Afiniti CX AI Recursos
A Afiniti CX AI é uma solução pioneira de inteligência artificial para experiência do cliente que otimiza as interações com os clientes para oferecer resultados de negócios mensuravelmente melhores para grandes empresas.
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Afiniti CX AI é uma solução pioneira de inteligência artificial para experiência do cliente que otimiza as interações com os clientes para oferecer resultados comerciais mensuravelmente melhores. Ela utiliza IA, dados e infraestrutura em nuvem para personalizar o engajamento do cliente, melhorar a produtividade e gerar valor em várias indústrias, como telecomunicações, serviços financeiros, seguros e saúde. A tecnologia se concentra em aprimorar as interações humanas em vez de substituí-las, medindo precisamente o impacto na receita, no valor do tempo de vida do cliente e em outras métricas-chave.
Otimização Baseada em IA: Utiliza IA e aprendizado de máquina para analisar dados de clientes e agentes, otimizando as combinações para o melhor ajuste comportamental e resultados.
Impacto Mensurável nos Negócios: Mede e entrega com precisão melhorias tangíveis na receita, no valor do tempo de vida do cliente e em outros indicadores-chave de desempenho.
Integração Omnicanal: Integra-se perfeitamente com plataformas existentes de CRM e engajamento do cliente em vários canais.
Interface de Autoatendimento: Fornece uma interface moderna que permite aos líderes de centros de contato definir, implantar e gerenciar suas próprias estratégias de roteamento de IA.
Aprendizado Contínuo: O motor de IA treina continuamente, adaptando-se a centenas de variáveis, como lançamentos de produtos e rotatividade de agentes.
Casos de Uso do Afiniti CX AI
Retenção de Clientes em Telecomunicações: Otimiza as combinações de clientes e agentes para aumentar o valor do tempo de vida do cliente e reduzir cancelamentos para provedores de telecomunicações.
Lucratividade em Serviços Financeiros: Aprimora as interações com os clientes no setor bancário para melhorar as taxas de retenção e a lucratividade geral.
Vendas de Apólices de Seguro: Combina clientes com os agentes mais adequados para aumentar as vendas de apólices e o valor do tempo de vida do cliente na indústria de seguros.
Resultados de Pacientes em Saúde: Melhora as interações entre pacientes e provedores para reduzir os custos de reivindicações e aprimorar os resultados gerais dos pacientes na saúde.
Vantagens
Oferece melhorias mensuráveis nos resultados comerciais
Aprimora em vez de substituir interações humanas
Adaptável a várias indústrias e casos de uso
Integra-se com sistemas e plataformas existentes
Desvantagens
Pode exigir integração e configuração significativas de dados
A eficácia pode variar dependendo da qualidade e quantidade de dados disponíveis
Possíveis preocupações com a privacidade ao usar dados de clientes para correspondência baseada em IA
Tendências de Tráfego Mensal do Afiniti CX AI
O Afiniti CX AI experimentou uma queda de 28,6% no tráfego, provavelmente devido à recente reestruturação da dívida e à nomeação de um novo CEO, Jerome Kapelus. Essas mudanças corporativas significativas podem ter temporariamente afetado a confiança do mercado e o engajamento dos usuários.
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Ferramentas de IA Populares Como Afiniti CX AI
Salesforce Einstein
O Salesforce Einstein é uma plataforma de inteligência artificial integrada que traz capacidades de IA para os produtos de CRM da Salesforce, oferecendo análises preditivas, processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina para aprimorar as experiências dos clientes e os processos de negócios.
HubSpot
O HubSpot é uma plataforma de cliente tudo-em-um impulsionada por IA que fornece software de marketing, vendas, atendimento, operações e construção de sites para ajudar as empresas a crescer.
tawk.to
tawk.to é um software de chat ao vivo 100% gratuito que permite que as empresas monitorem e conversem com visitantes em seu site ou a partir de uma página personalizável.
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