Risotto
O Risotto é um help desk de TI alimentado por IA que simplifica o suporte dentro do Slack, automatizando o gerenciamento de tickets, respondendo perguntas comuns e lidando com solicitações de software.
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Informações do Produto
Atualizado:09/09/2024
O que é Risotto
O Risotto é um co-piloto de IA inovador projetado para revolucionar o suporte de TI para empresas. Ele traz o help desk diretamente para o Slack, criando uma experiência de ChatOps perfeita tanto para as equipes de TI quanto para os funcionários. Desenvolvido por ex-líderes de TI de empresas como Gusto e Dropbox, o Risotto visa abordar pontos problemáticos comuns no suporte de TI aproveitando a inteligência artificial e a automação. A plataforma se integra a bases de conhecimento existentes, sistemas de tickets e provedores de identidade para criar um funil de suporte centralizado e eficiente.
Principais Recursos do Risotto
Risotto é um help desk de TI impulsionado por IA que simplifica o suporte de TI dentro do Slack. Ele automatiza a gestão de tickets, responde a perguntas comuns, lida com solicitações de acesso a software e melhora a segurança e conformidade. Risotto integra-se com bases de conhecimento existentes e sistemas de tickets para fornecer suporte 24/7, reduzir a carga de suporte de primeira linha e melhorar a experiência do funcionário por meio de interações em linguagem natural.
ChatOps impulsionado por IA: Traz a funcionalidade de help desk diretamente para o Slack, permitindo que os funcionários obtenham suporte por meio de conversas em linguagem natural.
Gestão automatizada de tickets: Cria, direciona e escalona tickets automaticamente, sincronizando com sistemas de tickets existentes.
Base de conhecimento inteligente: Aprende com a documentação existente, tickets passados e solicitações futuras para responder automaticamente a perguntas comuns.
Provisionamento seguro de software: Automatiza solicitações de acesso com fluxos de trabalho de aprovação, acesso baseado em tempo e integração com provedores de identidade.
Automação de conformidade: Orquestra iniciativas em toda a empresa, como revisões de acesso de usuários, tornando os processos de conformidade mais eficientes.
Casos de Uso do Risotto
Suporte de TI 24/7 para equipes remotas: Fornece suporte ininterrupto para equipes distribuídas globalmente, respondendo a perguntas comuns e direcionando questões complexas.
Integração e desligamento simplificados: Automatiza o provisionamento e revogação de acesso a software para novos contratados e funcionários que estão saindo.
Aprimoramento da segurança para empresas em crescimento: Melhora a postura de segurança implementando acesso de menor privilégio e revisões de acesso regulares.
Otimização de custos para assinaturas de SaaS: Ajuda a recuperar licenças não utilizadas e implementa acesso baseado em tempo para reduzir custos de software.
Prós
Reduz a carga de trabalho do suporte de TI automatizando tarefas comuns
Melhora a experiência do funcionário com suporte rápido, 24/7
Aprimora a segurança e conformidade por meio de fluxos de trabalho automatizados
Integra-se com ferramentas e sistemas existentes para adoção sem costura
Contras
Requer configuração inicial e treinamento para personalizar para necessidades específicas da empresa
Pode não substituir totalmente o suporte humano de TI para questões complexas
Possíveis preocupações de privacidade com IA lidando com informações sensíveis da empresa
Como Usar Risotto
Configurar o Risotto no Slack: Instale o aplicativo Risotto em seu espaço de trabalho do Slack para habilitar o suporte de TI diretamente no chat.
Faça perguntas de TI no Slack: Os funcionários podem fazer perguntas relacionadas a TI diretamente nas DMs do Slack ou em canais designados. O Risotto criará automaticamente tickets e tentará responder perguntas comuns.
Solicitar acesso a software: Os usuários podem solicitar acesso a ferramentas de software por meio de linguagem natural no Slack. O Risotto lidará com fluxos de trabalho de aprovação e provisão.
Configurar integrações de base de conhecimento: Conecte o Risotto a bases de conhecimento como Notion ou Confluence para que ele possa aprender com a documentação existente para responder perguntas.
Configurar fluxos de trabalho de aprovação: Configure fluxos de trabalho de aprovação e regras de acesso baseado em tempo para solicitações de provisão de software.
Gerenciar tickets: As equipes de TI podem gerenciar e rastrear tickets de suporte diretamente no Slack, com conversas vinculadas para fácil referência.
Realizar revisões de acesso: Use o Risotto para automatizar revisões de acesso de usuários, enviando mensagens aos funcionários para confirmar o acesso necessário ao software.
Monitorar análises: Revise análises sobre problemas comuns, tempos de resposta e outras métricas no painel do Risotto.
Perguntas Frequentes sobre Risotto
Risotto é um help desk de TI impulsionado por IA que simplifica o suporte de TI dentro do Slack. Ele automatiza a gestão de tickets, responde a perguntas comuns, lida com solicitações de software e fornece suporte 24/7 para melhorar a produtividade e a experiência dos funcionários.
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Análises do Site Risotto
Tráfego e Classificações do Risotto
1.8K
Visitas Mensais
#7792726
Classificação Global
-
Classificação por Categoria
Tendências de Tráfego: Jun 2024-Aug 2024
Insights dos Usuários do Risotto
00:00:37
Duração Média da Visita
1.89
Páginas por Visita
58.72%
Taxa de Rejeição dos Usuários
Principais Regiões do Risotto
US: 93.76%
IN: 6.24%
Others: 0%
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