Risotto 기능
Risotto는 Slack 내에서 지원을 간소화하고 티켓 관리를 자동화하며 일반적인 질문에 답변하고 소프트웨어 요청을 처리하는 AI 기반 IT 헬프 데스크입니다.
더 보기Risotto의 주요 기능
리소토는 슬랙 내에서 IT 지원을 간소화하는 AI 기반 IT 헬프 데스크입니다. 티켓 관리를 자동화하고, 일반적인 질문에 답하며, 소프트웨어 접근 요청을 처리하고, 보안 및 규정 준수를 개선합니다. 리소토는 기존의 지식 기반 및 티켓 시스템과 통합되어 24/7 지원을 제공하고, 최전선 지원 부담을 줄이며, 자연어 상호작용을 통해 직원 경험을 향상시킵니다.
AI 기반 ChatOps: 헬프 데스크 기능을 슬랙에 직접 통합하여 직원들이 자연어 대화를 통해 지원을 받을 수 있게 합니다.
자동화된 티켓 관리: 티켓을 자동으로 생성, 라우팅 및 에스컬레이션하며, 기존 티켓 시스템과 동기화합니다.
지능형 지식 기반: 기존 문서, 과거 티켓 및 미래 요청으로부터 학습하여 일반적인 질문에 자동으로 답변합니다.
안전한 소프트웨어 제공: 승인 워크플로우, 시간 기반 접근 및 신원 제공자와의 통합으로 접근 요청을 자동화합니다.
규정 준수 자동화: 사용자 접근 검토와 같은 회사 전체 이니셔티브를 조정하여 규정 준수 프로세스를 더 효율적으로 만듭니다.
Risotto의 사용 사례
원격 팀을 위한 24/7 IT 지원: 전 세계에 분산된 팀을 위해 연중무휴 지원을 제공하며, 일반적인 질문에 답하고 복잡한 문제를 라우팅합니다.
간소화된 온보딩 및 오프보딩: 신규 채용자 및 퇴사 직원에 대한 소프트웨어 접근 권한 부여 및 철회를 자동화합니다.
성장하는 회사를 위한 보안 강화: 최소 권한 접근 및 정기적인 접근 검토를 구현하여 보안 태세를 개선합니다.
SaaS 구독 비용 최적화: 사용하지 않는 라이센스를 회수하고 소프트웨어 비용을 줄이기 위해 시간 기반 접근을 구현합니다.
장점
일반적인 작업을 자동화하여 IT 지원 작업 부담을 줄입니다
빠르고 연중무휴 지원으로 직원 경험을 개선합니다
자동화된 워크플로우를 통해 보안 및 규정 준수를 강화합니다
기존 도구 및 시스템과 통합되어 원활한 채택을 지원합니다
단점
특정 회사 요구에 맞게 사용자 정의하기 위해 초기 설정 및 교육이 필요합니다
복잡한 문제에 대해 인간 IT 지원을 완전히 대체하지 못할 수 있습니다
AI가 민감한 회사 정보를 처리함에 따라 잠재적인 개인 정보 보호 문제가 있을 수 있습니다
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