Sapling'e Giriş
Sapling, müşteri hizmetleri ve mesajlaşma platformları için derin öğrenme destekli çözümler sunarak iş iletişimini geliştirmek üzere tasarlanmış yenilikçi bir yapay zeka asistanıdır. 2019 yılında kurulan Sapling, merkezi bir veritabanından ilgili yanıtları alan Sapling Suggest™ ve çeşitli mesajlaşma uygulamalarında gerçek zamanlı otomatik tamamlama önerileri sunan Autocomplete Everywhere™ gibi özelliklerle ekiplerin müşteri sorularına daha verimli yanıt vermelerine odaklanmaktadır.
İletişimi kolaylaştırmanın yanı sıra Sapling, geleneksel araçlara göre %60 daha fazla dil sorununu yakalayarak gramer ve dil kalitesini önemli ölçüde iyileştirir. Snippet makroları, yaygın yanıtların hızlı bir şekilde eklenmesini kolaylaştırarak, temsilcilerin daha yüksek hacimli sorguları kolaylıkla ele almasını sağlar.
Ayrıca Sapling, işletmelerin trendlere uyum sağlamasını ve ekip performansını iyileştirmesini sağlayarak konuşma verilerinden içgörüler sağlamak için doğal dil işlemeyi kullanır. Güvenliğe güçlü bir vurgu yapan Sapling, veri koruması ve uyumluluğu sağlayarak, müşteri desteğini ve iletişim verimliliğini artırmak isteyen modern işletmeler için paha biçilmez bir araç haline gelir.
Sapling'in Kullanım Alanları
İşte Sapling'in bazı önemli kullanım alanları:
- Müşteri Hizmetlerini Geliştirme: Sapling, müşteri hizmetleri ekiplerinin daha verimli yanıt vermesine yardımcı olmak için mesajlaşma platformlarıyla entegre olur. Öneri özelliği, bir bilgi bankasından ilgili yanıtları alarak temsilcilerin hızlı bir şekilde uygun yanıtları seçmesine olanak tanır. Bu, ekiplerin kaliteyi korurken daha yüksek hacimleri ele almasını sağlar.
- Yazma Yardımı: Autocomplete Everywhere özelliği, mesajlaşma platformları genelinde yapay zeka destekli öneriler sunar ve temsilcilerin yanıtları daha hızlı oluşturmasına yardımcı olur. Ayrıca, standart araçlardan %60 daha fazla sorunu yakalayan gramer ve yazım denetimi sunarak profesyonel iletişimi sağlar.
- Bilgi Yönetimi: Sapling, ekiplerin web uygulamaları genelinde paylaşılan bir snippet kütüphanesi oluşturmasına ve erişmesine olanak tanır. Temsilciler, kısayolları kullanarak yaygın yanıtları hızla ekleyebilir, tutarlılığı artırır ve tekrarlayan görevleri azaltır.
- Konuşma İçgörüleri: Platform, değerli iş içgörüleri sağlamak için müşteri konuşmalarını analiz etmek üzere doğal dil işleme kullanır. Yöneticilerin trendleri ve koçluk fırsatlarını belirlemelerine yardımcı olmak için otomatik kalite puanlama, konu izleme ve verimlilik raporlama sunar.
- Yapay Zeka İçerik Tespiti: Sapling, ChatGPT, Llama ve Gemini gibi modeller tarafından oluşturulan metinleri tanımlayabilen bir yapay zeka içerik dedektörü sağlar. Bu, içerik moderasyonu veya doğrulama amaçları için kullanışlı olabilir.
Sapling'e Nasıl Erişilir
Müşteri iletişimini geliştirmek için yapay zeka destekli bir araç olan Sapling'e erişmek basittir. Başlamak için şu adımları izleyin:
Adım 1: Web Sitesini Ziyaret Edin
Resmi Sapling web sitesine sapling.ai adresinden gidin. Burası tüm Sapling hizmetleri ve bilgileri için merkezi bir noktadır.
Adım 2: Bir Hesap İçin Kaydolun
Ana sayfada bulunan "Kaydol" düğmesine tıklayın. E-posta adresinizi vermeniz ve bir şifre oluşturmanız gerekecek. Bu hesap, tüm Sapling özelliklerine erişim sağlayacaktır.
Adım 3: Bir Plan Seçin
Kaydolduktan sonra, ihtiyaçlarınıza uygun bir fiyatlandırma planı seçebilirsiniz. Sapling, temel özelliklerle ücretsiz bir versiyon ve daha gelişmiş araçlar için ücretli planlar sunar.
Adım 4: Tarayıcı Uzantısını Yükleyin
Sapling'in özelliklerine kolay erişim için Sapling tarayıcı uzantısını yükleyin. Bu, yapay zeka tespiti ve otomatik tamamlama gibi araçları doğrudan tarayıcınızda kullanmanıza olanak tanır.
Adım 5: Giriş Yapın
Hesabınız kurulduktan sonra, web sitesindeki "Giriş Yap" seçeneğine tıklayın. Kontrol panelinize erişmek ve Sapling'in özelliklerini kullanmaya başlamak için kimlik bilgilerinizi girin.
Bu adımları izleyerek, iletişiminizi ve verimliliğinizi artırmak için Sapling'in yeteneklerinden yararlanabileceksiniz.
Sapling Nasıl Kullanılır
Adım 1: Kaydolun ve Hesabınızı Kurun
- Sapling web sitesini ziyaret edin ve e-posta adresinizi kullanarak bir hesap oluşturun. Kaydınızı tamamlamak için yönergeleri izleyin.
- Açıklama: Kayıt hızlıdır, genellikle 10 dakikadan az sürer ve Sapling'i hemen kullanmaya başlamanıza olanak tanır.
Adım 2: Sapling Uzantısını Yükleyin
- Resmi siteden Sapling tarayıcı uzantısını indirin ve yükleyin.
- Açıklama: Uzantı, mesajlaşma platformlarınızla sorunsuz bir şekilde entegre olur ve Sapling'in özelliklerine doğrudan normal iş akışınız içinde erişmenizi sağlar.
Adım 3: Sapling Suggest™'i Kullanın
- Sohbet ve yardım masası biletlerini ele alırken Sapling Suggest™ özelliğini kullanmaya başlayın.
- Açıklama: Bu araç, müşteri sorularına tek bir tıklamayla yanıt vermenizi sağlar, yanıt sürelerini iyileştirir ve yüksek hacimleri etkili bir şekilde yönetmenize yardımcı olur.
Adım 4: Autocomplete Everywhere™'i Uygulayın
- Daha hızlı mesaj oluşturmak için Autocomplete Everywhere™ özelliğini kullanın.
- Açıklama: Yapay zeka destekli otomatik tamamlama ile yanıtları hızlı bir şekilde yazabilir, tekrarlayan görevleri en aza indirebilir ve verimliliği artırabilirsiniz.
Adım 5: Snippet Kütüphanesine Erişin
- Yaygın yanıtları saklamak ve almak için Snippet Kütüphanesi ile tanışın.
- Açıklama: Bu özellik, ekibinizin önceden onaylanmış mesajlara hızlı erişim sağlamasını sağlar ve bunlar metin genişletme kısayolları kullanılarak eklenebilir.
Adım 6: Performansı ve İçgörüleri İzleyin
- Konuşmalarınızdan içgörüler elde etmek için yerleşik analizleri kullanın.
- Açıklama: Trendleri takip etmek, ekip performansını değerlendirmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için doğal dil işlemeyi kullanın.
Bu adımları izleyerek Sapling kullanımınızı en üst düzeye çıkarabilir, iletişim verimliliğini artırabilir ve müşteri memnuniyetini iyileştirebilirsiniz.
Sapling'de Nasıl Hesap Oluşturulur
Sapling'de hesap oluşturmak, müşteri iletişimini geliştirmek için yapay zeka destekli araçlarına erişmenizi sağlayan basit bir süreçtir. Bu basit adımları izleyin:
- Kayıt Sayfasını Ziyaret Edin Sapling kayıt sayfasına gidin. Hesabınızı oluşturma sürecine buradan başlayacaksınız.
- Kayıt Formunu Doldurun Adınız, e-posta adresiniz ve güvenli bir şifre dahil olmak üzere gerekli bilgileri girin. Kullandığınız e-postanın geçerli olduğundan emin olun, çünkü bir onay bağlantısı alacaksınız.
- Şartlar ve Politikaları Kabul Edin Devam etmeden önce, Hizmet Şartları ve Gizlilik Politikasını okuyun ve kabul edin. Bu adım önemlidir çünkü Sapling'in hizmetlerini kullanırken haklarınızı ve sorumluluklarınızı özetler.
- Kaydınızı Gönderin Bilgilerinizi göndermek için 'Kayıt Ol' düğmesine tıklayın. Bunu yaptıktan sonra, doğrulama için verdiğiniz adrese bir e-posta gönderilecektir.
- E-posta Adresinizi Doğrulayın Sapling'den gelen doğrulama e-postası için gelen kutunuzu kontrol edin. Hesabınızı onaylamak ve etkinleştirmek için e-postadaki bağlantıya tıklayın.
- Hesabınıza Giriş Yapın Doğrulamadan sonra, Sapling giriş sayfasına dönün ve kayıtlı e-postanız ve şifrenizi kullanarak giriş yapın.
Bu adımları izleyerek Sapling'de başarıyla bir hesap oluşturacak ve gelişmiş iletişim yönetimi özelliklerini kullanmaya başlayabileceksiniz.
Sapling Kullanım İpuçları
Sapling, müşteri odaklı ekipler için üretkenliği ve iletişimi artırmak üzere tasarlanmış güçlü bir araçtır. İşte özelliklerinden en iyi şekilde yararlanmak için bazı ipuçları:
- Sapling Suggest™'i Kullanın: Sohbet ve yardım masası biletleri için gerçek zamanlı yanıt önerilerinden yararlanın. Bu özellik, temsilcilerin ilgili yanıtları hızlı bir şekilde seçmesine olanak tanıyarak yanıt süresini azaltır ve müşteri memnuniyetini artırır.
- Autocomplete Everywhere™'den Yararlanın: Tüm mesajlaşma platformlarında derin öğrenme destekli otomatik tamamlama özelliğini kullanın. Bu, temsilcilerin yanıtları daha hızlı oluşturmasına yardımcı olur ve tekrarlayan yazımı en aza indirerek genel verimliliği artırır.
- Dil Kalitesini Düzeltin: Sapling tarafından sağlanan gramer ve dil kalitesi önerilerini düzenli olarak gözden geçirin. Bu araç milyonlarca cümle üzerinde eğitilmiştir ve geleneksel gramer denetleyicilerinden daha fazla hatayı yakalamanıza yardımcı olur.
- Bir Snippet Kütüphanesi Oluşturun: Yaygın yanıtlar ve bilgi parçacıkları için bir kütüphane oluşturun. Bu, bilgilerin hızlı bir şekilde alınmasını ve eklenmesini sağlar, tutarlı iletişimi garanti eder ve yeni ekip üyelerinin işe alışmasını kolaylaştırır.
- Performans Metriklerini İzleyin: Sapling'in ekibinizin performansı üzerindeki etkisini ölçmek için İlk Yanıt Süresi (FRT) ve Müşteri Memnuniyeti (CSAT) gibi metrikleri takip edin. Sürekli iyileştirme için bu içgörülere dayalı olarak stratejilerinizi ayarlayın.
Bu ipuçlarını uygulayarak Sapling'in faydalarını en üst düzeye çıkarabilir ve ekibinizin iletişim verimliliğini artırabilirsiniz.
