什麼是 Afiniti CX AI
Afiniti CX AI是一種創新的AI技術，旨在增強客戶體驗並推動業務價值。自2006年以來，Afiniti一直處於將AI應用於客戶互動的前沿，開發了個性化互動並改善全球一些最大公司業績的解決方案。該技術利用AI、數據和雲基礎設施來優化客戶與客服人員的配對，並提高電信、金融服務、保險和醫療保健等行業的客戶互動的生產力和有效性。
Afiniti CX AI 如何運作？
Afiniti CX AI通過使用機器學習算法實時分析大量的客戶和客服人員數據來工作。當客戶聯繫公司時，AI系統迅速評估數百個變量，包括過去的互動、客戶資料和客服人員技能，以確定客戶與可用客服人員之間的最佳配對。這種AI驅動的匹配旨在為每次互動創造最佳可能的結果。該系統持續學習和適應，考慮到產品發布和客服人員流動等因素來完善其模型。Afiniti提供兩個主要產品線：eXperienceAI，個性化客戶互動，以及Afiniti Inside，一套可整合到現有客戶互動平台的AI服務。
Afiniti CX AI 的好處
透過實施Afiniti CX AI，企業可以顯著提升其客戶體驗指標和業務成果。該技術已被證明能提高客戶終身價值、增加銷售、減少取消，並改善首次通話解決率。它通過將客服人員置於最有可能成功的位置，增強了客戶服務的人性化元素，從而提高了客戶滿意度。此外，Afiniti能夠通過持續的ON/OFF測試精確衡量其AI的影響，使企業能夠以收入、利潤或客戶終身價值來量化所增加的價值。這種數據驅動的方法確保企業能夠看到對客戶體驗AI技術投資的實質回報。
Afiniti CX AI 每月流量趨勢
Afiniti CX AI 的流量下降了 68.4%，這可能是由於公司的破產申請和正在進行的財務重組。這些財務挑戰和法律問題可能已經削弱了用戶信心並阻礙了新用戶。
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