PolyAI Introdução
A PolyAI é uma plataforma de IA conversacional liderada pelo cliente que constrói assistentes de voz realistas para fornecer atendimento ao cliente de classe mundial para empresas em vários setores.
Ver MaisO que é PolyAI
A PolyAI é uma empresa pioneira no campo da inteligência artificial conversacional, especializada na criação de assistentes de voz avançados para o atendimento ao cliente empresarial. Fundada em 2017, a PolyAI aproveita a tecnologia de IA de ponta para desenvolver agentes virtuais que podem conduzir conversas naturais com os clientes, compreendendo suas consultas independentemente de como são formuladas. A empresa atende a negócios em vários setores, incluindo bancos, saúde, viagens e hospitalidade, onde a interação com o cliente é crucial para as operações.
Como funciona o PolyAI?
A plataforma da PolyAI utiliza sofisticados algoritmos de processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina para criar assistentes de voz que podem engajar em conversas dinâmicas e sensíveis ao contexto. Esses agentes de IA são projetados para lidar com consultas complexas, autenticar chamadores e fornecer respostas personalizadas. O sistema se integra perfeitamente com sistemas existentes de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), plataformas de centro de contato como serviço (CCaaS) e provedores de telefonia. A PolyAI oferece uma solução personalizável que pode ser implantada em apenas seis semanas, envolvendo etapas de design, integração, análise e melhoria contínua. Os assistentes de IA são capazes de entender e responder em vários idiomas, adaptando-se a diferentes sotaques e padrões de fala.
Benefícios do PolyAI
A implementação dos assistentes de voz da PolyAI oferece inúmeras vantagens para as empresas. Aumenta significativamente as taxas de resolução de chamadas, com mais de 50% das chamadas tratadas automaticamente, reduzindo os tempos de espera e melhorando a satisfação do cliente. O sistema opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, aumentando a disponibilidade do serviço sem aumentar os custos gerais. Ele também gera insights valiosos a partir das interações com os clientes, ajudando as empresas a identificar tendências e oportunidades. Para os funcionários, alivia o fardo de consultas rotineiras, permitindo que se concentrem em tarefas mais complexas. Além disso, a solução da PolyAI ajuda as empresas a manter a conformidade em indústrias regulamentadas, garante a segurança dos dados e se integra com pilhas de tecnologia existentes, tornando-se uma atualização abrangente e eficiente para os sistemas tradicionais de atendimento ao cliente.
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