Re:amaze 소개

WebsiteAI Customer Service Assistant AI Chatbot

Re:amaze는 여러 커뮤니케이션 채널을 하나의 원활한 인터페이스로 통합한 온라인 비즈니스를 위한 통합 고객 서비스, 라이브 채팅 및 헬프 데스크 플랫폼입니다.

추가 정보

Re:amaze이란?

Re:amaze는 온라인 비즈니스를 위해 설계된 클라우드 기반 고객 지원 및 참여 플랫폼입니다. 공유 받은 편지함, 라이브 채팅, 챗봇, AI 기반 기능, FAQ 관리 등을 포함한 포괄적인 도구 모음을 제공합니다. Re:amaze는 이메일, 채팅, 소셜 미디어, SMS 및 음성과 같은 다양한 고객 커뮤니케이션 채널을 단일 사용자 친화적인 인터페이스로 통합하는 것을 목표로 합니다. 이를 통해 비즈니스는 고객 상호작용을 보다 효율적으로 관리하고 여러 접점에서 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

Re:amaze은 어떻게 작동하나요?

Re:amaze는 여러 커뮤니케이션 채널을 중앙 집중식 대시보드에 통합하여 작동합니다. 고객이 지원되는 채널을 통해 연락하면 메시지가 공유 받은 편지함에 나타나 팀원이 협력하여 응답할 수 있습니다. 이 플랫폼은 즉각적인 고객 지원을 위한 실시간 채팅 기능과 일반적인 문의를 처리하기 위한 자동화된 챗봇을 제공합니다. 셀프 서비스의 경우 Re:amaze는 웹사이트에 삽입하거나 채팅 인터페이스 내에서 사용할 수 있는 사용자 정의 가능한 FAQ 섹션을 제공합니다. 이 시스템은 메시지 번역, 대화 요약 및 제안된 응답과 같은 기능을 위해 AI 기술을 활용합니다. 또한 Re:amaze는 지원 프로세스를 간소화하기 위해 워크플로우 자동화, 고객 데이터 통찰력 및 인기 있는 서드파티 도구와의 통합을 제공합니다.

Re:amaze의 이점

Re:amaze를 사용하면 비즈니스에 여러 가지 주요 이점이 있습니다. 여러 커뮤니케이션 채널을 하나의 플랫폼으로 통합하여 효율성을 개선하고 다양한 도구 간 전환의 필요성을 줄입니다. 공유 받은 편지함 및 협업 기능은 팀 생산성을 향상시키고 일관된 고객 서비스를 보장합니다. 실시간 채팅 및 AI 기반 기능은 더 빠른 응답 시간과 24/7 가용성을 가능하게 합니다. 플랫폼의 사용자 정의 옵션 및 브랜딩 기능은 비즈니스가 모든 고객 접점에서 전문적인 모습을 유지하는 데 도움을 줍니다. 내장된 분석 및 보고서를 통해 기업은 고객 서비스 성과에 대한 귀중한 통찰력을 얻고 데이터 기반 개선을 할 수 있습니다. 전반적으로 Re:amaze는 비즈니스가 더 나은 고객 경험을 제공하고 고객 만족도를 높이며 궁극적으로 성장과 유지율을 촉진하는 데 도움을 줍니다.

Re:amaze 월간 트래픽 동향

Re:amaze는 트래픽이 15.6% 감소하여 603K 방문을 기록했습니다. 최근 리뷰와 블로그 포스트에서 지적된 직관적이지 않은 인터페이스와 불편한 사용자 경험으로 인해 사용자들이 Richpanel, Zendesk, Kustomer, Tidio, Gladly와 같은 대안을 탐색하면서 이러한 하락세가 나타난 것으로 보입니다.

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