Intercom Введение
Intercom — это платформа поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта, которая обеспечивает мгновенную поддержку, повышает производительность агентов и предоставляет аналитику для руководителей поддержки.
Посмотреть большеЧто такое Intercom
Intercom — это комплексный первоклассный искусственный интеллект для решения задач по обслуживанию клиентов, предназначенный для преобразования взаимодействия бизнеса с клиентами. Он предлагает набор инструментов, включая ИИ-агента для мгновенной поддержки клиентов, ИИ-помощника для ассистентов поддержки и аналитику на основе искусственного интеллекта для руководителей поддержки. Intercom стремится обеспечить исключительные клиентские впечатления, максимизируя эффективность всей операции поддержки.
Как работает Intercom?
Intercom работает путем интеграции искусственного интеллекта на всей платформе для обслуживания клиентов, агентов и руководителей поддержки. Для клиентов он предлагает Fin AI Agent, который обеспечивает круглосуточную поддержку и может решать до 50% запросов мгновенно. Агенты поддержки получают выгоду от улучшенного интеллектуального интеллекта и Fin AI Copilot, который выступает в роли личного помощника, помогая агентам работать более эффективно. Для руководителей поддержки Intercom предоставляет аналитические инструменты на основе искусственного интеллекта для оптимизации операций. Платформа также включает функции поддержки на всех каналах, настраиваемые справочные центры, автоматизацию рабочих процессов и возможности исходящих сообщений. Все эти компоненты работают вместе на единой интегрированной платформе для оптимизации операций по обслуживанию клиентов.
Преимущества Intercom
Используя Intercom, компании могут значительно улучшить эффективность и качество обслуживания клиентов. Возможности на базе искусственного интеллекта обеспечивают мгновенную круглосуточную поддержку, сокращая время ожидания и повышая удовлетворенность клиентов. Агенты поддержки могут более эффективно обрабатывать запросы с помощью помощи ИИ, что приводит к более быстрому разрешению вопросов и повышению производительности. Для руководителей поддержки платформа предлагает ценные аналитические данные для принятия решений на основе данных и оптимизации работы команды. Кроме того, возможности Intercom по поддержке на всех каналах обеспечивают единообразные клиентские взаимодействия на различных точках контакта. В целом, Intercom помогает компаниям предоставлять лучшее обслуживание клиентов, сокращая операционные затраты и повышая эффективность команды.
Тенденции ежемесячного трафика Intercom
Intercom испытал 7,5% падение трафика, со снижением на 320 тыс. посещений. Несмотря на отсутствие прямых обновлений продукта, расширение Intercom Phone на новые страны и намек CEO на значительные инвестиции в ИИ могли оказаться недостаточными для удержания или привлечения пользователей.
Посмотреть историю трафика
Популярные статьи
Как установить и использовать ComfyUI Desktop: подробное руководство
Jan 3, 2025
PixVerse V3.5 уже здесь!
Dec 30, 2024
OpenAI запускает o3 и o3 Mini: Новая эра в рассуждениях искусственного интеллекта
Dec 30, 2024
Топ 5 ИИ генераторов видео для создания неограниченного количества бесплатных видео в 2025 году
Dec 24, 2024
Последние ИИ-инструменты, похожие на Intercom
Heartbeat
Heartbeat — это универсальная платформа, которая предлагает как решение для создания онлайн-сообществ, так и AI-систему звонков для проверки благополучия пожилых людей и лиц, находящихся в группе риска, с настраиваемыми пространствами, реальными коммуникациями и возможностями мониторинга здоровья.
Resonoon
Resonoon — это безкодовая B2B SaaS-платформа, которая позволяет компаниям создавать ИИ-голосовых и чат-ботов за 30 минут без технических навыков, предлагая оплату за диалог.
WhatsBoost
WhatsBoost - это платформа маркетинга в WhatsApp на базе ИИ и официальный партнер Meta, который позволяет бизнесу автоматизировать коммуникации с клиентами, управлять кампаниями и интегрироваться с несколькими сервисами через открытые API.
Vapify
Vapify — это платформа с белой маркировкой, которая позволяет агентствам предлагать решения Vapi.ai по голосовому ИИ под собственной маркой, сохраняя контроль над клиентскими отношениями и максимизируя доход.
Популярные ИИ-инструменты, похожие на Intercom
Salesforce Einstein
Salesforce Einstein — это интегрированная платформа искусственного интеллекта, которая привносит возможности искусственного интеллекта в продукты CRM от Salesforce, предлагая предиктивную аналитику, обработку естественного языка и машинное обучение для улучшения клиентских впечатлений и бизнес-процессов.
HubSpot
HubSpot — это универсальная платформа для клиентов с поддержкой AI, которая предоставляет маркетинг, продажи, обслуживание, операции и программное обеспечение для создания веб-сайтов, чтобы помочь компаниям расти.
tawk.to
tawk.to — это 100% бесплатное программное обеспечение для живого чата, которое позволяет компаниям отслеживать и общаться с посетителями на своем сайте или через настраиваемую страницу.
Chatbond - AI Chatbot Builder
Chatbond — мощный конструктор AI-чат-ботов, который позволяет компаниям создавать чат-боты на базе GPT для мгновенного ответа клиентам, с функциями импорта данных из нескольких источников, настройки и интеграций.
Показать больше