什么是Solidroad
Solidroad是一个面向销售、支持和客户成功团队的AI优先培训和评估平台。由前Intercom员工Mark Hughes和Patrick Finlay创立，Solidroad旨在革新组织如何大规模发展和管理人才。该平台将公司的知识库转化为沉浸式培训计划，允许员工与AI模拟的客户进行现实对话并接收个性化反馈。
Solidroad 如何运作？
Solidroad通过创建跨多个渠道（包括视频、语音、聊天和电子邮件）的AI驱动的模拟来工作。用户可以从提示、文档或公共链接创建课程，这些课程随后通过可自定义的AI教练提供。员工与AI教练在任何语言中练习对话，接收与自定义评分卡相关联的实时辅导和反馈。该平台还提供分析和报告功能，允许经理和培训师跟踪团队在不同互动类型和渠道中的表现。此外，Solidroad与CRM系统和其他工具集成，提供全面的培训和评估解决方案。
Solidroad 的优势
使用Solidroad为组织提供了多项优势。它显著减少了培训所需的时间和资源，据报道每月可节省多达10小时的管理时间，并使新员工的熟练速度提高50%。该平台通过AI生成的反馈实现一致且可扩展的辅导，确保所有团队成员得到同等关注。它还允许公司在员工与真实客户互动之前评估其表现，有助于维持关键绩效指标。通过提供沉浸式、引人入胜的培训体验，Solidroad有助于提升员工技能，从而改善客户互动并可能提高客户满意度评分。
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