CommandBar 기능

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CommandBar는 제품 온보딩 및 사용자 경험을 개선하기 위해 앱 내 도움말, 자연어 검색 및 비성가적인 유도를 제공하는 AI 기반 사용자 지원 플랫폼입니다.

추가 정보

CommandBar 사용 방법 및 FAQ

CommandBar의 주요 기능

CommandBar는 개인화된 인앱 지원, 검색 기능 및 대화형 안내 기능을 제공하는 AI 기반 사용자 지원 플랫폼입니다. AI 안내 알림, 제품 투어, 설문 조사, 공지 사항, 체크리스트, 인앱 도움말 및 스포트라이트 검색과 같은 도구를 제공하여 사용자 경험과 작업 완료를 개선합니다. 이 플랫폼에는 사용자를 안내하고 질문에 답변할 수 있는 Copilot이라는 AI 지원 에이전트도 포함되어 있습니다.

AI 안내 알림: 사용자가 애플리케이션을 탐색할 수 있도록 안내하는 개인화된 프롬프트로, 셀프 서비스 옵션이 있습니다.

Copilot AI 지원 에이전트: 질문에 답변하고, 안내를 제공하며, 사용자를 대신하여 작업을 실행할 수 있는 내장 AI 어시스턴트입니다.

인앱 도움말: 제품 내에서 직접 접근할 수 있는 개인화된 도움말 콘텐츠 저장소입니다.

제품 투어: 사용자가 인터페이스를 이해하고 탐색하는 데 도움을 주는 대화형 가이드입니다.

스포트라이트 검색: 사용자가 애플리케이션 내에서 기능을 빠르게 찾고 접근할 수 있도록 하는 자연어 검색입니다.

CommandBar의 사용 사례

SaaS 온보딩: 채택률을 높이기 위해 새로운 사용자를 복잡한 소프트웨어 기능 및 워크플로우를 안내합니다.

고객 지원 강화: 지원 티켓 양을 줄이고 사용자 만족도를 높이기 위해 즉각적인 AI 기반 지원을 제공합니다.

기능 채택: 전체 제품 사용량을 늘리기 위해 새롭거나 덜 활용되는 기능을 홍보하고 설명합니다.

사용자 피드백 수집: 사용자 여정의 주요 순간에 설문 조사를 통해 인앱 피드백을 수집합니다.

장점

하나의 플랫폼에서 포괄적인 사용자 지원 도구 모음

더 관련성 높은 사용자 안내를 위한 AI 기반 개인화

기존 제품 인터페이스와의 원활한 통합

인기 도구 및 플랫폼과의 광범위한 통합

단점

최적의 성능을 위해 상당한 설정 및 구성이 필요할 수 있습니다

지원 시나리오에서 AI 생성 응답에 과도하게 의존할 가능성이 있습니다

CommandBar 월간 트래픽 동향

CommandBar는 방문자 수가 22,434회 감소하며 20.8%의 트래픽 감소를 보였습니다. 이러한 큰 폭의 감소는 2024년 10월 Amplitude의 인수로 인한 것으로 보이며, 이는 사용자들의 불확실성이나 독립 제품에 대한 관심도 하락을 야기했을 수 있습니다.

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