Forethought 기능

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Forethought는 고객 지원 자동화를 위한 선도적인 생성 AI 플랫폼으로, 고급 자연어 처리를 사용하여 고객 서비스 운영을 간소화하고 향상시킵니다.

추가 정보

Forethought 사용 방법 및 FAQ

Forethought의 주요 기능

Forethought는 고객 지원 자동화를 위한 생성적 AI 플랫폼으로, 고급 자연어 처리 및 기계 학습을 활용하여 고객 서비스 효율성을 향상시킵니다. 즉각적인 해결책, 효율적인 티켓 라우팅, 감정 분석 및 여러 채널(채팅 및 이메일 포함)에서의 에이전트 지원과 같은 기능을 제공합니다. 이 플랫폼은 기존 CRM 시스템과 통합되며, 역사적 데이터에서 학습하고 지원 비용을 줄이면서 고객 경험을 개선하는 것을 목표로 합니다.

SupportGPT: 생성적 AI를 활용하여 정확하고 맥락에 맞는 응답을 제공하고 복잡한 워크플로를 자동화하여 에이전트 생산성과 고객 만족도를 향상시킵니다.

지능형 티켓 분류: 역사적 지식을 사용하여 티켓 특성을 예측하고 감정 및 의도를 감지한 후 올바른 팀으로 라우팅하여 첫 응답 시간을 단축합니다.

자동 흐름: 코딩 없이 워크플로 자동화를 가능하게 하여 고객 서비스 프로세스를 간소화하고 수동 개입을 줄입니다.

다채널 지원: 채팅 및 이메일을 포함한 다양한 채널에서 AI 기반 지원을 제공하여 일관된 고객 경험을 보장합니다.

CRM 통합: Zendesk 및 Salesforce와 같은 기존 고객 지원 시스템과 원활하게 통합되어 매끄러운 구현 및 데이터 활용을 가능하게 합니다.

Forethought의 사용 사례

전자상거래 고객 지원: 주문, 배송 및 반품에 대한 일반적인 문의에 대한 응답을 자동화하여 인간 에이전트가 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 합니다.

SaaS 제품 지원: 제품 관련 질문에 대한 즉각적이고 정확한 답변을 제공하여 사용자 온보딩을 개선하고 이탈률을 줄입니다.

금융 서비스 지원: 일상적인 은행 문의 및 거래 문제를 처리하며, 금융 규정을 준수합니다.

여행 및 숙박 예약 지원: 예약 변경, 여행 정보 및 로열티 프로그램 문의를 지원하여 고부가가치 산업에서 고객 만족도를 향상시킵니다.

장점

지원 비용의 상당한 감소 및 효율성 향상

역사적 데이터에서의 지속적인 학습 및 개선

기존 CRM 시스템과의 원활한 통합

다양한 언어 및 복잡한 쿼리를 처리할 수 있는 능력

단점

기존 워크플로에 완전히 통합하기 위해 초기 설정 및 교육이 필요할 수 있음

가격 모델이 투명하지 않아 영업 팀과의 연락이 필요함

모든 기능을 완전히 활용하기 위한 사용자 학습 곡선이 있을 수 있음

Forethought 월간 트래픽 동향

Forethought는 트래픽이 9.1% 증가하여 104.7K 방문을 달성했습니다. 이러한 성장은 회사의 월간 고객 상호작용 10억 건 달성과 Gartner 생성형 AI 기술 혁신 가이드에서 신흥 전문기업으로 인정받은 것에 기인한 것으로 보입니다.

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