Intercom Tính năng
Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI cung cấp hỗ trợ ngay lập tức, nâng cao năng suất của đại lý và cung cấp thông tin cho các lãnh đạo hỗ trợ.
Xem thêmCác Tính năng Chính của Intercom
Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng dựa trên AI đầu tiên, cung cấp một bộ công cụ toàn diện cho hỗ trợ khách hàng, tương tác và giao tiếp. Nó có một đại lý AI để hỗ trợ khách hàng ngay lập tức, một trợ lý AI cho các đại lý hỗ trợ, giao tiếp đa kênh, trung tâm trợ giúp tùy chỉnh, báo cáo và phân tích nâng cao, và khả năng tự động hóa mạnh mẽ. Nền tảng này nhằm cung cấp trải nghiệm khách hàng hiệu quả, cá nhân hóa trong khi nâng cao năng suất của đại lý.
Đại lý AI Fin: Một chatbot được hỗ trợ bởi AI có thể giải quyết ngay lập tức lên đến 50% các câu hỏi của khách hàng 24/7, cung cấp câu trả lời và hỗ trợ chính xác.
Trợ lý AI Fin: Một trợ lý AI cho các đại lý hỗ trợ cung cấp hỗ trợ ngay lập tức, luôn sẵn có để giúp các đại lý phản hồi một cách hiệu quả và chính xác hơn.
Hỗ trợ Đa kênh: Cho phép doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau bao gồm trò chuyện trực tiếp, email, điện thoại, SMS và các nền tảng mạng xã hội.
Trung tâm Trợ giúp Tùy chỉnh: Một cơ sở kiến thức tự phục vụ có thể được tùy chỉnh để giúp khách hàng tìm câu trả lời chính xác khi và nơi họ cần.
Báo cáo & Thông tin AI: Báo cáo mạnh mẽ và thông tin được hỗ trợ bởi AI cho toàn bộ hoạt động hỗ trợ, giúp các nhà lãnh đạo tối ưu hóa hiệu suất.
Các Trường hợp Sử dụng của Intercom
Hỗ trợ Khách hàng Thương mại điện tử: Cung cấp hỗ trợ ngay lập tức cho người mua sắm trực tuyến, trả lời các câu hỏi về sản phẩm và hỗ trợ các vấn đề liên quan đến đơn hàng bằng cách sử dụng trò chuyện và tùy chọn tự phục vụ được hỗ trợ bởi AI.
Hướng dẫn Người dùng SaaS: Hướng dẫn người dùng mới qua các tính năng sản phẩm, cung cấp hỗ trợ trong ứng dụng và chủ động tương tác với người dùng để cải thiện việc áp dụng và giữ chân.
Giao tiếp Khách hàng Dịch vụ Tài chính: Giao tiếp an toàn với khách hàng, cung cấp lời khuyên tài chính cá nhân hóa và cung cấp hỗ trợ ngay lập tức cho các câu hỏi liên quan đến tài khoản qua nhiều kênh khác nhau.
Tương tác Bệnh nhân Chăm sóc sức khỏe: Tương tác với bệnh nhân qua các lời nhắc cuộc hẹn, cung cấp thông tin sức khỏe và cung cấp phản hồi nhanh chóng cho các câu hỏi y tế trong khi duy trì tuân thủ.
Ưu điểm
Nền tảng toàn diện dựa trên AI có thể cải thiện đáng kể hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng
Khả năng hỗ trợ đa kênh để đáp ứng khách hàng ở nơi họ đang có
Tùy chọn tự động hóa và tùy chỉnh mạnh mẽ để điều chỉnh trải nghiệm theo nhu cầu kinh doanh cụ thể
Nhược điểm
Có thể đắt đỏ, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ hoặc khởi nghiệp
Có thể có độ dốc học tập cao hơn do phạm vi tính năng rộng
Một số người dùng báo cáo vấn đề thỉnh thoảng với khả năng phản hồi của dịch vụ khách hàng
Xu hướng Lưu lượng Truy cập Hàng tháng của Intercom
Intercom đã trải qua sự sụt giảm 7,5% về lưu lượng truy cập, với mức giảm 320K lượt truy cập. Mặc dù không có cập nhật trực tiếp về sản phẩm, việc mở rộng Intercom Phone sang các quốc gia mới và CEO ám chỉ về các khoản đầu tư đáng kể vào AI có thể đã không đủ để giữ chân hoặc thu hút người dùng.
Xem lịch sử lưu lượng truy cập
Công cụ AI Mới nhất Tương tự Intercom
Heartbeat
Heartbeat là một nền tảng đa năng cung cấp cả giải pháp xây dựng cộng đồng trực tuyến và hệ thống gọi sức khỏe được hỗ trợ bởi AI cho người cao tuổi và những người có nguy cơ, với các không gian tùy chỉnh, giao tiếp thời gian thực và khả năng theo dõi sức khỏe.
Resonoon
Resonoon là một nền tảng B2B SaaS không mã cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot và trợ lý giọng nói AI trong 30 phút mà không cần kỹ năng kỹ thuật, cung cấp giá cả theo cuộc trò chuyện.
WhatsBoost
WhatsBoost là một nền tảng tiếp thị WhatsApp được hỗ trợ bởi AI và là Đối tác chính thức của Meta, cho phép doanh nghiệp tự động hóa giao tiếp với khách hàng, quản lý chiến dịch, và tích hợp với nhiều dịch vụ thông qua các API mở.
Vapify
Vapify là một nền tảng gán nhãn trắng cho phép các cơ quan cung cấp các giải pháp AI giọng nói của Vapi.ai dưới thương hiệu của riêng họ trong khi vẫn duy trì kiểm soát mối quan hệ với khách hàng và tối đa hóa doanh thu.
Công cụ AI Phổ biến Giống Intercom
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein là một nền tảng trí tuệ nhân tạo tích hợp mang lại khả năng AI cho các sản phẩm CRM của Salesforce, cung cấp phân tích dự đoán, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy để nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình kinh doanh.
HubSpot
HubSpot là một nền tảng khách hàng toàn diện được hỗ trợ bởi AI, cung cấp phần mềm marketing, bán hàng, dịch vụ, hoạt động và xây dựng website để giúp doanh nghiệp phát triển.
tawk.to
tawk.to là phần mềm trò chuyện trực tiếp hoàn toàn miễn phí cho phép các doanh nghiệp theo dõi và trò chuyện với khách truy cập trên trang web của họ hoặc từ một trang tùy chỉnh.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond là một công cụ xây dựng chatbot AI mạnh mẽ cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot dựa trên GPT để phản hồi ngay lập tức cho khách hàng, với các tính năng như nhập dữ liệu từ nhiều nguồn, tùy chỉnh và tích hợp.
Xem thêm