet eine Suite von Tools, darunter Live-Chat, gemeinsames Postfach, CRM, Chatbot, Wissensdatenbank und mehr - alles in einer einzigen Plattform integriert. Crisp zielt darauf ab, Unternehmen zu helfen, ihre Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle zu zentralisieren, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und überlegenen Kundenservice und Engagement zu bieten.
Hauptfunktionen von Crisp
Crisp ist eine umfassende Plattform für Geschäftsnachrichten, die Live-Chat, gemeinsame Postfächer, CRM, Co-Browsing, Chatbots, Wissensdatenbank und Funktionen zur Kundenbindung kombiniert. Sie zentralisiert Gespräche aus mehreren Kanälen, automatisiert Aufgaben, bietet Unterstützung in Echtzeit und hilft Unternehmen, ihre Kundenbeziehungen effizient auszubauen.
Gemeinsames Postfach: Zentralisiert Gespräche aus verschiedenen Kanälen wie Live-Chat, E-Mail, sozialen Medien und Telefonanrufen in einem gemeinsamen Postfach.
KI-gestützter Chatbot: Visueller No-Code-Chatbot-Builder mit KI-Funktionen zur Automatisierung von Kundeninteraktionen und zur Bereitstellung von 24/7-Support.
Co-Browsing: Ermöglicht das gemeinsame Browsen in Echtzeit mit Kunden für verbesserte Unterstützung ohne zusätzliche Plugins.
CRM-Integration: Integriertes CRM zur Verfolgung von Kundeninteraktionen, Browserverlauf und zur Verwaltung einer unbegrenzten Datenbank von Kontakten und Organisationen.
Multi-Channel-Engagement: Ermöglicht gezielte Kampagnen und Retargeting über verschiedene Kanäle, einschließlich E-Mail, In-App-Nachrichten und Chat.
Anwendungsfälle von Crisp
E-Commerce-Kundensupport: Bieten Sie sofortige Unterstützung für Online-Käufer, beantworten Sie Produktanfragen und helfen Sie beim Checkout-Prozess mit Live-Chat und Chatbots.
SaaS-Onboarding: Führen Sie neue Benutzer durch die Produktfunktionen, bieten Sie Unterstützung in Echtzeit mit Co-Browsing und stellen Sie Self-Service-Optionen über die Wissensdatenbank bereit.
Lead-Generierung für B2B: Binden Sie Website-Besucher ein, qualifizieren Sie Leads über Chatbots und pflegen Sie Interessenten mit gezielten Kampagnen und CRM-Tracking.
Technischer Support für Softwareunternehmen: Bieten Sie Multi-Channel-Support, nutzen Sie Co-Browsing für komplexe Probleme und verwenden Sie die Wissensdatenbank für häufige Anfragen, um das Ticketvolumen zu reduzieren.
Vorteile
All-in-One-Lösung, die mehrere Funktionen für Kundenbindung und Support kombiniert
KI-gestützte Funktionen zur Automatisierung und Verbesserung der Effizienz
Flexible Preispläne, die für Startups und KMUs geeignet sind
Nachteile
Kann eine Lernkurve aufgrund der Vielzahl von Funktionen haben
Einige erweiterte Funktionen wie die Erstellung von Chatbots erfordern höherwertige Pläne
Wie man Crisp verwendet
Registrieren Sie sich für ein Crisp-Konto: Gehen Sie zu crisp.chat und registrieren Sie sich für ein kostenloses Konto oder wählen Sie einen kostenpflichtigen Plan. Sie müssen grundlegende Informationen wie Ihren Namen, Ihre E-Mail und Ihr Passwort angeben.
Fügen Sie das Crisp-Chat-Widget zu Ihrer Website hinzu: Nach der Registrierung erhalten Sie einen einzigartigen Code-Schnipsel, den Sie zu Ihrer Website hinzufügen können. Kopieren Sie diesen Code und fügen Sie ihn direkt vor dem schließenden </body>-Tag auf Ihren Webseiten ein.
Passen Sie Ihr Chat-Widget an: Gehen Sie im Crisp-Dashboard zu Einstellungen > Website > Chatbox. Hier können Sie die Farben, den Text und das Erscheinungsbild Ihres Chat-Widgets an Ihre Marke anpassen.
Richten Sie Ihr Postfach ein: Gehen Sie zum Postfachbereich, um Kundenmeldungen zu empfangen und zu beantworten. Hier können Sie auch Teammitglieder einladen und Abteilungen einrichten.
Erstellen Sie automatisierte Nachrichten: Verwenden Sie die Trigger-Funktion, um automatisierte Willkommensnachrichten oder Antworten basierend auf dem Nutzerverhalten auf Ihrer Website einzurichten.
Erstellen Sie einen Chatbot (optional): Falls gewünscht, verwenden Sie den visuellen Chatbot-Builder, um automatisierte Gesprächsabläufe zu erstellen, um häufige Fragen zu beantworten.
Richten Sie Integrationen ein: Verbinden Sie Crisp mit Ihren anderen Tools wie CRM-Systemen, E-Mail-Marketing-Plattformen usw. mithilfe der verfügbaren Integrationen.
Überwachen und analysieren: Verwenden Sie das Analyse-Dashboard, um Gesprächsmetriken, Reaktionszeiten und andere KPIs zu verfolgen, um Ihren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
Crisp FAQs
Crisp ist eine Plattform für Geschäftsnachrichten für Startups und KMUs, die Funktionen wie Live-Chat, gemeinsame Posteingänge, CRM, Chatbot, Wissensdatenbank und mehr bietet. Es ermöglicht Unternehmen, über mehrere Kanäle mit Kunden zu kommunizieren, einschließlich Website-Chat, E-Mail und sozialen Medien.
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Globaler Rang
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Kategorie-Rang
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00:12:28
Durchschn. Besuchsdauer
8.48
Seiten pro Besuch
35.26%
Nutzer-Absprungrate
Top-Regionen von Crisp
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US: 9.96%
GB: 6.34%
IN: 6.13%
VN: 5.44%
Others: 61.38%
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