Giới thiệu về Sapling
Sapling là một trợ lý sáng tạo dựa trên AI được thiết kế để nâng cao giao tiếp trong kinh doanh bằng cách cung cấp các giải pháp dựa trên học sâu cho dịch vụ khách hàng và các nền tảng nhắn tin. Được thành lập vào năm 2019, Sapling tập trung vào việc giúp các đội ngũ phản hồi hiệu quả hơn đối với các yêu cầu của khách hàng thông qua các tính năng như Sapling Suggest™, trích xuất các phản hồi liên quan từ cơ sở dữ liệu tập trung, và Autocomplete Everywhere™, cung cấp gợi ý tự động hoàn thành theo thời gian thực trên các ứng dụng nhắn tin khác nhau.
Ngoài việc tối ưu hóa giao tiếp, Sapling cải thiện đáng kể chất lượng ngữ pháp và ngôn ngữ, phát hiện 60% vấn đề ngôn ngữ nhiều hơn so với các công cụ truyền thống. Các macro đoạn văn của nó tạo điều kiện cho việc chèn nhanh các phản hồi phổ biến, cho phép các đại lý xử lý khối lượng yêu cầu lớn hơn một cách dễ dàng.
Hơn nữa, Sapling tận dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên để cung cấp thông tin chi tiết về dữ liệu hội thoại, cho phép doanh nghiệp thích ứng với xu hướng và cải thiện hiệu suất của đội ngũ. Với sự nhấn mạnh vào bảo mật, Sapling đảm bảo bảo vệ dữ liệu và tuân thủ, khiến nó trở thành một công cụ vô giá cho các doanh nghiệp hiện đại muốn nâng cao hỗ trợ khách hàng và hiệu quả giao tiếp của họ.
Các trường hợp sử dụng của Sapling
Dưới đây là một số trường hợp sử dụng chính của Sapling:
- Nâng cao Dịch vụ Khách hàng: Sapling tích hợp với các nền tảng nhắn tin để giúp các đội ngũ dịch vụ khách hàng phản hồi hiệu quả hơn. Tính năng Suggest của nó trích xuất các phản hồi liên quan từ ngân hàng kiến thức, cho phép các đại lý nhanh chóng chọn câu trả lời phù hợp. Điều này cho phép các đội ngũ xử lý khối lượng lớn hơn trong khi vẫn duy trì chất lượng.
- Hỗ trợ Viết: Tính năng Autocomplete Everywhere cung cấp gợi ý được hỗ trợ bởi AI trên các nền tảng nhắn tin, giúp các đại lý soạn thảo phản hồi nhanh hơn. Nó cũng cung cấp kiểm tra ngữ pháp và chính tả phát hiện 60% vấn đề nhiều hơn so với các công cụ tiêu chuẩn, đảm bảo giao tiếp chuyên nghiệp.
- Quản lý Kiến thức: Sapling cho phép các đội ngũ xây dựng và truy cập thư viện đoạn văn chung trên các ứng dụng web. Các đại lý có thể nhanh chóng chèn các phản hồi phổ biến bằng cách sử dụng phím tắt, cải thiện tính nhất quán và giảm các tác vụ lặp đi lặp lại.
- Thông tin chi tiết về Hội thoại: Nền tảng sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên để phân tích các cuộc hội thoại với khách hàng, cung cấp thông tin kinh doanh có giá trị. Nó cung cấp chấm điểm chất lượng tự động, giám sát chủ đề và báo cáo hiệu quả để giúp các nhà quản lý xác định xu hướng và cơ hội huấn luyện.
- Phát hiện Nội dung AI: Sapling cung cấp một bộ phát hiện nội dung AI có khả năng xác định văn bản được tạo ra bởi các mô hình như ChatGPT, Llama và Gemini. Điều này có thể hữu ích cho mục đích kiểm duyệt hoặc xác minh nội dung.
Cách truy cập Sapling
Truy cập Sapling, một công cụ được hỗ trợ bởi AI để cải thiện giao tiếp với khách hàng, rất đơn giản. Hãy làm theo các bước sau để bắt đầu:
Bước 1: Truy cập trang web
Truy cập trang web chính thức của Sapling tại sapling.ai. Đây là trung tâm cho tất cả các dịch vụ và thông tin của Sapling.
Bước 2: Đăng ký tài khoản
Nhấp vào nút "Đăng ký" trên trang chủ. Bạn sẽ cần cung cấp địa chỉ email và tạo mật khẩu. Tài khoản này sẽ cho phép bạn truy cập tất cả các tính năng của Sapling.
Bước 3: Chọn gói dịch vụ
Sau khi đăng ký, bạn có thể chọn gói giá phù hợp với nhu cầu của mình. Sapling cung cấp phiên bản miễn phí với các tính năng cơ bản và các gói trả phí cho các công cụ nâng cao hơn.
Bước 4: Cài đặt tiện ích mở rộng trình duyệt
Để dễ dàng truy cập các tính năng của Sapling, hãy cài đặt tiện ích mở rộng trình duyệt Sapling. Điều này cho phép bạn sử dụng các công cụ như phát hiện AI và tự động hoàn thành trực tiếp trong trình duyệt của bạn.
Bước 5: Đăng nhập
Sau khi tài khoản của bạn được thiết lập, nhấp vào tùy chọn "Đăng nhập" trên trang web. Nhập thông tin đăng nhập của bạn để truy cập bảng điều khiển và bắt đầu sử dụng các tính năng của Sapling.
Bằng cách làm theo các bước này, bạn sẽ có thể tận dụng khả năng của Sapling để nâng cao giao tiếp và năng suất của mình.
Cách sử dụng Sapling
Bước 1: Đăng ký và thiết lập tài khoản của bạn
- Truy cập trang web Sapling và tạo một tài khoản bằng địa chỉ email của bạn. Làm theo các hướng dẫn để hoàn tất đăng ký.
- Giải thích: Đăng ký nhanh chóng, thường chỉ mất dưới 10 phút, cho phép bạn bắt đầu sử dụng Sapling ngay lập tức.
Bước 2: Cài đặt tiện ích mở rộng Sapling
- Tải xuống và cài đặt tiện ích mở rộng trình duyệt Sapling từ trang web chính thức.
- Giải thích: Tiện ích mở rộng tích hợp liền mạch với các nền tảng nhắn tin của bạn, cho phép bạn truy cập các tính năng của Sapling trực tiếp trong quy trình làm việc thông thường của bạn.
Bước 3: Sử dụng Sapling Suggest™
- Bắt đầu sử dụng tính năng Sapling Suggest™ để trích xuất các phản hồi liên quan khi xử lý các ticket chat và helpdesk.
- Giải thích: Công cụ này cho phép bạn phản hồi các yêu cầu của khách hàng chỉ với một cú nhấp chuột, cải thiện thời gian phản hồi và quản lý khối lượng lớn một cách hiệu quả.
Bước 4: Triển khai Autocomplete Everywhere™
- Sử dụng tính năng Autocomplete Everywhere™ để soạn thảo tin nhắn nhanh hơn.
- Giải thích: Với tự động hoàn thành được hỗ trợ bởi AI, bạn có thể nhập các phản hồi nhanh chóng, giảm thiểu các tác vụ lặp đi lặp lại và nâng cao hiệu quả.
Bước 5: Truy cập Thư viện Đoạn văn
- Làm quen với Thư viện Đoạn văn để lưu trữ và truy xuất các phản hồi phổ biến.
- Giải thích: Tính năng này đảm bảo rằng đội ngũ của bạn có quyền truy cập nhanh vào các tin nhắn đã được phê duyệt trước, có thể được chèn bằng cách sử dụng các phím tắt mở rộng văn bản.
Bước 6: Giám sát Hiệu suất và Thông tin chi tiết
- Tận dụng phân tích tích hợp để có được thông tin chi tiết từ các cuộc hội thoại của bạn.
- Giải thích: Sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên để theo dõi xu hướng, đánh giá hiệu suất của đội ngũ và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
Bằng cách làm theo các bước này, bạn có thể tối đa hóa việc sử dụng Sapling, nâng cao hiệu quả giao tiếp và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Cách tạo tài khoản trên Sapling
Tạo tài khoản trên Sapling là một quá trình đơn giản cho phép bạn truy cập các công cụ được hỗ trợ bởi AI của họ để nâng cao giao tiếp với khách hàng. Hãy làm theo các bước đơn giản sau:
- Truy cập trang Đăng ký: Truy cập trang đăng ký của Sapling. Đây là nơi bạn sẽ bắt đầu quá trình tạo tài khoản của mình.
- Điền vào Mẫu Đăng ký: Nhập thông tin cần thiết, bao gồm tên, địa chỉ email và mật khẩu an toàn. Đảm bảo rằng email bạn sử dụng là hợp lệ, vì bạn sẽ nhận được một liên kết xác nhận.
- Đồng ý với Điều khoản và Chính sách: Trước khi tiếp tục, hãy đọc và chấp nhận Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Bảo mật. Bước này rất quan trọng vì nó nêu rõ quyền và trách nhiệm của bạn khi sử dụng dịch vụ của Sapling.
- Gửi Đăng ký của bạn: Nhấp vào nút 'Đăng ký' để gửi thông tin của bạn. Sau khi làm điều này, một email sẽ được gửi đến địa chỉ bạn đã cung cấp để xác minh.
- Xác minh Địa chỉ Email của bạn: Kiểm tra hộp thư đến email của bạn để tìm email xác minh từ Sapling. Nhấp vào liên kết trong email để xác nhận tài khoản của bạn và kích hoạt nó.
- Đăng nhập vào Tài khoản của bạn: Sau khi xác minh, quay lại trang đăng nhập Sapling và đăng nhập bằng email và mật khẩu đã đăng ký của bạn.
Bằng cách làm theo các bước này, bạn sẽ tạo thành công một tài khoản trên Sapling, cho phép bạn sử dụng các tính năng nâng cao của nó để cải thiện quản lý giao tiếp.
Mẹo sử dụng Sapling
Sapling là một công cụ mạnh mẽ được thiết kế để nâng cao năng suất và giao tiếp cho các đội ngũ tiếp xúc với khách hàng. Dưới đây là một số mẹo để tận dụng tối đa các tính năng của nó:
- Sử dụng Sapling Suggest™: Tận dụng các gợi ý phản hồi theo thời gian thực cho các ticket chat và helpdesk. Tính năng này cho phép các đại lý nhanh chóng chọn các phản hồi liên quan, giảm thời gian phản hồi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
- Tận dụng Autocomplete Everywhere™: Sử dụng tính năng tự động hoàn thành được hỗ trợ bởi học sâu trên tất cả các nền tảng nhắn tin. Nó giúp các đại lý soạn thảo phản hồi nhanh hơn và giảm thiểu việc gõ lặp đi lặp lại, nâng cao hiệu quả tổng thể.
- Sửa chữa Chất lượng Ngôn ngữ: Thường xuyên xem xét các gợi ý về ngữ pháp và chất lượng ngôn ngữ được cung cấp bởi Sapling. Công cụ này được đào tạo trên hàng triệu câu, giúp bạn phát hiện nhiều lỗi hơn so với các công cụ kiểm tra ngữ pháp truyền thống.
- Xây dựng Thư viện Đoạn văn: Tạo một thư viện các phản hồi phổ biến và đoạn văn kiến thức. Điều này cho phép truy xuất và chèn thông tin nhanh chóng, đảm bảo giao tiếp nhất quán và giảm bớt quá trình đào tạo cho các thành viên mới trong đội ngũ.
- Giám sát Chỉ số Hiệu suất: Theo dõi các chỉ số như Thời gian Phản hồi Đầu tiên (FRT) và Sự Hài lòng của Khách hàng (CSAT) để đo lường tác động của Sapling đối với hiệu suất của đội ngũ bạn. Điều chỉnh chiến lược của bạn dựa trên những thông tin này để cải thiện liên tục.
Bằng cách thực hiện những mẹo này, bạn có thể tối đa hóa lợi ích của Sapling và nâng cao hiệu quả giao tiếp của đội ngũ bạn.
