Intercom 소개

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Intercom은 즉각적인 지원을 제공하고 에이전트 생산성을 향상시키며 지원 리더에게 통찰력을 제공하는 AI 기반 고객 서비스 플랫폼입니다.

추가 정보

Intercom이란?

Intercom은 기업이 고객과 상호작용하는 방식을 혁신하기 위해 설계된 포괄적인 AI 우선 고객 서비스 솔루션입니다. 즉각적인 고객 지원을 위한 AI 에이전트, 지원 에이전트를 돕기 위한 AI 코파일럿, 지원 리더를 위한 AI 기반 분석 도구를 포함한 도구 모음을 제공합니다. Intercom은 전체 지원 운영에서 효율성을 극대화하면서 뛰어난 고객 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.

Intercom은 어떻게 작동하나요?

Intercom은 고객, 에이전트 및 지원 리더에게 서비스를 제공하기 위해 플랫폼 전반에 걸쳐 AI를 통합하여 작동합니다. 고객에게는 24/7 지원을 제공하고 최대 50%의 문의를 즉시 해결할 수 있는 Fin AI 에이전트를 제공합니다. 지원 에이전트는 AI 강화 받은 편지함과 에이전트가 더 효율적으로 작업할 수 있도록 돕는 개인 비서 역할을 하는 Fin AI 코파일럿의 혜택을 누립니다. 지원 리더를 위해 Intercom은 운영을 최적화하기 위한 AI 기반 통찰력 및 보고 도구를 제공합니다. 이 플랫폼에는 옴니채널 지원, 사용자 정의 가능한 헬프 센터, 워크플로 자동화 및 아웃바운드 메시징 기능과 같은 기능도 포함되어 있습니다. 이 모든 구성 요소는 고객 서비스 운영을 간소화하기 위해 단일 통합 플랫폼에서 함께 작동합니다.

Intercom의 이점

Intercom을 사용함으로써 기업은 고객 서비스의 효율성과 품질을 크게 향상시킬 수 있습니다. AI 기반 기능은 즉각적이고 24시간 지원을 가능하게 하여 대기 시간을 줄이고 고객 만족도를 높입니다. 지원 에이전트는 AI 지원을 통해 문의를 더 효과적으로 처리할 수 있어 더 빠른 해결 시간과 생산성 향상으로 이어집니다. 지원 리더를 위해 이 플랫폼은 데이터 기반 결정을 내리고 팀 성과를 최적화하는 데 유용한 통찰력을 제공합니다. 또한 Intercom의 옴니채널 기능은 다양한 접점에서 일관된 고객 경험을 보장합니다. 전반적으로 Intercom은 기업이 운영 비용을 줄이고 팀 효율성을 향상시키면서 더 나은 고객 서비스를 제공하도록 돕습니다.

Intercom 월간 트래픽 동향

Intercom은 트래픽이 6.2% 감소했으며, 방문자 수가 254,555명 줄었습니다. 경쟁사인 RTS Intercom Systems가 NOMAD 무선 인터컴과 RVOC 하이브리드 클라우드 솔루션과 같은 새로운 제품을 출시했음에도 불구하고, Intercom의 트래픽 감소는 이러한 혁신이 사용자 유지율에 영향을 미치거나 관심을 분산시켰을 수 있음을 시사합니다.

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