Numa | AI for Dealerships 的主要功能
Numa | 汽车经销商AI是一款专为汽车经销商设计的AI驱动通信平台。它利用生成式AI自主捕捉维修订单、安排预约、接听电话、提供实时更新并提升客户服务。该平台与经销商管理系统（DMS）集成，以规模化提供个性化服务，提高效率并增强客户体验。
AI驱动的电话处理: 使用生成式AI语音技术接听100%的入站电话，检测客户意图并无需人工介入即可安排预约。
自动预约预订: 简化服务预约安排流程，减少员工的手动工作并提高效率。
实时状态更新: 向客户提供关于车辆服务状态的自动更新，提高客户满意度并减轻服务顾问的工作负担。
DMS集成: 与领先的经销商管理系统集成，为员工提供实时客户数据以提供个性化服务。
自定义路由规则: 允许根据特定客户需求和经销商标准配置自定义规则来路由和标记对话。
Numa | AI for Dealerships 的使用场景
服务部门效率提升: 自动处理经销商服务部门的电话接听和预约安排，减少漏接电话并提高客户响应时间。
客户满意度提升: 向客户提供关于车辆服务的持续、及时沟通，从而提高客户满意度指数（CSI）得分。
业务发展中心性能增强: 通过自动化常规任务支持业务发展中心（BDC），使员工能够专注于更复杂的客户互动。
销售线索管理: 捕捉和管理 incoming 销售咨询，确保不错过任何潜在线索并提高转化率。
优点
通过自动化常规任务提高效率
通过持续沟通提高客户满意度
与现有经销商管理系统集成
可扩展的解决方案，能够处理高呼叫量而不增加人员数量
缺点
可能需要对员工进行初始培训以充分利用所有功能
可能存在技术问题或停机时间，这可能会扰乱经销商运营
一些客户可能更喜欢人与人之间的互动而非AI驱动的沟通
Numa | AI for Dealerships 月度流量趋势
Numa | AI 经销商系统的流量下降了 29.3%，这可能是由于最近缺乏产品更新或重要的市场活动所致。最近获得的 3200万美元B轮融资和人工智能驱动的自动化功能似乎未能维持用户参与度。
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