Risotto 소개

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Risotto는 Slack 내에서 지원을 간소화하고 티켓 관리를 자동화하며 일반적인 질문에 답변하고 소프트웨어 요청을 처리하는 AI 기반 IT 헬프 데스크입니다.

추가 정보

Risotto이란 무엇인가요

Risotto는 기업의 IT 지원을 혁신하기 위해 설계된 혁신적인 AI 공동 파일럿입니다. 이는 헬프 데스크를 Slack에 직접 통합하여 IT 팀과 직원 모두를 위한 원활한 ChatOps 경험을 창출합니다. Gusto 및 Dropbox와 같은 회사의 전 IT 리더들이 개발한 Risotto는 인공지능과 자동화를 활용하여 IT 지원의 일반적인 문제점을 해결하는 것을 목표로 합니다. 이 플랫폼은 기존의 지식 기반, 티켓 시스템 및 아이덴티티 제공자와 통합되어 중앙 집중화된 효율적인 지원 깔때기를 생성합니다.

{aiToolName}은 어떻게 작동하나요?

Risotto는 주로 Slack 내에서 작동하며, 직원과 IT 팀 간의 지능적인 중개자 역할을 합니다. 직원이 질문을 하거나 요청을 하면, Risotto는 자연어 처리를 사용하여 쿼리를 이해하고 적절한 응답을 제공합니다. 일반적인 질문에 대해서는 연결된 지식 기반의 정보를 사용하여 자동으로 답변할 수 있습니다. 더 복잡한 문제나 소프트웨어 요청의 경우, Risotto는 티켓을 생성하고 이를 적절한 팀원에게 라우팅하며 승인 워크플로우를 관리합니다. 또한, 사용자 접근 검토와 같은 회사 전체의 이니셔티브를 직원에게 직접 메시지를 보내 처리할 수 있습니다. 이러한 과정 전반에 걸쳐, Risotto는 감사 및 준수 목적을 위해 상세한 로그를 유지하며, 상호작용을 통해 지속적으로 학습하여 시간이 지남에 따라 응답을 개선합니다.

Risotto의 이점

Risotto를 구현함으로써 기업은 반복적인 작업을 자동화하고 직원들에게 24/7 지원을 제공하여 IT 팀의 업무 부담을 크게 줄일 수 있습니다. 이는 더 빠른 응답 시간, 향상된 직원 만족도 및 생산성 증가로 이어집니다. 이 플랫폼은 시간 기반 접근 및 승인 워크플로우와 같은 기능을 통해 보안을 강화하며, 온디맨드 프로비저닝을 가능하게 하여 소프트웨어 비용을 줄이는 데 도움을 줍니다. IT 전문가에게 Risotto는 컨텍스트 전환을 최소화하고, 더 나은 문제 추적을 제공하며, 더 전략적인 이니셔티브에 집중할 수 있도록 시간을 확보합니다. 전반적으로 Risotto는 IT 지원에 대해 더 효율적이고 안전하며 비용 효과적인 접근 방식을 제공하여 IT 부서와 더 넓은 조직 모두에 이익을 줍니다.