Crisp의 주요 기능은 무엇인가요?

Crisp의 주요 기능에는 라이브 채팅, 실시간 알림, 챗봇 기능, 지식 기반 관리, CRM 통합, 자동화, 데스크탑 및 모바일 앱, 캠페인 관리가 포함됩니다. 또한 방문자가 실시간으로 입력하는 내용을 확인하고, 방문자 정보 추적 및 파일 공유와 같은 기능도 제공합니다.

Crisp는 WordPress에 쉽게 설치할 수 있나요?

네, Crisp는 WordPress에 대한 무료 원클릭 설치 라이브 채팅 및 챗봇 플러그인을 제공합니다. 코딩 기술이 필요하지 않으며, 모든 기능은 개발자 도움 없이 즉시 작동합니다. 현재 30,000명 이상의 WordPress 고객이 사용하고 있습니다.

Crisp는 무료 체험을 제공하나요?

네, Crisp는 약정 없이 14일 무료 체험을 제공합니다.

Crisp는 다른 비즈니스 도구와 통합할 수 있나요?

네, Crisp는 Zendesk, Slack, Facebook Messenger, Telegram 및 SMS를 포함한 다양한 플랫폼 및 도구와 통합됩니다. 또한 이메일 커뮤니케이션을 처리하고 동일한 인터페이스에 통합할 수 있습니다.

Crisp는 팀 협업을 어떻게 처리하나요?

Crisp는 팀이 받은 편지함을 공유하고, 개인 메모를 보내고, 동료가 작성하는 내용을 확인하며, 대량 지원을 관리할 수 있도록 합니다. 또한 직원들이 근무 시간 외에 알림을 받지 않도록 근무 시간 설정을 지원하며, 팀 조정 및 커뮤니케이션 관리 기능도 포함되어 있습니다.

Crisp

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Crisp는 실시간 채팅, CRM, 지식 기반, 챗봇 및 자동화 기능을 결합하여 고객 커뮤니케이션 및 지원을 간소화하는 올인원 AI 기반 비즈니스 메시징 플랫폼입니다.

소셜 및 이메일:

웹사이트 방문

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https://crisp.chat/?ref=aipure&utm_source=aipure

개요
분석
공식 게시물
대안

제품 정보

업데이트됨:Feb 16, 2025

Crisp 월간 트래픽 동향

Crisp는 2025년 1월에 트래픽이 4.3% 감소하여 1.25M의 방문자 수를 기록했습니다. 최근 제품 업데이트가 없었던 점을 고려할 때, 이러한 감소는 새로운 기능이나 개선사항의 부재로 인한 것일 수 있습니다. 또한, 2025년 1월 23일의 ChatGPT 서비스 중단은 고객들이 유사한 챗봇 기능에 의존하고 있었다면 간접적으로 사용자 참여에 영향을 미쳤을 수 있습니다.

과거 트래픽 보기

Crisp이란?

Crisp는 기업이 고객과 상호작용하는 방식을 혁신하도록 설계된 종합 비즈니스 메시징 플랫폼입니다. 14일 무료 체험을 제공하며, 팀이 모든 고객 커뮤니케이션, 데이터 및 지식을 한 곳에서 관리할 수 있는 중앙 집중식 작업 공간으로 작용합니다. 이 플랫폼은 최신 버전(Crisp v4)으로 발전했으며 현재 600,000개 이상의 기업에 서비스를 제공하여 고객 참여 및 지원 운영을 향상시키려는 모든 규모의 기업에 신뢰할 수 있는 솔루션이 되고 있습니다.

Crisp의 주요 기능

Crisp는 라이브 채팅, 고객 지원 및 마케팅 기능을 결합한 올인원 AI 기반 비즈니스 메시징 플랫폼입니다. 웹사이트 채팅, 이메일, WhatsApp, SMS를 포함한 옴니채널 커뮤니케이션, AI 기반 챗봇, 지식 기반 관리, CRM 통합 및 자동화된 워크플로우와 같은 기능을 제공합니다. 이 플랫폼은 기업이 모든 고객 대화 및 데이터를 하나의 협업 작업 공간에 중앙 집중화하도록 도와주며, 실시간 및 비동기 지원 옵션을 제공합니다.

옴니채널 인박스: 여러 채널(채팅, 이메일, WhatsApp, Messenger, SMS)에서 모든 커뮤니케이션을 하나의 협업 인박스로 중앙 집중화하여 팀 관리를 간소화합니다.

AI 기반 자동화: 일상적인 문의를 처리하고, 관련 FAQ 기사를 제안하며, 팀의 업무 부담을 최대 50%까지 줄이는 AI 기반 챗봇 및 자동화된 워크플로우를 포함합니다.

지식 기반 관리: 고객의 셀프 서비스 기능을 활성화하고 지원 문의를 줄이기 위해 도움말 기사 및 문서를 생성하고 관리할 수 있습니다.

CRM 통합: 여러 출처에서 고객 데이터 및 상호작용 기록을 동기화하여 보다 개인화된 대화를 위한 맥락을 제공합니다.

Crisp의 사용 사례

고객 지원 운영: 지원 팀이 여러 채널에서 문의를 처리하면서 일관된 커뮤니케이션을 유지하고 고객 상호작용을 추적할 수 있도록 합니다.

전자상거래 고객 서비스: 온라인 쇼핑객에게 실시간 지원을 제공하고, 주문 문의를 처리하며, 제품 및 배송에 대한 일반적인 질문에 대한 응답을 자동화합니다.

리드 생성 및 판매: 웹사이트 방문자와 적극적으로 소통하고, 자동화된 대화를 통해 리드를 자격 부여하며, 더 나은 전환을 위해 고객 여정을 추적합니다.

장점

쉬운 통합을 갖춘 사용자 친화적인 인터페이스

경쟁력 있는 가격대의 종합적인 기능 세트

이동 중 관리할 수 있는 강력한 모바일 앱 지원

단점

챗봇 생성 인터페이스는 초보자에게 복잡할 수 있습니다.

고급 기능은 더 높은 요금제를 요구합니다.

일부 검색 및 필터링 기능은 개선될 수 있습니다.

Crisp 사용 방법

Crisp 가입하기: app.crisp.chat에 접속하여 Crisp 사용자 계정을 생성합니다. 신용 카드 없이 14일 무료 체험을 시작할 수 있습니다.

채팅 위젯 설치하기: 제공된 스크립트 태그를 웹사이트의 HTML에서 </head> 태그 바로 앞에 복사하여 붙여넣어 Crisp 채팅 위젯을 웹사이트에 추가합니다. 고유한 스크립트 코드는 설정 > 웹사이트 > 채팅 상자에서 찾을 수 있습니다.

프로필 설정하기: 회사 이름, 로고 및 채팅 위젯 모양을 브랜드 아이덴티티에 맞게 구성합니다. 색상, 텍스트 및 채팅 위젯 위치를 사용자 정의합니다.

자동화된 메시지 구성하기: 특정 행동에 따라 방문자를 자동으로 참여시키기 위해 환영 메시지 및 트리거를 설정합니다. 플러그인 > 트리거로 이동하여 사용자 정의 조건 및 지연으로 자동화된 메시지를 생성합니다.

지식 기반 만들기: 고객 셀프 서비스를 가능하게 하기 위해 도움 기사를 생성하고 조직하여 도움 센터를 구축합니다. 이를 통해 고객은 직접 지원 없이도 답변을 찾을 수 있습니다.

AI 챗봇 설정하기: Bot 플러그인을 사용하여 AI 기반 챗봇을 구성하여 지원 직원이 오프라인일 때 관련 FAQ 기사를 자동으로 제안하고 기본 고객 문의를 처리합니다.

단축키 만들기: app.crisp.chat/settings/shortcuts/에서 단축키(미리 작성된 응답)를 설정하여 !bang 명령을 사용하여 일반 고객 질문에 신속하게 응답합니다.

모바일/데스크톱 앱 설치하기: 고객 대화를 이동 중에 관리하기 위해 선호하는 장치(Windows, Mac, iPhone, iPad, Android)용 Crisp 앱을 다운로드합니다.

팀 접근 설정하기: 팀원을 추가하고 고객 지원을 위해 협업할 수 있도록 접근 권한을 구성합니다. 대화를 특정 부서나 팀원에게 라우팅할 수 있습니다.

추가 채널 통합하기: WhatsApp, Facebook Messenger 및 이메일과 같은 다른 커뮤니케이션 채널을 연결하여 모든 고객 대화를 하나의 받은 편지함에 중앙 집중화합니다.

Crisp 자주 묻는 질문

Crisp는 팀, 대화, 데이터 및 지식을 한 곳에 중앙 집중화하는 올인원 AI 기반 비즈니스 메시징 플랫폼입니다. 이를 통해 기업은 이메일, 웹사이트 채팅, WhatsApp, Messenger 및 전화와 같은 여러 채널에서의 커뮤니케이션을 단일 협업 받은 편지함에서 관리할 수 있습니다.