Salesforce Einstein 기능

Salesforce Einstein은 Salesforce의 CRM 제품에 AI 기능을 제공하는 통합 인공지능 플랫폼으로, 고객 경험 및 비즈니스 프로세스를 향상시키기 위해 예측 분석, 자연어 처리 및 기계 학습을 제공합니다.
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Salesforce Einstein의 주요 기능

세일즈포스 아인슈타인은 세일즈포스의 CRM 제품에 통합된 AI 기반 플랫폼입니다. 기계 학습, 자연어 처리 및 예측 분석을 활용하여 지능적인 통찰력을 제공하고, 작업을 자동화하며, 판매, 서비스, 마케팅 및 기타 비즈니스 기능 전반에 걸쳐 고객 경험을 향상시킵니다. 아인슈타인은 예측 리드 점수 매기기, 자동 데이터 캡처, 개인화된 추천 및 AI 기반 챗봇과 같은 기능을 제공하여 기업이 더 스마트하고 효율적으로 작업할 수 있도록 돕습니다.
예측 분석: 과거 데이터를 사용하여 리드 전환 가능성이나 고객 이탈 위험과 같은 미래 결과에 대한 예측을 합니다.
자연어 처리: 이메일, 소셜 미디어 및 기타 출처의 텍스트 데이터를 분석하여 통찰력을 추출하고 응답을 자동화합니다.
자동 데이터 캡처: 고객 상호작용을 자동으로 기록하고 기록을 업데이트하여 판매 및 서비스 팀의 수동 데이터 입력을 줄입니다.
AI 기반 챗봇: 고객 문의를 처리하고 일상적인 작업을 자동화할 수 있는 지능형 가상 비서를 제공합니다.
개인화된 추천: 고객 데이터 및 행동 패턴에 기반하여 다음 최선의 행동, 제품 추천 또는 콘텐츠를 제안합니다.

Salesforce Einstein의 사용 사례

판매 예측: 미래의 판매 성과를 예측하고 파이프라인 관리를 개선할 기회를 식별합니다.
고객 서비스 최적화: 케이스 라우팅을 자동화하고, 솔루션을 제안하며, 문제를 더 빠르게 해결하기 위해 에이전트에게 관련 정보를 제공합니다.
마케팅 개인화: 개별 고객의 선호도와 행동에 따라 마케팅 메시지와 캠페인을 맞춤화합니다.
전자상거래 최적화: 개인화된 제품 추천을 제공하고 가격 전략을 최적화하여 전환을 증가시킵니다.
사기 탐지: 거래 데이터의 패턴과 이상을 분석하여 잠재적으로 사기 활동을 식별합니다.

장점

세일즈포스 CRM 제품과의 원활한 통합
광범위한 데이터 과학 전문 지식 없이 AI 기능을 제공합니다
더 많은 데이터가 수집됨에 따라 예측 및 통찰력이 지속적으로 개선됩니다

단점

특히 소규모 기업에 비싸질 수 있습니다
정확한 통찰력을 제공하기 위해 상당량의 양질의 데이터가 필요합니다
일부 고급 기능은 추가 라이센스나 업그레이드가 필요할 수 있습니다

Salesforce Einstein 월간 트래픽 동향

Salesforce Einstein은(는) 지난달 130.8m회 방문을 기록했으며, 이는 8.6%의 약간의 성장을(를) 보여줍니다. 저희 분석에 따르면 이러한 추세는 AI 도구 분야의 일반적인 시장 동향과 일치합니다.
과거 트래픽 보기

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