Afiniti CX AI Giới thiệu
Afiniti CX AI là một giải pháp trí tuệ nhân tạo tiên phong trong trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa các tương tác của khách hàng để mang lại kết quả kinh doanh tốt hơn có thể đo lường cho các doanh nghiệp lớn.
Xem thêmAfiniti CX AI là gì
Afiniti CX AI là một công nghệ trí tuệ nhân tạo sáng tạo được thiết kế để nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy giá trị kinh doanh. Kể từ năm 2006, Afiniti đã đi đầu trong việc áp dụng AI vào các tương tác với khách hàng, phát triển các giải pháp cá nhân hóa sự tương tác và cải thiện kết quả cho một số công ty lớn nhất thế giới. Công nghệ này tận dụng AI, dữ liệu và hạ tầng đám mây để tối ưu hóa sự ghép đôi giữa khách hàng và đại lý, đồng thời tăng cường năng suất và hiệu quả của các tương tác với khách hàng trong các ngành như viễn thông, dịch vụ tài chính, bảo hiểm và chăm sóc sức khỏe.
Afiniti CX AI hoạt động như thế nào?
Afiniti CX AI hoạt động bằng cách sử dụng các thuật toán học máy để phân tích một lượng lớn dữ liệu của khách hàng và đại lý trong thời gian thực. Khi một khách hàng liên hệ với một công ty, hệ thống AI nhanh chóng đánh giá hàng trăm biến số, bao gồm các tương tác trước đó, hồ sơ khách hàng và kỹ năng của đại lý, để xác định sự ghép đôi tối ưu giữa khách hàng và các đại lý có sẵn. Việc ghép đôi dựa trên AI này nhằm tạo ra kết quả tốt nhất có thể cho mỗi tương tác. Hệ thống liên tục học hỏi và thích ứng, xem xét các yếu tố như ra mắt sản phẩm và tỷ lệ thay đổi đại lý để tinh chỉnh các mô hình của nó. Afiniti cung cấp hai dòng sản phẩm chính: eXperienceAI, cá nhân hóa sự tương tác của khách hàng, và Afiniti Inside, một bộ dịch vụ AI có thể được tích hợp vào các nền tảng tương tác khách hàng hiện có.
Lợi ích của Afiniti CX AI
Bằng cách triển khai Afiniti CX AI, các công ty có thể cải thiện đáng kể các chỉ số trải nghiệm khách hàng và kết quả kinh doanh của họ. Công nghệ này đã được chứng minh là tăng giá trị trọn đời của khách hàng, thúc đẩy doanh số, giảm tỷ lệ hủy bỏ và cải thiện tỷ lệ giải quyết cuộc gọi đầu tiên. Nó nâng cao yếu tố con người trong dịch vụ khách hàng bằng cách đặt các đại lý vào vị trí mà họ có khả năng thành công cao nhất, dẫn đến sự hài lòng của khách hàng cao hơn. Thêm vào đó, khả năng của Afiniti trong việc đo lường chính xác tác động của AI thông qua việc thử nghiệm ON/OFF liên tục cho phép các công ty định lượng giá trị gia tăng về doanh thu, biên lợi nhuận hoặc giá trị trọn đời của khách hàng. Cách tiếp cận dựa trên dữ liệu này đảm bảo rằng các doanh nghiệp có thể thấy được lợi tức đầu tư cụ thể từ công nghệ AI cho trải nghiệm khách hàng.
Xu hướng Lưu lượng Truy cập Hàng tháng của Afiniti CX AI
Afiniti CX AI đã trải qua sự sụt giảm 28,6% về lưu lượng truy cập, có thể do việc tái cơ cấu nợ gần đây và bổ nhiệm CEO mới, Jerome Kapelus. Những thay đổi quan trọng trong doanh nghiệp này có thể đã tạm thời làm gián đoạn niềm tin thị trường và sự tương tác của người dùng.
Xem lịch sử lưu lượng truy cập
Bài viết phổ biến
Hướng dẫn tạo video ôm bằng PixVerse V2.5 | Cách tạo video ôm AI vào năm 2025
Apr 22, 2025
Ra mắt PixVerse V2.5: Tạo Video AI Hoàn Hảo Không Lag hoặc Biến Dạng!
Apr 21, 2025
MiniMax Video-01(Hailuo AI): Bước Nhảy Cách Mạng của AI trong Tạo Video từ Văn Bản năm 2025
Apr 21, 2025
Mã quà tặng mới của CrushOn AI NSFW Chatbot tháng 4 năm 2025 và cách đổi
Apr 21, 2025
Công cụ AI Mới nhất Tương tự Afiniti CX AI
Heartbeat
Heartbeat là một nền tảng đa năng cung cấp cả giải pháp xây dựng cộng đồng trực tuyến và hệ thống gọi sức khỏe được hỗ trợ bởi AI cho người cao tuổi và những người có nguy cơ, với các không gian tùy chỉnh, giao tiếp thời gian thực và khả năng theo dõi sức khỏe.
Resonoon
Resonoon là một nền tảng B2B SaaS không mã cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot và trợ lý giọng nói AI trong 30 phút mà không cần kỹ năng kỹ thuật, cung cấp giá cả theo cuộc trò chuyện.
WhatsBoost
WhatsBoost là một nền tảng tiếp thị WhatsApp được hỗ trợ bởi AI và là Đối tác chính thức của Meta, cho phép doanh nghiệp tự động hóa giao tiếp với khách hàng, quản lý chiến dịch, và tích hợp với nhiều dịch vụ thông qua các API mở.
Vapify
Vapify là một nền tảng gán nhãn trắng cho phép các cơ quan cung cấp các giải pháp AI giọng nói của Vapi.ai dưới thương hiệu của riêng họ trong khi vẫn duy trì kiểm soát mối quan hệ với khách hàng và tối đa hóa doanh thu.
Công cụ AI Phổ biến Giống Afiniti CX AI
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein là một nền tảng trí tuệ nhân tạo tích hợp mang lại khả năng AI cho các sản phẩm CRM của Salesforce, cung cấp phân tích dự đoán, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy để nâng cao trải nghiệm khách hàng và quy trình kinh doanh.
HubSpot
HubSpot là một nền tảng khách hàng toàn diện được hỗ trợ bởi AI, cung cấp phần mềm marketing, bán hàng, dịch vụ, hoạt động và xây dựng website để giúp doanh nghiệp phát triển.
tawk.to
tawk.to là phần mềm trò chuyện trực tiếp hoàn toàn miễn phí cho phép các doanh nghiệp theo dõi và trò chuyện với khách truy cập trên trang web của họ hoặc từ một trang tùy chỉnh.
Klaviyo
Klaviyo là một nền tảng tự động hóa marketing thông minh thống nhất dữ liệu khách hàng và cung cấp các chiến dịch marketing qua email, SMS và các hình thức marketing kỹ thuật số khác.
Xem thêm