Risotto Recursos
O Risotto é um help desk de TI alimentado por IA que simplifica o suporte dentro do Slack, automatizando o gerenciamento de tickets, respondendo perguntas comuns e lidando com solicitações de software.
Ver MaisPrincipais Recursos do Risotto
Risotto é um help desk de TI impulsionado por IA que simplifica o suporte de TI dentro do Slack. Ele automatiza a gestão de tickets, responde a perguntas comuns, lida com solicitações de acesso a software e melhora a segurança e conformidade. Risotto integra-se com bases de conhecimento existentes e sistemas de tickets para fornecer suporte 24/7, reduzir a carga de suporte de primeira linha e melhorar a experiência do funcionário por meio de interações em linguagem natural.
ChatOps impulsionado por IA: Traz a funcionalidade de help desk diretamente para o Slack, permitindo que os funcionários obtenham suporte por meio de conversas em linguagem natural.
Gestão automatizada de tickets: Cria, direciona e escalona tickets automaticamente, sincronizando com sistemas de tickets existentes.
Base de conhecimento inteligente: Aprende com a documentação existente, tickets passados e solicitações futuras para responder automaticamente a perguntas comuns.
Provisionamento seguro de software: Automatiza solicitações de acesso com fluxos de trabalho de aprovação, acesso baseado em tempo e integração com provedores de identidade.
Automação de conformidade: Orquestra iniciativas em toda a empresa, como revisões de acesso de usuários, tornando os processos de conformidade mais eficientes.
Casos de Uso do Risotto
Suporte de TI 24/7 para equipes remotas: Fornece suporte ininterrupto para equipes distribuídas globalmente, respondendo a perguntas comuns e direcionando questões complexas.
Integração e desligamento simplificados: Automatiza o provisionamento e revogação de acesso a software para novos contratados e funcionários que estão saindo.
Aprimoramento da segurança para empresas em crescimento: Melhora a postura de segurança implementando acesso de menor privilégio e revisões de acesso regulares.
Otimização de custos para assinaturas de SaaS: Ajuda a recuperar licenças não utilizadas e implementa acesso baseado em tempo para reduzir custos de software.
Prós
Reduz a carga de trabalho do suporte de TI automatizando tarefas comuns
Melhora a experiência do funcionário com suporte rápido, 24/7
Aprimora a segurança e conformidade por meio de fluxos de trabalho automatizados
Integra-se com ferramentas e sistemas existentes para adoção sem costura
Contras
Requer configuração inicial e treinamento para personalizar para necessidades específicas da empresa
Pode não substituir totalmente o suporte humano de TI para questões complexas
Possíveis preocupações de privacidade com IA lidando com informações sensíveis da empresa
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