PolyAI 기능

WebsitePaidAI Customer Service Assistant AI Voice Assistants

PolyAI는 다양한 산업의 기업에 세계적 수준의 고객 서비스를 제공하기 위해 생동감 있는 음성 비서를 구축하는 고객 중심의 대화형 AI 플랫폼입니다.

추가 정보

PolyAI의 주요 기능

PolyAI는 고객과 자연스러운 대화를 할 수 있는 생동감 있는 음성 비서를 제공하는 기업급 대화형 AI 플랫폼입니다. 50% 이상의 고객 전화를 처리할 수 있는 맞춤형 솔루션을 제공하며, 기존 시스템과 원활하게 통합되고 실시간 분석을 제공합니다. 이 플랫폼은 고객 경험을 개선하고 운영 효율성을 높이며 다양한 산업에서 수익을 창출하도록 설계되었습니다.

자연어 이해: 고객이 자연스럽게 말하고, 중단하며, 주제를 변경할 수 있도록 하면서 맥락을 유지합니다.

맞춤형 음성 비서: 사용자가 효과적으로 문의를 해결할 수 있도록 참여를 유도하는 브랜드 음성과 개성을 설계합니다.

원활한 통합: 위험한 재구성을 피하면서 기존 기술 스택에 연결되어 쉽게 구현할 수 있도록 합니다.

실시간 분석 대시보드: 대화에서 실행 가능한 통찰력을 제공하여 문제를 식별하고, 진행 상황을 추적하며, 비즈니스 기회를 포착합니다.

다국어 지원: 10개 언어로 배포되어 글로벌 고객 서비스 기능을 가능하게 합니다.

PolyAI의 사용 사례

호텔 예약: 예약 변경, 문의 및 신규 예약을 처리하여 고객 만족도를 높이고 수익을 창출합니다.

헬스케어 서비스: 약속 관리, 정보 제공 및 기본 문의를 처리하면서 산업 규정을 준수합니다.

소매 고객 지원: 주문 추적, 반품 처리 및 제품 관련 질문에 답변하여 쇼핑 경험을 향상시킵니다.

은행 및 금융 서비스: 계좌 문의, 거래 처리 및 기본 재정 조언을 지원하여 고객 서비스 효율성을 개선합니다.

장점

대기 시간을 줄이고 24/7 이용 가능성으로 고객 경험을 개선합니다.

50% 이상의 전화를 처리하여 운영 효율성을 높입니다.

실시간 분석을 통해 귀중한 통찰력을 제공합니다.

기존 시스템과 원활하게 통합됩니다.

단점

구현을 위한 상당한 초기 투자가 필요할 수 있습니다.

매우 복잡하거나 감정적으로 민감한 문의를 처리하는 데 제한이 있을 수 있습니다.

AI 기술에 대한 의존은 고객 서비스 역할에서 일자리 대체에 대한 우려를 불러일으킬 수 있습니다.

PolyAI 월간 트래픽 동향

PolyAI는 2025년 4월 228K의 방문자 수를 기록하며 9.9%의 트래픽 감소를 보였습니다. 최근 제품 업데이트의 부재와 함께 Google AI가 4월에 발표한 AI 모드의 대규모 확장 및 Cloud Next 25에서의 새로운 출시를 포함한 주목할 만한 발전이 이러한 감소에 영향을 미친 것으로 보입니다.

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