Risotto 介紹

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Risotto是一款AI驅動的IT幫助台，可在Slack中簡化支援，自動化票證管理，回答常見問題並處理軟體請求。

什麼是Risotto

Risotto是一款創新的AI副駕駛，旨在徹底改變企業的IT支援。它將幫助台直接帶入Slack，為IT團隊和員工創造無縫的ChatOps體驗。由Gusto和Dropbox等公司的前IT領導者開發，Risotto旨在通過利用人工智能和自動化來解決IT支援中的常見痛點。該平台與現有的知識庫、票務系統和身份提供者整合，創建了一個集中且高效的支援渠道。

Risotto 如何運作？

Risotto主要在Slack中運作，作為員工和IT團隊之間的智能中介。當員工提出問題或請求時，Risotto使用自然語言處理來理解查詢並提供適當的回應。對於常見問題，它可以自動使用連接的知識庫中的信息回答。對於更複雜的問題或軟體請求，Risotto創建票證，將其路由到適當的團隊成員，並管理審批工作流程。它還可以處理公司範圍內的舉措，如用戶存取審查，通過直接向員工發送消息。在這些過程中，Risotto維護詳細的日誌以進行審計和合規目的，同時從互動中不斷學習以改進其回應。

Risotto 的優點

透過實施Risotto，公司可以透過自動化重複性任務並為員工提供24/7支援，大幅減輕其IT團隊的工作負擔。這導致更快的回應時間、提高員工滿意度和增加生產力。該平台透過時間基礎的存取和審批工作流程等功能增強安全性，同時透過按需配置幫助降低軟體成本。對於IT專業人員，Risotto減少了上下文切換，提供更好的問題追蹤，並釋放時間專注於更具策略性的舉措。總體而言，Risotto提供了一種更高效、安全和成本效益的IT支援方法，使IT部門和整個組織都受益。