Lang.ai 的主要功能
Lang.ai 是一個 AI 驅動的客戶體驗平台，自動化標籤、路由和分析工單。它提供複雜請求的智能分類、電子郵件自動化、持續的聊天機器人改進和細粒度的客戶洞察。該平台與幫助台系統集成，提供主動警報，並使團隊能夠進行數據驅動的決策，同時優先考慮數據隱私和安全。
智能分類: 即時自動分類和路由複雜的客戶請求，具有高度的細粒度
電子郵件自動化: 通過直接與幫助台系統集成，自動回應簡單的一觸式問題
細粒度標籤: 應用細微的、業務特定的類別到客戶互動，以便進行詳細分析
主動洞察: 接收自動化的電子郵件和 Slack 警報，以了解新興的客戶問題和主題
數據倉庫集成: 將可靠、結構化的客戶數據同步到您的數據倉庫，以便進行跨團隊分析
Lang.ai 的使用案例
客戶支持優化: 通過自動將工單路由到專門的代理並識別自動化機會來提高效率
產品開發: 利用細粒度的客戶反饋來指導產品決策並優先考慮功能開發
聊天機器人增強: 通過識別常見查詢和自動化回應中的差距來持續改進聊天機器人性能
客戶聲音分析: 跨多個接觸點生成深入的客戶洞察，以推動戰略業務決策
優點
提高客戶支持效率和可擴展性
為多個團隊提供可操作的洞察
優先考慮數據隱私和安全合規性
與現有的幫助台系統無縫集成
缺點
可能需要初始設置和定制以實現最佳性能
團隊可能需要學習曲線才能充分利用所有功能
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