Forethought 的主要功能
Forethought 是一個用於客戶支持自動化的生成式 AI 平台，利用先進的自然語言處理和機器學習技術來提高客戶服務效率。它提供即時解決方案、高效的工單路由、情感分析和跨多個渠道（包括聊天和電子郵件）的代理協助等功能。該平台與現有的 CRM 系統集成，從歷史數據中學習，旨在降低支持成本的同時提升客戶體驗。
SupportGPT: 利用生成式 AI 提供準確、上下文感知回應並自動化複雜工作流程，增強代理生產力和客戶滿意度。
智能工單分類: 使用歷史知識預測工單特徵，檢測情感和意圖，然後路由到正確的團隊，加速首次回應時間。
Autoflows: 無需編碼即可實現工作流程自動化，簡化客戶服務流程並減少人工干預。
多渠道支持: 在各種渠道（包括聊天和電子郵件）提供 AI 驅動的協助，確保一致的客戶體驗。
CRM 集成: 與 Zendesk 和 Salesforce 等現有客戶支持系統無縫集成，實現順暢實施和數據利用。
Forethought 的使用案例
電子商務客戶支持: 自動回應有關訂單、運輸和退貨的常見查詢，釋放人力代理處理更複雜的問題。
SaaS 產品協助: 提供即時、準確的產品相關問題答案，改善用戶入門體驗並減少流失率。
金融服務支持: 處理常規的銀行查詢和交易問題，同時確保遵守金融法規。
旅遊和酒店預訂支持: 協助預訂更改、旅行信息和忠誠度計劃查詢，在高流量行業中提升客戶滿意度。
優點
顯著降低支持成本並提高效率
從歷史數據中持續學習和改進
與現有 CRM 系統無縫集成
能夠處理多種語言和複雜查詢
缺點
可能需要初始設置和培訓才能完全融入現有工作流程
定價模式缺乏透明度，需要聯繫銷售團隊
用戶可能需要學習曲線才能充分利用所有功能
Forethought 每月流量趨勢
Forethought 實現了 104.7K 的訪問量，流量增長了 9.1%。這種增長很可能是由於該公司達到了 每月十億次客戶互動的里程碑，以及其 在 Gartner 生成式 AI 技術創新指南中被評為新興專家。
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