Productlane 介紹

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Productlane 是一個基於 Linear 的全面客戶反饋管理和支持平台，結合了用戶反饋收集、支持功能和路線圖管理，幫助 B2B SaaS 公司打造更好的產品。

什麼是Productlane

Productlane 是一款現代化的产品发现和客户反馈管理工具，專門為 B2B SaaS 公司設計。它作為一個統一的平台，將客戶反饋、支持和產品開發工作流程整合在一起。由 Raphael 在經歷多個創業公司的類似挑戰後創立，Productlane 已經成長為服務超過 2,000 家下一代和 YC 支持的公司。該平台獨特地基於 Linear，專注於在客戶互動和產品開發之間建立無縫連接。

Productlane 如何運作？

Productlane 通過將所有客戶反饋渠道（包括電子郵件、Slack、Hubspot 和用戶呼叫）集中到一個平台上運作。它具有一個內置的客戶呼叫錄音機，帶有時間戳記筆記和 AI 驅動的建議，以匹配 Linear 問題。平台與 Linear 保持雙向同步，使團隊能夠將反饋直接鏈接到項目和問題。用戶可以在同一系統中管理支持票據、發布公開路線圖和創建變更日誌。該平台還包括一個可自定義的小部件，可以嵌入應用程序中以收集反饋和提供支持，以及一個顯示路線圖、支持請求和變更日誌更新的客戶門戶。

Productlane 的優點

使用 Productlane 為 B2B SaaS 公司帶來多項關鍵優勢。它通過創建所有客戶互動和反饋的單一真實來源，消除了反饋孤島。平台的超快速性能（加載時間低於 50 毫秒）和原生 Linear 集成提高了工作流程效率。團隊可以大規模地關閉反饋循環，保持產品、支持和工程團隊之間更好的溝通，並根據實際用戶需求做出數據驅動的決策。無限觀看者模型和基於席位的定價使其對所有規模的團隊都具有成本效益，而強大的 API 和眾多集成則允許與現有工具和工作流程無縫連接。