Cyara
Cyara是一个AI驱动的客户体验（CX）转型平台，为联络中心和会话AI系统提供全面的测试和监控。
https://cyara.com/?utm_source=aipure
产品信息
更新于：2024年12月16日
什么是 Cyara
Cyara是为企业和政府机构提供自动化CX保证解决方案的领先提供商。成立于2006年，Cyara提供一个集成平台，使组织能够在语音、数字和聊天机器人渠道上测试、监控和优化客户交互。Cyara平台支持从设计到生产监控的整个CX软件开发生命周期，帮助企业在降低成本和风险的同时提供无瑕的客户体验。
Cyara 的主要功能
Cyara 是一个以 AI 为引领的 CX 转型平台，使企业能够在包括语音、网页、聊天机器人、视频和 WebRTC 在内的多个渠道上提供无瑕疵的客户体验。它提供全面的自动化测试和监控功能，模拟真实世界的客户交互，使组织能够在问题影响客户之前识别并修复潜在问题。
自动化 CX 保证: 提供跨各种渠道的客户旅程的端到端测试和监控，确保无缝体验。
AI 驱动的测试: 利用人工智能增强测试能力，更有效地识别潜在问题。
全渠道支持: 涵盖广泛的通信渠道，包括 IVR、语音、数字、聊天机器人和视频。
实时监控: 提供对 CX 系统的持续监控，以在问题发生时检测并发出警报。
集成能力: 与各种 CX 技术和平台集成，提供全面的测试和监控。
Cyara 的使用场景
联络中心优化: 通过自动化测试和监控提高联络中心系统的性能和可靠性。
数字化转型保障: 确保在实施新的数字客户体验技术时顺利过渡和功能正常。
合规性测试: 验证不同渠道和场景下的客户交互是否符合监管要求。
CX 质量保证: 持续测试和监控客户旅程，以保持所有接触点的高质量体验。
优点
跨多个渠道的全面测试和监控
AI 驱动的功能提高效率
高客户保留率和正面用户反馈
缺点
有限的数据文件格式支持（主要是 CSV）
某些功能如呼叫放置可能成本较高
一些用户发现用户界面较为基础
如何使用 Cyara
注册Cyara账户: 在Cyara平台上创建账户以访问他们的CX测试和监控工具。
定义客户旅程: 使用Cyara的CX模型绘制出您希望跨系统测试的客户旅程和交互。
创建测试用例: 在Cyara中构建自动化测试用例，模拟客户与您的IVR、聊天机器人、网站和其他渠道的交互。
配置测试环境: 在Cyara和您的CX系统之间设置必要的集成和连接，以启用测试。
执行测试: 运行自动化测试以模拟真实的客户交互并识别任何问题或错误。
分析结果: 查看Cyara提供的详细测试报告和分析，以发现客户体验中的问题。
设置监控: 配置Cyara Pulse以持续监控您的生产CX系统，并在发现任何问题时向您发出警报。
优化和改进: 利用Cyara的洞察力持续精炼和增强您在所有渠道上的客户体验。
Cyara 常见问题
Cyara 提供基于人工智能的 CX 转型平台，使企业能够通过自动化测试和监控，在语音、视频、数字和聊天机器人渠道上提供无瑕疵的客户互动。
Cyara 网站分析
Cyara 流量和排名
23.7K
每月访问量
#1027624
全球排名
#687
类别排名
流量趋势：Jun 2024-Nov 2024
Cyara 用户洞察
00:02:47
平均访问时长
3.29
每次访问页数
39.73%
用户跳出率
Cyara 的热门地区
IN: 22.09%
US: 18.01%
CO: 7.75%
GB: 7.13%
AU: 6.08%
Others: 38.94%
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