Risotto 소개
Risotto는 Slack 내에서 지원을 간소화하고 티켓 관리를 자동화하며 일반적인 질문에 답변하고 소프트웨어 요청을 처리하는 AI 기반 IT 헬프 데스크입니다.
더 보기Risotto이란 무엇인가요
Risotto는 기업의 IT 지원을 혁신하기 위해 설계된 혁신적인 AI 공동 파일럿입니다. 이는 헬프 데스크를 Slack에 직접 통합하여 IT 팀과 직원 모두를 위한 원활한 ChatOps 경험을 창출합니다. Gusto 및 Dropbox와 같은 회사의 전 IT 리더들이 개발한 Risotto는 인공지능과 자동화를 활용하여 IT 지원의 일반적인 문제점을 해결하는 것을 목표로 합니다. 이 플랫폼은 기존의 지식 기반, 티켓 시스템 및 아이덴티티 제공자와 통합되어 중앙 집중화된 효율적인 지원 깔때기를 생성합니다.
{aiToolName}은 어떻게 작동하나요?
Risotto는 주로 Slack 내에서 작동하며, 직원과 IT 팀 간의 지능적인 중개자 역할을 합니다. 직원이 질문을 하거나 요청을 하면, Risotto는 자연어 처리를 사용하여 쿼리를 이해하고 적절한 응답을 제공합니다. 일반적인 질문에 대해서는 연결된 지식 기반의 정보를 사용하여 자동으로 답변할 수 있습니다. 더 복잡한 문제나 소프트웨어 요청의 경우, Risotto는 티켓을 생성하고 이를 적절한 팀원에게 라우팅하며 승인 워크플로우를 관리합니다. 또한, 사용자 접근 검토와 같은 회사 전체의 이니셔티브를 직원에게 직접 메시지를 보내 처리할 수 있습니다. 이러한 과정 전반에 걸쳐, Risotto는 감사 및 준수 목적을 위해 상세한 로그를 유지하며, 상호작용을 통해 지속적으로 학습하여 시간이 지남에 따라 응답을 개선합니다.
Risotto의 이점
Risotto를 구현함으로써 기업은 반복적인 작업을 자동화하고 직원들에게 24/7 지원을 제공하여 IT 팀의 업무 부담을 크게 줄일 수 있습니다. 이는 더 빠른 응답 시간, 향상된 직원 만족도 및 생산성 증가로 이어집니다. 이 플랫폼은 시간 기반 접근 및 승인 워크플로우와 같은 기능을 통해 보안을 강화하며, 온디맨드 프로비저닝을 가능하게 하여 소프트웨어 비용을 줄이는 데 도움을 줍니다. IT 전문가에게 Risotto는 컨텍스트 전환을 최소화하고, 더 나은 문제 추적을 제공하며, 더 전략적인 이니셔티브에 집중할 수 있도록 시간을 확보합니다. 전반적으로 Risotto는 IT 지원에 대해 더 효율적이고 안전하며 비용 효과적인 접근 방식을 제공하여 IT 부서와 더 넓은 조직 모두에 이익을 줍니다.
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